Comment se faire embaucher chez Starbucks

Les millennials représentent 80% de la main-d'œuvre du géant du café.

Les baristas qui préparent votre café au lait du matin sont peut-être le visage de Starbucks, mais la société recherche des employés dans à peu près toutes les disciplines professionnelles. Concepteur de magasin, architecte, agent immobilier, entrepreneur, programmeur, spécialiste en communication, expert financier, avocat, publicitaire, associé de vente, boulanger, et torréfacteur ne sont que quelques-unes des descriptions de poste détenues par les 135 000 employés de Starbucks aux États-Unis, qui sont tous appelés « partenaires » pour évoquer une culture d'inclusion.

L'entreprise recrute toujours et a déployé des efforts concertés pour attirer les Millennials, qui représentent 80 % de ses effectifs, selon Melissa Lang, responsable du recrutement dans le commerce de détail. « Les millennials sont notre avenir. Ils sont avant-gardistes, avertis sur le plan technologique et profondément investis dans leur désir d'avoir un but et un sens dans leur travail, contribuant à quelque chose de plus grand », a déclaré Lang. "Nous considérons les Millennials comme nos futurs leaders d'opinion."

Starbucks a plusieurs initiatives qui rendent le travail à 20 ans particulièrement attrayant: des stages rémunérés, des programmes de diversité qui recrutent activement des personnes de tous horizons et, à savoir, ses Plan de réussite du Collège. En juin, la société annoncé qu'il offrira un remboursement complet des frais de scolarité aux employés qualifiés qui obtiennent un baccalauréat en ligne par le biais de l'Arizona State University. Lang décrit comment rejoindre l'entreprise.

Quelles qualités spécifiques recherchez-vous chez chaque candidat ?
Chaque candidat doit avoir un réel désir de connexion avec l'entreprise et sa communauté. Vous aurez également besoin d'aptitudes pour obtenir des résultats. Qu'il s'agisse d'augmenter les revenus en tant que gérant de magasin, de proposer une nouvelle idée commerciale ou de lancer un idée d'amélioration des partenaires, nous sommes toujours à la recherche du prochain grand leader pour apporter quelque chose au table. Et il doit être audacieux.

Notre Fonds CUP pour les partenaires était une idée qui est venue de quatre partenaires travaillant ensemble dans un magasin. Ils ont vu qu'un de leurs collègues avait besoin d'une aide financière et ils ont présenté l'idée du fonds. Il agit comme un filet de sécurité pour les partenaires en fournissant une aide financière à la suite de catastrophes naturelles ou d'urgences familiales. Depuis 1997, le fonds a fourni 14 millions de dollars en subventions à plus de 12 500 partenaires dans le besoin.

Qu'attendez-vous que les candidats sachent sur l'entreprise avant un entretien ?
Il y a certainement une préparation à faire. Tout le monde doit venir avec des questions spécifiques à l'activité de Starbucks. Vous n'avez pas besoin de connaître tous les cafés, mais vous devez savoir ce que nous promouvons en ce moment. Soyez au courant de nos actualités commerciales et démontrez que vous avez fait un investissement pour en savoir plus sur l'entreprise. Un moyen simple de le faire est de visiter un magasin, de regarder autour de vous et de poser beaucoup de questions.

Que se passe-t-il si un candidat ne boit pas de café ?
Nous avons plein de partenaires qui ne boivent pas de café. Vous pouvez boire du thé ou rien du tout. Mais je dirais qu'il est vraiment important d'apprécier le café. Comprendre comment le café influence le monde et comment Starbucks contribue à cet impact est essentiel à ce que nous faisons. Tant de gens se connectent chaque jour autour d'un café et d'un thé. Beaucoup de nos entretiens commencent par une dégustation de café afin que nous puissions partager un moment de connexion avec chaque candidat avant d'aborder les spécificités du poste.

À quelle fréquence embauchez-vous de nouvelles personnes?
Tous les jours. Probablement quelque chose comme une personne par heure.

Quels sont les emplois les plus disponibles ?
Il existe un large éventail d'opportunités dans nos magasins aux États-Unis. Les postes de vente au détail offrent la plus grande diversité d'opportunités. Ceux-ci peuvent aller des baristas aux directeurs de magasin en passant par les directeurs de district, les directeurs régionaux, et il existe de nombreux rôles sur le terrain différents qui soutiennent les magasins. Certains de ces rôles sont les directeurs de construction, les directeurs des services d'installations, les partenaires commerciaux, les communications, etc. Au Starbucks Support Center, notre siège social à Seattle, nous recrutons pour des postes dans les domaines de la finance, de la comptabilité, des ressources humaines, du développement et de la conception de magasins, de l'informatique et de la gestion.

Où se trouvent la plupart des emplois ?
Nous avons 12 973 magasins de détail à travers les États-Unis, ce qui offre aux gens une excellente occasion de commencer leur carrière près de chez eux ou partout où ils veulent être. Nous avons également des bureaux régionaux dans 15 grandes villes, dont Chicago, New York, Denver et San Francisco.

Quelle est la probabilité qu'un emploi dans un café se transforme en un emploi de niveau supérieur dans l'entreprise ?
Environ 70 pour cent de nos employés sont promus au sein de l'entreprise. Si vous commencez dans le commerce de détail, vous n'êtes pas obligé de vous arrêter là. Je viens de parler à un partenaire qui était directeur de magasin et qui s'intéresse au recrutement. Elle est passée d'un magasin régional au siège social de Seattle et occupe maintenant un poste de coordonnatrice du recrutement, ce qui est la première étape de ce cheminement de carrière.

Avez-vous besoin de diplômes spécifiques à chaque métier ?
Nos exigences varient selon le travail. Mais nous recherchons vraiment des partenaires avec des antécédents divers, y compris une diversité d'expérience et d'éducation. Un partenaire qui débute dans le commerce de détail sans diplôme dans un domaine qui l'intéresse peut se former sur le tas ici d'acquérir ces compétences et de profiter de notre plan de réussite collégiale pour terminer leur degré. Si vous suivez toujours le même modèle, cherchez toujours dans le même bassin de candidats, vous n'obtiendrez pas cette créativité et cette diversité chez vos employés.

Où recherchez-vous le plus régulièrement des candidats ?
Nos meilleures ressources sont les références de partenaires et nos Page de carrière de Starbucks. Nos partenaires établissent de nombreuses connexions significatives chaque jour. Il est naturel d'identifier les candidats de cette façon. Nous utilisons également LinkedIn pour identifier et recruter des candidats.

Assistez-vous à des salons professionnels, des salons de l'emploi ou à d'autres événements publics où les candidats pourraient avoir l'occasion de réseauter avec vous ?
Nous sommes très actifs sur les campus universitaires et nous organisons constamment des salons de l'emploi régionaux. Nous annonçons tout cela sur notre Twitter consacré aux opportunités d'emploi. Nous effectuons également des recrutements très ciblés pour vétérans et conjoints de militaires actifs. Nous avons pour objectif d'embaucher 10 000 anciens combattants et conjoints dans l'ensemble de l'entreprise au cours des cinq prochaines années. Jusqu'à présent, nous avons fait des progrès significatifs en embauchant un recruteur militaire dédié et en augmentant notre présence à salons de l'emploi militaires représentant les différentes branches et autres parrainés par Hiring America's Heroes et l'USO/Hire Héros États-Unis. Nous participons également aux salons d'embauche des conjoints de militaires. L'embauche n'est que la première étape. Nous nous concentrons également sur la rétention parce que nous considérons cela comme quelque chose qui profitera à notre entreprise à long terme.

Avez-vous un programme de stage rémunéré?
Nous avons un programme annuel de stages pour les étudiants qui accueillent environ 50 stagiaires dans notre bureau de Seattle. Cette année, les stagiaires ont travaillé dans 11 unités commerciales différentes, y compris les opérations mondiales, les ressources des partenaires et les finances. Les stagiaires reçoivent un salaire compétitif. Le salaire varie en fonction du poste de stage, et nous ajustons les frais de logement et de déménagement en fonction de la distance qu'un candidat doit parcourir pour déménager. Nous travaillons avec chaque stagiaire pour répondre à ses besoins. En moyenne, environ 75 % de nos stagiaires sont recrutés à temps plein.

Quels types de questions posez-vous généralement lors d'un entretien ?
Nous aimons toujours explorer « Pourquoi Starbucks? » Ce n'est pas un test. Cela nous aide en fait à comprendre comment nous nous connectons avec la communauté. Je vais toujours demander des exemples très précis de vos échecs parce que je veux que vous les connaissiez. Nous connaissons toujours nos points forts - du moins j'espère que nous le savons - mais je veux des gens suffisamment conscients d'eux-mêmes pour parler de leurs erreurs passées et y réfléchir.

Quelles questions les candidats doivent-ils toujours poser lors d'un entretien ?

Posez des questions sur les valeurs de l'équipe spécifique pour laquelle vous espérez travailler. Par exemple, « Quelles qualités appréciez-vous chez vos plus performants? » S'il y a une puce sur l'application qui pique vraiment votre curiosité, creusez plus profondément et posez des questions à ce sujet. Soyez capable d'exprimer vos points forts et d'être authentique.

Quelles questions vous rebutent en entretien ?
Vous seriez surpris du nombre de candidats qui terminent un entretien par « Alors, j'ai obtenu le poste? » Comprenez que lorsque vous êtes dans une interview, vous êtes dans une interview du début à la fin. Et la question du salaire est quelque chose qui devrait être abordée, alors n'hésitez pas à la poser. Mais demandez au moment opportun. Laissez notre équipe diriger ces discussions.

Quelle est l'erreur que les gens commettent tout le temps dans les entretiens sans le savoir ?
Se présenter sans être préparé sans une copie de votre curriculum vitae, sans comprendre vos propres forces, sans connaître Starbucks. Le langage corporel est extrêmement important lors d'un entretien en personne. Montrer de l'enthousiasme. Établir un contact visuel. C'est très basique. Il est également important de participer à un entretien téléphonique. Nous pouvons savoir si vous envoyez des SMS pendant l'entretien.

Appréciez-vous les notes de remerciement ?
Envoyez une note de remerciement si vous avez quelque chose de pertinent à dire. Peut-être que vous voulez élaborer sur quelque chose qui a été discuté dans l'interview. Peut-être vous êtes-vous connecté avec le recruteur sur quelque chose de personnel. Si vous avez quelque chose à dire qui nous fera vraiment penser à vous, mettez-le dans une note de remerciement. Mais si vous envisagez d'envoyer une lettre type de remerciement, ne le faites pas.

Y a-t-il une sorte de test pendant le processus de candidature?
Nous avons quelque chose appelé Virtual Job Tryout, qui est une liste de scénarios que vous pourriez rencontrer dans un travail tel que directeur de magasin ou directeur de district. Tout se fait en ligne, et cela nous donne une idée de la façon dont vous feriez le travail.

Quel est votre code vestimentaire préféré pour les entretiens ?
La culture est très décontractée et éclectique. Vous voyez tout, des tenues décontractées aux tenues inspirantes de type artistique. Penchez-vous toujours un peu plus vers les affaires décontractées lorsque vous vous rendez à une entrevue. Si vous vous regardez dans le miroir et que vous n'êtes pas sûr, ce n'est probablement pas correct.

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Crédit photo: Getty Images; Starbucks

Publié à l'origine le Cosmopolitan.com