1Sep
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스타벅스는 어제 스타벅스 앱 보상 프로그램을 대대적으로 변경한다고 발표했습니다. 4월부터, 스타벅스 보상 참가자는 지출 1달러당 포인트 또는 "별"을 얻습니다., 그리고 더 이상 현재처럼 방문당하지 않습니다.
스타벅스 변경이 고객의 #1 요청에 대한 응답이라고 주장: 방문 횟수가 아니라 구매한 항목을 기준으로 합니다. 이제 방문당 별 1개를 획득하는 대신 지출 1달러당 별 2개를 획득하게 됩니다. 그러나 그것이 업그레이드처럼 들리지만 실제로는 전혀 그렇지 않습니다.
현재 보상 프로그램에 따라 고객은 12포인트를 적립하면 무료 음식 또는 음료 품목을 받게 됩니다. 따라서 방문할 때마다 2달러의 커피를 사면 약 24달러를 지출한 후 무료 음료를 받게 됩니다. 그러나 새로운 프로그램에서는 무료 음료를 받기 전에 125포인트를 획득해야 합니다. 즉, 보상을 받기 전에 약 62달러를 지출해야 합니다.
또한 골드 회원이 되는 것(특전을 위한 더 많은 기회를 열어줌)은 더 비싸게 될 것입니다. 현재는 별 30개를 획득하면 골드 회원이 됩니다. 그러나 이제 새 프로그램에 따라 골드 회원이 되려면 별 300개를 획득해야 하며 이는 $150를 지출하는 것과 같습니다.
분명히, 사람들은 동일한 보상을 받기 위해 더 많은 돈을 지출해야 하는 것에 대해 만족하지 않으며 많은 고객이 분노를 표출하기 위해 Twitter로 이동했습니다.
따라서 매일 $6.00 프랩을 구매하지 않는 한 새로운 스타벅스 리워드 프로그램은 의미가 없습니다. 누가 그렇게 합니까?
— 레지나 팔랑지 👻🎃 (@smhbrb) 2016년 2월 22일
나는 이미 새로운 스타벅스 보상 프로그램을 싫어합니다.
— C (@sustainableshae) 2016년 2월 22일
@스타벅스 실례합니다. 하지만 귀하의 새로운 "보상" 프로그램 비용은 두 배나 됩니다. 내가 무엇을 놓치고 있습니까? #스타벅스리워드
— Shawn Pavey(@ShawnRecruiter) 2016년 2월 23일
감사 해요 @스타벅스 일반 블랙 커피를 즐기는 사람들을 처벌하기 위해. #보상#별#고객 서비스
— "고삭스" 티미 P. (@TPete316) 2016년 2월 22일
쿨하지 않아 @스타벅스. 이제 보상을 받으려면 3배의 비용을 지출해야 합니다... 진심으로, 키 큰 다크 로스트 술꾼
— 스티븐 보우만(@StevenABowman) 2016년 2월 22일
Buzzfeed의 보고서에 따르면, 스타벅스 글로벌 최고 전략 책임자인 매튜 라이언(Matthew Ryan)은 투자자들에게 이러한 변화는 고객이 원하는 것이며 "보상을 약화시키려는 시도가 아니다"라고 말했습니다. 그는 대부분의 고객들이 약 5달러를 지출하며, "이점을 받거나 불리하게 될 소수의 사람들이 있다"고 덧붙였다. 변화.
