맥도날드의 McFlurry 기계가 *항상* 고장난 것처럼 보이는 이유는 무엇입니까?

맥도날드에 가서 라떼나 밀크쉐이크를 주문하려고 할 때 카운터 뒤에 있는 직원이 기계가 고장났다는 충격적인 소식을 전할 때 알고 계십니까? 그것은 짜증나는 일입니다. 그리고 그 사건은 생각보다 훨씬 더 자주 일어나는 것처럼 보입니다.

맥도날드 펌킨스파이스라떼를 주문하려다가 너무 자주 문을 닫은 후, 나는 문제가있는 유일한 사람인지 확인하기 위해 인터넷을 돌았습니다. 그것 ~ 할 수 있었다 내 지역 McD에 결함이 있는 기계가 있을 수 있습니다. 그러나 꽤 빨리 나는 혼자가 아니라는 것을 깨달았습니다. 나는 주위에 물어보기 시작했고 내가 아는 모든 사람들이 맥도날드 기계가 다운되었다는 짜증나는 이야기를 적어도 한 번은 가지고 있다는 것을 발견했습니다.

흠. 그래서 저만 그런 것이 아니었습니다. 이것은 일입니다.

나는 맥도날드에서 두 블록 떨어진 거리에 있는 25개의 다른 위치에 전화를 걸었습니다. 열일곱의 뉴욕 사무실을 하와이 쇼핑몰 옆에 있는 프랜차이즈로. 통화할 때마다 맥카페 기계와 아이스크림 기계가 가동 중인지 물었다. 내가 찾은 것은 다음과 같습니다.

조사한 25개 위치 중 McCafé 기계가 현재 고장난 곳은 단 한 곳이었습니다. 제가 우연히 뉴욕의 한 매장에서 방문했던 곳입니다. 그러나 주문을 시도한 적이 없는 아이스크림 기계는 25곳 중 5곳에서 서비스가 중단되었습니다. 플로리다 주 올랜도; 오하이오주 콜럼버스; 홉스, NM; 볼더, 콜로라도; 그리고 호놀룰루, HI. 이는 20%의 가동 중단으로 사소한 수치가 아닙니다.

직원들은 또한 아이스크림 기계가 최근에 추가로 다섯 곳에서 고장났다고 언급했습니다. 워싱턴 DC; 벨 체이스, LA; 미주리주 캔자스시티; 굽힘, OR; 캘리포니아주 샌프란시스코.

기계가 왜 그렇게 자주 다운됩니까?

먼저 맥도날드에 고장난 기계에 대해 직접 물어봤습니다. 응답 없음. (이 글은 연락이 오면 업데이트 됩니다.) 다음으로 맥도날드 전 직원 3명에게 거래 내용이 무엇인지 물어봤습니다. 그들이 말해야 할 내용은 다음과 같습니다.

기계는 많은 유지 보수가 필요합니다.

"이 기계를 청소하는 데 몇 시간이 걸립니다"라고 미주리에서 5년 동안 근무한 맥도날드 직원인 Becca Jansen이 Seventeen.com에 말했습니다. "내 말은, 이 오래된 기계는 청소하는 데 4시간이 걸릴 수 있습니다. 이유? 완료해야 하는 사전 프로그래밍된 주기가 있으며, 사용자가 잘못한 것을 감지하면 다시 시작됩니다."

아무나 기계를 청소할 수 있는 것도 아닙니다. 특정 전문 직원에게만 청소 또는 수리 방법을 배우며, 이러한 직원은 일반적으로 9~5시간 정규 근무를 합니다. 기계가 오후 7시에 고장나면 아마 다음날 오후까지 수리되지 않을 것입니다.

기계가 켜지지 않았습니다.

미주리주 베카 매장에서는 일반적으로 오전 10시경까지 아이스크림 기계가 켜지지 않았습니다. 그 전에는 아이스크림이나 밀크셰이크(아이스크림 기계로 만든 것)를 제공할 수 없다고 말했습니다. 시각.

또는 Becca가 나에게 전화로 말했듯이 "아이스크림을 만들기에는 너무 이른 아침입니다."

아니면 기계가 방금 꺼졌습니다.

내가 Seventeen.com의 패션 어시스턴트인 Kelsey Stiegman에게 물었을 때 일리노이주에서는 이 상황에 대해 직원들이 항상 100% 솔직한 것은 아니라고 설명했습니다. 고객. 특히 느린 밤에는 기계를 일찍 끌 수 있습니다.

"그들은 아마 기계가 청소 중이기 때문에 음료를 만들 수 없다고 말할 것입니다."라고 그녀는 말했습니다. "가게가 밤 11시에 문을 닫는다면 일이 더러우면 9시에 청소를 시작해서 다시 더럽히고 싶지 않을 것입니다. 고장났다고 하면 이미 청소를 해서 고객이 이해할 수 있는 핑계를 대고 있는 것 같다"고 말했다.

날씨가 더우면 기계가 오작동할 수 있습니다.

8월의 바깥 기온이 100만도를 넘을 때 가장 기분이 좋지 않을 것입니다. 기계도 마찬가지입니다.

"밖의 날씨가 너무 더우면 아이스크림 기계가 온도를 유지하는 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. 필요한 내부 온도에서 쉐이크 믹스"라고 익명의 전 맥도날드 직원이 말했습니다. 세븐틴닷컴.

또는 기계가 작동하지만 새로운 것을 만들기에 충분한 혼합이 없습니다.

믹스가 필요한 품목(밀크셰이크와 아이스크림 포함)의 경우 직원이 제품을 만들기 위해 믹스를 재고로 가지고 있어야 합니다. 그러나 제품이 떨어지면 교육에 따라 기계가 고장났다고 말해야 합니다.

"우리가 [기계]가 다운되었다고 말하는 이유는 내가 이해할 수 있는 한 제품이 떨어졌기 때문이 아니라 우리가 제품을 광고하면 고객은 우리가 그 제품을 갖고 있기를 기대합니다(합리적으로 그렇습니다).”라고 익명의 직원이 설명했습니다. "그래서 우리가 가지고 있다고 주장하는 제품이 없다고 말하는 것이 레스토랑의 이미지에 더 해를 끼치는 것 같아요. 우리 기계 중 하나가 다운되었다고 말하는 것은 귀하가 제어할 수 있는 범위가 아니며 더 합리적으로 들립니다."

외식업에서 일하는 것은 쉬운 일이 아니며, 특정 품목을 바로 만들 수 없는 현지 맥도날드 직원에게 화를 내는 것은 공평하지 않습니다. 기계가 작동하지 않는 것은 그들의 잘못이 아닙니다. 이것들은 합법적으로 높은 유지 보수라는 것이 밝혀졌습니다.

그리고 이봐, 방금 배운 것처럼: 정말로 특정 음료에 마음을 정하고 있다면, 거기까지 운전하기 전에 기계가 작동하는지 확인하기 위해 미리 전화를 걸어보세요.

내가 다음에 조사하기를 원하는 불타는 질문이 있습니까? 에서 저에게 트윗하세요. @hannahorens. 나는 다음 이야기에서 당신의 질문을 다룰 수 있습니다!