Starbucks teki juuri suuren muutoksen kanta -asiakasohjelmaansa, etkä ole onnellinen siitä

Starbucks ilmoitti eilen tekevänsä suuren muutoksen Starbucks -sovelluspalkinto -ohjelmaansa. Huhtikuusta alkaen, Starbucks palkitsee osallistujat ansaitsemalla pisteitä tai "tähtiä" käytettyä dollaria kohdeneikä enää käyntikohtaisesti, kuten tällä hetkellä.

Starbucks väittää, että muutos on vastaus asiakkaidensa pyyntöön #1: perustaa ostamaasi kohtaan, ei siihen, kuinka monta kertaa käyt. Sen sijaan, että ansaitset yhden tähden vierailua kohden, ansaitset kaksi tähteä kulutetusta dollarista. Mutta vaikka se kuulostaa päivitykseltä, se ei itse asiassa ole ollenkaan.

Nykyisessä palkitsemisohjelmassa asiakkaat saavat ilmaisen ruoan tai juoman, kun he ovat ansainneet 12 pistettä. Joten jos ostat 2 dollarin kahvin joka kerta, kun käyt, saat ilmaisen juoman kulutettuaan noin 24 dollaria. Mutta uudessa ohjelmassa sinun on ansaittava 125 pistettä ennen ilmaisen juoman saamista, mikä tarkoittaa, että sinun on käytettävä noin 62 dollaria ennen palkkion saamista.

Myös kultajäseneksi tuleminen (joka avaa enemmän mahdollisuuksia etuihin) tulee kalliimmaksi. Tällä hetkellä sinusta tulee kultajäsen, kun olet saanut 30 tähteä (mikä vastaa noin 60 dollarin kulutusta, jos saat yhden 2 dollarin kahvin joka kerta). Mutta nyt sinun on ansaittava 300 tähteä, jotta voit liittyä kultajäseneksi uudessa ohjelmassa, mikä vastaa 150 dollaria.

On selvää, että ihmiset eivät ole tyytyväisiä siihen, että heidän on käytettävä enemmän rahaa saadakseen samat palkinnot, ja monet asiakkaat ovat ottaneet Twitteriin ilmaistakseen raivonsa.

Buzzfeedin raportin mukaan, Starbucksin globaali strategiajohtaja Matthew Ryan kertoi sijoittajille, että tämä muutos oli se, mitä asiakkaat halusivat, eikä se ollut yritys "heikentää palkintoja" "Hän lisäsi, että useimmat asiakkaat käyttävät noin 5 dollaria ja että" on pieni vähemmistö ihmisistä, jotka olisivat joko etu- tai epäedullisessa asemassa ". muuttaa.