2Sep
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Agora, os varejistas também estão abandonando a marca.
Z Palette está atualmente enfrentando um boicote em toda a indústria após a marca clientes aparentemente "intimidados" No instagram.
Tudo começou quando a marca estava promovendo seu novo produto, o Z Potter, uma máquina aquecida para remover a maquiagem da embalagem.
Z Potter - batons derretendo https://t.co/FT8TvvRYyK
- Z Palette (@ZPalette) 10 de janeiro de 2017
The Z Potter é vendido por $85, que muitos clientes consideraram superfaturada. As pessoas zombaram dos comentários, reclamando que o preço era alto demais para o produto, que se assemelha a uma chapa quente.
Z Palette respondeu imediatamente, respondendo aos comentários com grandes quantidades de atrevimento.
Twitter / @ oakstrt
Twitter / @ oakstrt
Twitter / @ oakstrt
Twitter / @ oakstrt
Os clientes ficaram indignados, recorrendo ao Twitter para denunciar a marca. Alguns até se comprometeram a boicotar.
Estou um pouco chocado que @ZPalette seria tão cruel com seus clientes no Instagram. O que eles estavam pensando? 🙈
- Kathleen Lights (@ KathleenLights1) 19 de fevereiro de 2017
Vou literalmente colar minha sombra na geladeira e encontrar meu próximo cliente assim, antes de comprar qualquer coisa em @ZPalette nunca mais pic.twitter.com/ufTOck6wEV
- Harley Jenn MC (@harleyjennMC) 19 de fevereiro de 2017
Eu sinto que o ZPalette estava tentando agir como a conta do Twitter da Wendy, mas acabou sendo um AF rude e nada engraçado ...
- Bella Fiori (@IsabellaLFiori) 19 de fevereiro de 2017
Z Palette então postou uma carta em seu Instgram, defendendo seus comentários. A postagem já foi excluída, mas uma captura de tela foi postada em Imgur.
Imgur / talkingradiohead
Uma parte da nota diz:
Entendemos feedback, entendemos críticas construtivas, entendemos clientes chateados. E lidamos com aqueles com calma e sabemos que todas essas são oportunidades para prestarmos um ótimo serviço ao cliente. Não estamos falando sobre isso; estamos falando sobre os comentários viscosos e mesquinhos de pessoas que, em 99% dos casos, nem mesmo experimentaram o Z Potter. Eles [sic] apenas comentando para entrar no vagão da banda, ou ser vistos ou ouvidos, ou conseguir [sic] seguidores.
Infelizmente, o pedido de desculpas não atingiu a casa dos fãs.
Após o escândalo, os varejistas de beleza parecem estar retirando a marca de sua lista de clientes.
Ver no Instagram
Embora a Makeup Geek venda ZPalettes para caber em nossas sombras, não concordamos com suas declarações recentes sobre tratar mal os clientes!
- MakeupGeek (@MakeupGeek) 19 de fevereiro de 2017
O Makeup Geek de forma alguma ajuda a tratar mal os clientes - temos orgulho de ter uma equipe de atendimento ao cliente de primeira linha que realmente se preocupa
- MakeupGeek (@MakeupGeek) 19 de fevereiro de 2017
Seventeen.com entrou em contato com o Z Palette para comentar. Esta postagem será atualizada se eles responderem.
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