Starbucks práve urobil zásadnú zmenu vo svojom vernostnom programe a nebudete s ním spokojní

Starbucks včera oznámil, že robí zásadnú zmenu v ich programe odmien za aplikácie Starbucks. So začiatkom v apríli, Účastníci odmien Starbucks získajú body alebo „hviezdy“ za vynaložený dolár, a už nie za návštevu, ako to robia v súčasnosti.

Starbucks tvrdí, že zmena je reakciou na požiadavku č. 1 ich zákazníkov: vychádzať z toho, čo kupujete, nie z toho, koľkokrát navštívite. Teraz namiesto zarobenia jednej hviezdy na návštevu získate dve hviezdy za vynaložený dolár. Ale aj keď to znie ako inovácia, v skutočnosti to tak nie je.

V rámci aktuálneho programu odmeňovania zákazníci získajú bezplatne jedlo alebo pitie po získaní 12 bodov. Ak si teda kúpite kávu v hodnote 2 doláre pri každej návšteve, po vynaložení približne 24 dolárov dostanete nápoj zdarma. V rámci nového programu však musíte získať 125 bodov predtým, ako dostanete bezplatný nápoj, čo znamená, že pred odmenou budete musieť minúť asi 62 dolárov.

Stať sa zlatým členom (čo otvára viac príležitostí pre výhody) sa tiež stane waaaaay drahším. V súčasnej dobe sa stanete zlatým členom po získaní 30 hviezdičiek (čo zodpovedá vynaloženiu približne 60 dolárov, ak pri každej návšteve dostanete jednu kávu v hodnote 2 doláre). Teraz však budete musieť zarobiť 300 hviezd, aby ste sa stali zlatým členom v rámci nového programu, čo sa rovná vynaloženiu 150 dolárov.

Ľudia očividne nie sú spokojní s tým, že musia minúť viac peňazí na získanie rovnakých odmien, a veľa zákazníkov si na Twitteri vyjadrilo svoje rozhorčenie.

Vyplýva to zo správy spoločnosti Buzzfeed“Generálny riaditeľ pre stratégiu Starbucks Matthew Ryan povedal investorom, že táto zmena je to, čo zákazníci chcú, a nie je pokusom„ oslabiť odmeny návrh. “Dodal, že väčšina zákazníkov minie približne 5 dolárov a že„ existuje malá menšina ľudí, ktorí by boli buď zvýhodnení alebo znevýhodnení “ zmeniť.