So werden Sie bei Starbucks eingestellt

Millennials machen 80 Prozent der Belegschaft des Kaffeeriesen aus.

Die Baristas, die Ihren Morgenlatte machen, sind vielleicht das Gesicht von Starbucks, aber der Konzern sucht Mitarbeiter aus nahezu allen Berufssparten. Ladendesigner, Architekt, Immobilienmakler, Bauunternehmer, Programmierer, Kommunikationsspezialist, Finanzexperte, Rechtsanwalt, Werbekaufmann, Verkäufer, Bäcker, und Kaffeeröster sind nur einige der Stellenbeschreibungen der 135.000 US-amerikanischen Starbucks-Mitarbeiter, die alle als "Partner" bezeichnet werden, um eine Kultur der Inklusion hervorzurufen.

Laut Melissa Lang, Recruiting-Managerin im Einzelhandel, stellt das Unternehmen ständig neue Mitarbeiter ein und bemüht sich, Millennials zu gewinnen, die 80 Prozent der Belegschaft ausmachen. „Millennials sind unsere Zukunft. Sie denken zukunftsorientiert, technisch versiert und haben einen starken Wunsch nach Sinn und Bedeutung in ihrer Arbeit und tragen zu etwas Größerem bei", sagt Lang. "Wir sehen Millennials als unsere zukünftigen Vordenker."

Starbucks hat mehrere Initiativen, die die Arbeit dort in den 20ern besonders attraktiv machen: bezahlte Praktika, Diversity-Programme, die aktiv Menschen aller Hintergründe rekrutieren und nämlich seine Hochschulleistungsplan. Im Juni hat das Unternehmen angekündigt dass es qualifizierten Mitarbeitern, die einen Online-Bachelor-Abschluss an der Arizona State University absolvieren, die volle Studiengebührenerstattung bietet. Lang beschreibt, wie man in das Unternehmen einsteigt.

Welche spezifischen Eigenschaften suchen Sie bei jedem Kandidaten?
Jeder Kandidat muss einen echten Wunsch nach Verbindung mit dem Unternehmen und seiner Community haben. Sie werden auch etwas Geschick brauchen, um Ergebnisse zu erzielen. Egal, ob es darum geht, als Store Manager den Umsatz zu steigern, eine neue Geschäftsidee zu entwickeln oder ein Pitching Partnerverbesserungsidee, wir sind immer auf der Suche nach dem nächsten großartigen Leader, der etwas in die Tisch. Und es muss mutig sein.

Unsere CUP-Fonds für Partner war eine Idee, die von vier Partnern entstand, die in einem Geschäft zusammenarbeiten. Sie sahen, dass einer ihrer Kollegen finanzielle Unterstützung benötigte, und stellten die Fondsidee vor. Es fungiert als Sicherheitsnetz für Partner, indem es nach Naturkatastrophen oder familiären Notfällen finanzielle Hilfe leistet. Seit 1997 hat der Fonds mehr als 12.500 bedürftigen Partnern Zuschüsse in Höhe von 14 Millionen US-Dollar zur Verfügung gestellt.

Was erwarten Sie von Bewerbern vor einem Vorstellungsgespräch über das Unternehmen?
Es gibt definitiv Vorbereitungen, die getan werden müssen. Jeder muss Fragen stellen, die sich speziell auf das Geschäft von Starbucks beziehen. Sie müssen nicht jeden Kaffee kennen, aber Sie sollten wissen, wofür wir gerade werben. Informieren Sie sich über unsere Wirtschaftsnachrichten und zeigen Sie, dass Sie investiert haben, um mehr über das Unternehmen zu erfahren. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein Geschäft zu besuchen, sich umzusehen und viele Fragen zu stellen.

Was ist, wenn ein Kandidat keinen Kaffee trinkt – ist das ein Deal-Breaker?
Wir haben viele Partner, die keinen Kaffee trinken. Sie können Tee trinken oder gar nichts. Aber ich würde sagen, es ist wirklich wichtig, eine Wertschätzung für Kaffee zu haben. Zu verstehen, wie Kaffee die Welt beeinflusst und wie Starbucks zu dieser Wirkung beiträgt, ist für unser Handeln von entscheidender Bedeutung. So viele Menschen treffen sich jeden Tag bei Kaffee und Tee. Viele unserer Vorstellungsgespräche beginnen mit einer Kaffeeverkostung, damit wir mit jedem Kandidaten einen Moment der Verbindung teilen können, bevor wir uns mit den Besonderheiten der Stelle befassen.

Wie oft stellen Sie neue Leute ein?
Jeden Tag. Wahrscheinlich so etwas wie eine Person pro Stunde.

Was sind die am leichtesten verfügbaren Jobs?
In unseren Filialen in den USA gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten. Einzelhandelspositionen bieten die vielfältigsten Möglichkeiten. Diese können vom Barista über Filialleiter bis hin zu Bezirksleitern und Regionaldirektoren reichen, und es gibt viele verschiedene Außendienstrollen, die die Läden unterstützen. Einige dieser Rollen sind Bauleiter, Facility Service Manager, Geschäftspartner, Kommunikation usw. Im Starbucks Support Center, unserer Unternehmenszentrale in Seattle, stellen wir Mitarbeiter in den Bereichen Finanzen, Buchhaltung, Personalwesen, Geschäftsentwicklung und -design, IT und Management ein.

Wo befinden sich die meisten Arbeitsplätze?
Wir haben 12.973 Einzelhandelsgeschäfte in den USA, die Menschen eine großartige Möglichkeit bieten, ihre Karriere in der Nähe ihres Wohnorts oder an einem beliebigen Ort zu beginnen. Wir haben auch regionale Niederlassungen in 15 großen Städten, darunter Chicago, New York, Denver und San Francisco.

Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass aus einem Kaffeehausjob ein höherrangiger Job im Unternehmen wird?
Rund 70 Prozent unserer Mitarbeiter werden innerhalb des Unternehmens befördert. Wenn Sie im Einzelhandel starten, müssen Sie hier nicht aufhören. Ich habe gerade mit einem Partner gesprochen, der Filialleiter war und Interesse an der Rekrutierung hat. Sie wechselte von einem regionalen Geschäft in die Unternehmenszentrale in Seattle und ist jetzt in einer Position als Recruiting-Koordinatorin tätig, was der erste Schritt für diesen Karriereweg ist.

Benötigen Sie berufsspezifische Abschlüsse?
Unsere Anforderungen variieren je nach Auftrag. Aber wir suchen wirklich nach Partnern mit unterschiedlichem Hintergrund, einschließlich Vielfalt in Bezug auf Erfahrung und Ausbildung. Ein Partner, der ohne Abschluss in einem Bereich seines Interesses in den Einzelhandel einsteigt, kann sich hier beruflich weiterbilden um diese Fähigkeiten zu erwerben und unseren College Achievement Plan zu nutzen, um ihre Grad. Wenn Sie immer dem gleichen Modell folgen und immer den gleichen Kandidatenpool suchen, werden Sie diese Kreativität und Vielfalt bei Ihren Mitarbeitern nicht erreichen.

Wo suchen Sie am häufigsten nach Kandidaten?
Unsere besten Ressourcen sind Partnerempfehlungen und unsere Starbucks-Karriereseite. Unsere Partner stellen jeden Tag so viele sinnvolle Verbindungen her. Es ist selbstverständlich, Kandidaten auf diese Weise zu identifizieren. Wir verwenden LinkedIn auch, um Kandidaten zu identifizieren und zu rekrutieren.

Nehmen Sie an Messen, Jobmessen oder anderen öffentlichen Veranstaltungen teil, bei denen Kandidaten die Möglichkeit haben, sich mit Ihnen zu vernetzen?
Wir sind an Hochschulen sehr aktiv und veranstalten ständig regionale Karrieremessen. All dies verkünden wir auf unserem Twitter widmet sich den Jobangeboten. Wir rekrutieren auch sehr gezielt für Veteranen und Ehegatten des aktiven Militärs. Unser Ziel ist es, in den nächsten fünf Jahren 10.000 Veteranen und Ehepartner im gesamten Unternehmen einzustellen. Bisher haben wir erhebliche Fortschritte erzielt, indem wir einen engagierten Rekrutierer für das Militär eingestellt und unsere Präsenz bei. erhöht haben militärische Jobmessen, die die verschiedenen Branchen repräsentieren und andere, die von Hiring America's Heroes und der USO/Hire gesponsert werden Helden USA. Wir nehmen auch an Messen für die Einstellung von militärischen Ehepartnern teil. Die Einstellung ist nur der erste Schritt. Wir setzen auch auf Kundenbindung, weil wir darin einen langfristigen Nutzen für unser Unternehmen sehen.

Hast du ein bezahltes Praktikumsprogramm?
Wir haben ein jährliches Praktikumsprogramm für College-Studenten, die etwa 50 Praktikanten in unserem Büro in Seattle aufnehmen. In diesem Jahr arbeiteten Praktikanten in 11 verschiedenen Geschäftsbereichen, darunter globale Operationen, Partnerressourcen und Finanzen. Praktikanten erhalten ein konkurrenzfähiges Gehalt. Die Bezahlung variiert je nach Praktikumsstelle, und wir passen die Wohn- und Umzugskosten an die Entfernung an, die ein Bewerber für den Umzug zurücklegen muss. Wir arbeiten mit jedem Praktikanten zusammen, um seinen oder ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Im Durchschnitt werden etwa 75 Prozent unserer Praktikanten in Vollzeit eingestellt.

Welche Arten von Fragen stellen Sie normalerweise in einem Vorstellungsgespräch?
Wir erkunden immer gerne "Warum Starbucks?" Es ist kein Test. Es hilft uns tatsächlich zu verstehen, wie wir uns mit der Community verbinden. Ich werde immer nach sehr konkreten Beispielen für Ihre Fehler fragen, weil ich möchte, dass Sie sie kennen. Wir kennen immer unsere Stärken – das hoffe ich zumindest –, aber ich möchte, dass Menschen, die selbstbewusst genug sind, über ihre vergangenen Fehler sprechen und darüber nachdenken.

Welche Fragen sollten sich Bewerber im Vorstellungsgespräch immer stellen?

Stellen Sie Fragen zu den Werten des jeweiligen Teams, für das Sie arbeiten möchten. Zum Beispiel: "Welche Eigenschaften schätzen Sie an Ihren Top-Performern?" Wenn es einen Aufzählungspunkt in der Anwendung gibt, der Ihre Neugierde wirklich weckt, graben Sie tiefer und fragen Sie danach. Seien Sie in der Lage, Ihre Stärken zu artikulieren und authentisch zu sein.

Welche Fragen schrecken Sie im Vorstellungsgespräch ab?
Sie werden überrascht sein, wie viele Kandidaten ein Vorstellungsgespräch mit der Frage „Also, habe ich den Job bekommen?“ beenden. Verstehen Sie, wenn Sie in einem Vorstellungsgespräch sind, sind Sie von Anfang bis Ende in einem Vorstellungsgespräch. Und die Frage nach dem Gehalt ist etwas, das angesprochen werden sollte, also zögern Sie nicht, danach zu fragen. Aber fragen Sie im richtigen Moment nach. Erlauben Sie unserem Team, diese Gespräche zu führen.

Welchen Fehler machen die Leute die ganze Zeit in Vorstellungsgesprächen und wissen es nicht?
Unvorbereitet auftauchen ohne eine Kopie Ihres Lebenslaufs, ohne Ihre eigenen Stärken zu verstehen, ohne Starbucks zu kennen. Die Körpersprache ist bei einem persönlichen Vorstellungsgespräch unglaublich wichtig. Zeige Enthusiasmus. Augenkontakt herstellen. Es ist sehr einfach. Es ist wichtig, auch an einem Telefoninterview teilzunehmen. Wir können feststellen, ob Sie während des Interviews eine SMS schreiben.

Schätzen Sie Danksagungen?
Senden Sie ein Dankeschön, wenn Sie etwas Wichtiges zu sagen haben. Vielleicht möchten Sie auf etwas eingehen, das im Interview besprochen wurde. Vielleicht haben Sie sich mit dem Personalvermittler auf etwas Persönliches verbunden. Wenn Sie etwas zu sagen haben, bei dem wir wirklich an Sie denken, schreiben Sie es in einen Dankesbrief. Aber wenn Sie erwägen, ein Standard-Formular-Dankeschön zu senden, tun Sie es nicht.

Gibt es während des Bewerbungsprozesses einen Test?
Wir haben etwas namens Virtual Job Tryout, eine Liste von Szenarien, denen Sie in einem Job wie Filialleiter oder Bezirksleiter begegnen können. Es wird alles online erledigt und es gibt uns ein Gefühl dafür, wie Sie die Arbeit erledigen würden.

Was ist Ihr bevorzugter Dresscode im Vorstellungsgespräch?
Die Kultur ist sehr locker und vielseitig. Sie sehen alles von Business Casual bis hin zu inspirierenden, künstlerischen Outfits. Neige immer ein wenig mehr in Richtung Business Casual, wenn du zu einem Vorstellungsgespräch gehst. Wenn Sie in den Spiegel schauen und sich nicht sicher sind, ist es wahrscheinlich nicht richtig.

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Bildnachweis: Getty Images; Starbucks

Ursprünglich veröffentlicht am Cosmopolitan.com