1Sep
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A Starbucks anunciou ontem que estava fazendo uma grande mudança em seu programa de recompensas de aplicativos da Starbucks. A partir de abril, Os participantes do Starbucks Rewards ganharão pontos ou "estrelas" por dólar gasto, e não mais por visita como fazem atualmente.
Starbucks afirma que a mudança é em resposta à solicitação nº 1 de seus clientes: para basear pontos no que você compra, não em quantas vezes você visita. Agora, em vez de ganhar uma estrela por visita, você ganhará duas estrelas por dólar gasto. Mas embora isso soe como um upgrade, na verdade não é.
No programa de recompensas atual, os clientes recebem um alimento ou bebida grátis após ganharem 12 pontos. Portanto, se você comprar um café de $ 2 toda vez que visitar, você receberá uma bebida grátis depois de gastar cerca de $ 24. Mas, de acordo com o novo programa, você precisa ganhar 125 pontos antes de receber uma bebida grátis, o que significa que você terá que gastar cerca de $ 62 antes de ser recompensado.
Além disso, tornar-se um membro ouro (o que abre mais oportunidades para vantagens) se tornará muuuuito mais caro. Atualmente, você se torna um membro ouro após obter 30 estrelas (o equivalente a gastar cerca de US $ 60 se você receber um café de US $ 2 a cada visita). Mas agora você terá que ganhar 300 estrelas para se tornar um membro ouro no novo programa, o que equivale a gastar $ 150.
Obviamente, as pessoas não gostam de ter que gastar mais dinheiro para obter as mesmas recompensas e muitos clientes recorrem ao Twitter para expressar sua indignação.
Portanto, a menos que você compre $ 6,00 fraps todos os dias, não há sentido no novo programa de recompensas Starbucks. Quem faz isso?
- Regina Phalange 👻🎃 (@smhbrb) 22 de fevereiro de 2016
Já odeio o novo programa de recompensas da Starbucks.
- C (@sustainableshae) 22 de fevereiro de 2016
@Starbucks Perdoe-me, mas seu novo programa de "recompensas" vai me custar o dobro. o que estou perdendo? #StarbucksRewards
- Shawn Pavey (@ShawnRecruiter) 23 de fevereiro de 2016
Obrigado @Starbucks por punir aqueles de nós que gostam de café preto normal. #recompensas#stars#Atendimento ao Cliente
- Timmy “Go Sox” P. (@ TPete316) 22 de fevereiro de 2016
Não é legal @Starbucks. Agora tenho que gastar 3 vezes mais para ganhar alguma recompensa... Atenciosamente, um grande bebedor de assado escuro
- Steven Bowman (@StevenABowman) 22 de fevereiro de 2016
De acordo com um relatório do Buzzfeed, O diretor de estratégia global da Starbucks, Matthew Ryan, disse aos investidores que essa mudança era o que os clientes queriam e não uma tentativa de "enfraquecer as recompensas proposta. "Ele acrescentou que a maioria dos clientes gasta cerca de US $ 5 e que" há uma pequena minoria de pessoas que seriam favorecidas ou prejudicadas "pelo mudança.