Como ser contratado no Starbucks

A geração Y representa 80% da força de trabalho da gigante do café.

Os baristas que fazem seu café com leite matinal podem ser a cara de Starbucks, mas a corporação está procurando funcionários de quase todas as disciplinas de carreira. Designer de loja, arquiteto, agente imobiliário, empreiteiro, programador, especialista em comunicações, especialista financeiro, advogado, executivo de publicidade, associado de vendas, padeiro, e torrador de café são apenas algumas das descrições de cargos dos 135.000 funcionários da Starbucks dos EUA, todos chamados de "parceiros" para evocar uma cultura de inclusão.

A empresa está sempre contratando e tem feito um esforço concentrado para atrair a geração do milênio, que representa 80% de sua força de trabalho, de acordo com a gerente de recrutamento de varejo Melissa Lang. "A geração do milênio é o nosso futuro. Eles têm visão de futuro, são tecnologicamente experientes e estão profundamente empenhados em seu desejo de propósito e significado em seu trabalho, contribuindo para algo maior ", diz Lang. "Vemos os Millennials como nossos futuros líderes de pensamento."

A Starbucks tem várias iniciativas que tornam o trabalho lá aos 20 anos particularmente atraente: estágios remunerados, programas de diversidade que recrutam ativamente pessoas de todas as origens e, a saber, seu Plano de realização da faculdade. Em junho, a empresa anunciado que oferecerá reembolso integral da mensalidade para funcionários qualificados que concluírem um bacharelado online pela Arizona State University. Lang descreve como ingressar na empresa.

Que qualidades específicas você procura em cada candidato?
Todo candidato deve ter um desejo genuíno de se conectar com a empresa e sua comunidade. Você também vai precisar de alguma aptidão para gerar resultados. Seja para aumentar a receita como gerente de loja, apresentar uma nova ideia de negócio ou lançar um ideia de melhoria de parceiro, estamos sempre procurando o próximo grande líder para trazer algo para o tabela. E precisa ser ousado.

Nosso Fundo CUP para Parceiros foi uma ideia que surgiu de quatro sócios trabalhando juntos em uma loja. Eles viram que um de seus colegas de trabalho precisava de ajuda financeira e apresentaram a ideia do fundo. Ele atua como uma rede de segurança para os parceiros, fornecendo ajuda monetária após desastres naturais ou emergências familiares. Desde 1997, o fundo forneceu US $ 14 milhões em subsídios para mais de 12.500 parceiros necessitados.

O que você espera que os candidatos saibam sobre a empresa antes de uma entrevista?
Definitivamente, há uma preparação que precisa ser feita. Todos precisam fazer perguntas específicas aos negócios da Starbucks. Você não precisa conhecer todos os cafés, mas deve saber o que estamos promovendo agora. Fique por dentro das novidades do nosso negócio e demonstre que você investiu para conhecer mais a empresa. Uma maneira fácil de fazer isso é visitar uma loja, dar uma olhada e fazer muitas perguntas.

E se um candidato não bebe café - isso é um quebra-negócio?
Temos muitos parceiros que não bebem café. Você pode beber chá ou nada. Mas eu diria que é muito importante apreciar o café. Entender como o café influencia o mundo e como a Starbucks contribui para esse impacto é fundamental para o que fazemos. Muitas pessoas se conectam para tomar café e chá todos os dias. Muitas de nossas entrevistas começam com uma degustação de café para que possamos compartilhar um momento de conexão com cada candidato antes de entrarmos nos detalhes do trabalho.

Com que frequência você contrata novas pessoas?
Todos os dias. Provavelmente algo como uma pessoa por hora.

Quais são os empregos mais facilmente disponíveis?
Há uma ampla gama de oportunidades em nossas lojas nos Estados Unidos. As posições de varejo oferecem a maior diversidade de oportunidades. Eles podem variar de baristas a gerentes de lojas, gerentes distritais, diretores regionais, e há muitas funções de campo diferentes que dão suporte às lojas. Algumas dessas funções são gerentes de construção, gerentes de serviços de instalações, parceiros de negócios, comunicações e assim por diante. No Starbucks Support Center, nossa sede corporativa em Seattle, contratamos para funções em finanças, contabilidade, recursos humanos, desenvolvimento e design de lojas, TI e gerenciamento.

Onde está localizada a maioria dos empregos?
Temos 12.973 lojas de varejo nos EUA, o que proporciona às pessoas uma grande oportunidade de começar suas carreiras perto de casa ou onde quiserem. Também temos escritórios regionais em 15 cidades importantes, incluindo Chicago, Nova York, Denver e San Francisco.

Qual é a probabilidade de um emprego de cafeteria se transformar em um cargo de nível superior na empresa?
Cerca de 70 por cento de nossos funcionários são promovidos dentro da empresa. Se você começar no varejo, não precisa parar por aí. Acabei de falar com um sócio que era gerente de loja e tem interesse em recrutamento. Ela mudou de uma loja regional para o escritório corporativo em Seattle e agora está na posição de coordenadora de recrutamento, que é o primeiro passo para essa carreira.

Você precisa de diplomas específicos para cada trabalho?
Nossos requisitos variam dependendo do trabalho. Mas realmente procuramos parceiros com origens diversas, incluindo diversidade em experiência e educação. Um parceiro que começa no varejo sem se formar em uma área de seu interesse pode treinar aqui para adquirir essas habilidades, bem como aproveitar o nosso Plano de Conquista da Faculdade para concluir seus grau. Se você está sempre seguindo o mesmo modelo, sempre procurando no mesmo grupo de candidatos, não vai conseguir essa criatividade e diversidade em seus funcionários.

Onde você procura candidatos com mais frequência?
Nossos melhores recursos são referências de parceiros e nosso Página de carreiras da Starbucks. Nossos parceiros fazem tantas conexões significativas todos os dias. É natural identificar candidatos dessa forma. Também usamos o LinkedIn para identificar e recrutar candidatos.

Você participa de feiras de negócios, feiras de empregos ou outros eventos públicos onde os candidatos possam ter a chance de se relacionar com você?
Somos muito ativos nos campi universitários e hospedamos feiras regionais de carreiras o tempo todo. Anunciamos tudo isso em nosso Twitter dedicado a oportunidades de emprego. Também fazemos recrutamento direcionado para veteranos e cônjuges de militares ativos. Temos a meta de contratar 10.000 veteranos e cônjuges em toda a empresa nos próximos cinco anos. Até agora, fizemos um progresso significativo contratando um recrutador militar dedicado e aumentando nossa presença em feiras de empregos militares representando os vários ramos e outros patrocinados pela Hiring America's Heroes e a USO / Hire Heroes USA. Também participamos de feiras de contratação de cônjuges de militares. A contratação é apenas o primeiro passo. Também estamos focados na retenção porque vemos isso como algo que beneficiará nossa empresa a longo prazo.

Você tem um programa de estágio remunerado?
Nós temos um programa de estágio anual para estudantes universitários que hospeda cerca de 50 estagiários em nosso escritório em Seattle. Este ano, os estagiários trabalharam em 11 unidades de negócios diferentes, incluindo operações globais, recursos de parceiros e finanças. Os estagiários recebem um salário competitivo. O pagamento varia de acordo com a posição do estágio, e ajustamos os custos de hospedagem e realocação dependendo da distância que o candidato precisa viajar para se mudar. Trabalhamos com cada estagiário para acomodar suas necessidades. Em média, cerca de 75% de nossos estagiários são contratados em tempo integral.

Que tipo de pergunta você costuma fazer em uma entrevista?
Sempre gostamos de explorar "Por que Starbucks?" Não é um teste. Na verdade, nos ajuda a entender como nos conectamos com a comunidade. Sempre vou pedir exemplos muito específicos de seus fracassos porque quero que você os conheça. Sempre conhecemos nossos pontos fortes - pelo menos espero que conheçamos - mas quero que as pessoas que tenham consciência de si mesmas falem sobre seus erros passados ​​e reflitam sobre eles.

Que perguntas os candidatos devem sempre fazer em uma entrevista?

Faça perguntas sobre os valores da equipe específica para a qual você espera trabalhar. Por exemplo, "Quais qualidades você valoriza em seus melhores desempenhos?" Se houver um ponto no aplicativo que realmente desperte sua curiosidade, vá mais fundo e pergunte sobre ele. Seja capaz de articular seus pontos fortes e ser autêntico.

Que perguntas o desanimam em uma entrevista?
Você ficaria surpreso com a quantidade de candidatos que encerram uma entrevista com: "Então, eu consegui o emprego?" Entenda quando você está em uma entrevista, você está em uma entrevista do começo ao fim. E a questão do salário é algo que deve ser abordado, então não hesite em perguntar a respeito. Mas pergunte no momento apropriado. Permita que nossa equipe conduza essas conversas.

Qual é o erro que as pessoas cometem em entrevistas o tempo todo e não sabem disso?
Aparecer despreparado sem uma cópia do seu currículo, sem entender seus próprios pontos fortes, sem conhecer a Starbucks. A linguagem corporal é extremamente importante ao entrevistar pessoalmente. Mostre entusiasmo. Faça contato com os olhos. É muito básico. É importante participar de uma entrevista por telefone também. Podemos dizer se você está enviando mensagens de texto durante a entrevista.

Você valoriza notas de agradecimento?
Envie uma nota de agradecimento se tiver algo relevante a dizer. Talvez você queira elaborar algo que foi discutido na entrevista. Talvez você tenha se conectado com o recrutador por algo pessoal. Se você tem algo a dizer que realmente nos fará pensar em você, escreva uma nota de agradecimento. Mas se você está pensando em enviar uma carta padrão de agradecimento, não o faça.

Existe algum tipo de teste durante o processo de inscrição?
Temos algo chamado Virtual Job Tryout, que é uma lista de cenários que você pode encontrar em um trabalho como gerente de loja ou gerente distrital. Tudo é feito online e nos dá uma ideia de como você faria o trabalho.

Qual é o seu código de vestimenta preferido para entrevista?
A cultura é muito casual e eclética. Você vê de tudo, desde roupas casuais de negócios até roupas inspiradoras e artísticas. Sempre incline-se um pouco mais para o business casual ao ir para uma entrevista. Se você está se olhando no espelho e não tem certeza, provavelmente não está certo.

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Crédito da foto: Getty Images; Starbucks

Postado originalmente em Cosmopolitan.com