Starbucks только что внесла серьезные изменения в свою программу лояльности, и вам это не понравится

Вчера Starbucks объявила, что вносит серьезные изменения в свою программу вознаграждений в приложении Starbucks. Начиная с апреля, Участники вознаграждений Starbucks будут зарабатывать баллы или «звезды» за каждый потраченный доллар., и больше не за посещение, как сейчас.

Starbucks утверждает, что изменение является ответом на запрос их клиентов №1: основываться на том, что вы покупаете, а не на том, сколько раз вы посещали. Теперь вместо того, чтобы зарабатывать одну звезду за посещение, вы будете зарабатывать две звезды за каждый потраченный доллар. Но хотя это звучит как обновление, на самом деле это совсем не так.

В рамках действующей программы вознаграждений клиенты получают бесплатную еду или напитки после того, как наберут 12 баллов. Так что, если вы покупаете кофе за 2 доллара каждый раз, когда посещаете, вы получите бесплатный напиток, потратив около 24 долларов. Но по новой программе вы должны заработать 125 баллов, прежде чем получите бесплатный напиток, а это означает, что вам придется потратить около 62 долларов, прежде чем получить вознаграждение.

Кроме того, стать золотым участником (что открывает больше возможностей для получения привилегий) станет еще дороже. В настоящее время вы становитесь золотым участником после получения 30 звезд (что эквивалентно расходам около 60 долларов, если вы получаете один кофе за 2 доллара при каждом посещении). Но теперь вам нужно будет заработать 300 звезд, чтобы стать золотым участником по новой программе, что равносильно потраченным 150 долларам.

Очевидно, что люди недовольны тем, что им приходится тратить больше денег, чтобы получить те же награды, и многие клиенты заходят в Twitter, чтобы выразить свое возмущение.

Согласно отчету Buzzfeed, Директор по глобальной стратегии Starbucks Мэтью Райан сказал инвесторам, что это изменение было тем, чего хотели клиенты, и не было попыткой «ослабить вознаграждение». предложения ». Он добавил, что большинство клиентов тратят около 5 долларов, и что« есть небольшое меньшинство людей, которые будут либо в выгодном, либо в невыгодном положении »из-за изменение.