لماذا يبدو أن آلة ماكدونالدز ماكفلوري * دائمًا * مكسورة؟

أنت تعرف متى تذهب إلى ماكدونالدز وتحاول طلب لاتيه أو ميلك شيك ، والموظف الذي يقف خلف المنضدة يسلم الأخبار المدمرة بأن الآلة معطلة؟ إنه أمر مزعج - ويبدو أن الحادث يحدث في كثير من الأحيان أكثر مما ينبغي.

بعد محاولتي طلب مشروب McDonald's Pumpkin Spice Latte وإغلاقه عدة مرات ، لجأت إلى الإنترنت لمعرفة ما إذا كنت أنا الشخص الوحيد الذي كان يواجه مشكلة. هو - هي استطاع من الممكن أن يكون لدى مطاعم ماكدز المحلية الخاصة بي أجهزة معيبة. لكن بسرعة كبيرة ، أدركت أنني لست وحدي. بدأت أسأل من حولي ووجدت أن كل شخص أعرفه لديه قصة مزعجة واحدة على الأقل حول تعطل ماكينات ماكدونالدز.

أمم. لذلك لم أكن وحدي. هذا شي.

شرعت في الاتصال بـ 25 موقعًا مختلفًا ، تمتد في كل مكان من ماكدونالدز على بعد شارعين من الشارع سبعة عشرمكتب في نيويورك إلى حق امتياز بجوار مركز تجاري في هاواي. خلال كل مكالمة ، سألت عما إذا كانت آلة McCafé وماكينة الآيس كريم في الخدمة. هذا ما وجدته:

من بين 25 موقعًا تم مسحها ، كانت آلة McCafé معطلة حاليًا في مكان واحد فقط ، وهو المكان الذي زرته في Reg في نيويورك. لكن آلة الآيس كريم (التي لم أحاول طلبها من قبل) كانت خارج الخدمة في خمسة من 25 موقعًا: في أورلاندو ، فلوريدا ؛ كولومبوس ، أوهايو ؛ هوبز ، نيو مكسيكو ؛ بولدر ، أول أكسيد الكربون ؛ وهونولولو ، هاي. هذا هو 20 في المئة من انقطاع الخدمة - ليس عددًا ضئيلًا.

ذكر الموظفون أيضًا أن آلة الآيس كريم كانت معطلة مؤخرًا في خمسة مواقع إضافية: في واشنطن العاصمة ؛ بيل تشيس ، لوس أنجلوس ؛ كانساس سيتي ، ميزوري ؛ بيند ، أو ؛ وسان فرانسيسكو ، كاليفورنيا.

لماذا تتعطل الآلات كثيرًا؟

أولاً ، سألت ماكدونالدز مباشرة عما يحدث مع أجهزتهم المعيبة. لا يوجد رد. (سيتم تحديث هذا المنشور إذا اتصلوا). بعد ذلك ، سألت ثلاثة موظفين سابقين في ماكدونالدز عن الصفقة. هذا ما كان عليهم قوله.

تتطلب الآلات الكثير من الصيانة.

قالت بيكا يانسن ، موظفة سابقة في ماكدونالدز لمدة خمس سنوات في ميسوري ، لموقع Seventeen.com: "تنظيف هذه الآلات يستغرق ساعات". "أعني ذلك ، يمكن أن تستغرق هذه الآلات القديمة 4 ساعات لتنظيفها. السبب؟ يحتوي على دورة مبرمجة مسبقًا يجب أن تكملها ، وإذا شعرت بأنك فعلت شيئًا خاطئًا ، فستبدأ من جديد. "

لا يمكن لأي شخص تنظيف الآلات أيضًا. يتم تعليم بعض الموظفين المتخصصين فقط كيفية تنظيفهم أو إصلاحهم ، ويعمل هؤلاء الموظفون عادة من 9 إلى 5 ساعات. إذا تعطلت الآلة في الساعة 7 مساءً ، فمن المحتمل ألا يتم إصلاحها حتى بعد ظهر اليوم التالي.

لم يتم تشغيل الجهاز.

في متجر Becca في ميسوري ، لم يتم تشغيل آلة الآيس كريم عادةً حتى حوالي الساعة 10 صباحًا. الآيس كريم أو اللبن المخفوق (المصنوع في آلة الآيس كريم) قبل ذلك الحين ، كانت تخبرهم أنها لا تستطيع تقديمه في ذلك الوقت زمن.

أو ، كما قال لي بيكا على الهاتف ، "إنه مجرد لعنة في وقت مبكر جدًا من اليوم لصنع الآيس كريم."

أو تم إيقاف تشغيل الجهاز للتو.

عندما سألت كيلسي ستيجمان ، مساعدة الأزياء في Seventeen.com ، وهي موظفة سابقة في ماكدونالدز لمدة أربع سنوات في إلينوي ، حول هذا الموقف ، أوضحت أن الموظفين لم يكونوا دائمًا صريحين بنسبة 100 في المائة عملاء. قد يقوموا بإيقاف تشغيل الآلات مبكرًا ، خاصة في الليالي البطيئة.

أخبرتني "ربما يقولون إنهم لا يستطيعون صنع الشراب لأن الآلة تنظف". "إذا تم إغلاق المتجر في الساعة 11 مساءً ، فقد يبدأون في تنظيفه في الساعة 9 إذا كانت الأمور بطيئة ، وبالتالي لا يريدون اتساخه مرة أخرى. إذا قالوا إنها معطلة ، فربما يكون ذلك بسبب تنظيفها بالفعل ، لذا فهم يقدمون عذرًا يفهمه العميل ".

يمكن أن تتعطل الآلات عندما يكون الطقس حارًا.

ربما لا تشعر أنك في أفضل حالاتك عندما تكون درجة الحرارة خارج المليار درجة في أغسطس. وكذلك الآلات.

"إذا كان الطقس في الخارج شديد الحرارة ، فقد يؤثر ذلك على قدرة آلة الآيس كريم على الاحتفاظ بها هز المزيج عند درجة الحرارة الداخلية المطلوبة "، قال موظف سابق مجهول في ماكدونالدز Seventeen.com.

أو ربما تعمل الآلات ، لكن لا يوجد مزيج كافٍ لصنع أي شيء جديد.

بالنسبة للعناصر التي تتطلب مزيجًا (بما في ذلك اللبن المخفوق والآيس كريم) ، يحتاج الموظفون إلى الحصول على المزيج في المخزون من أجل صنع المنتج ، بشكل واضح. ولكن إذا نفد المنتج ، فإن تدريبهم يفرض عليهم قول إن الجهاز معطّل.

"السبب الذي يجعلنا نقول أن [الجهاز] معطلاً وليس أننا نفد المنتج ، بقدر ما أفهمه ، هو إذا قمنا بالإعلان عن منتج ، يتوقع العميل منا الحصول على هذا المنتج (بشكل منطقي) "، أوضح الموظف المجهول. "لذا أعتقد أنه يضر بصورة المطعم أكثر من القول إننا لا نمتلك حتى المنتج الذي ندعي أننا نمتلكه أن نقول أن إحدى أجهزتنا معطلة ، وهذا ليس شيئًا يمكنك التحكم فيه كثيرًا ويبدو أكثر منطقية ".

العمل في خدمة الطعام ليس بالأمر السهل ، وليس من العدل أن تنزعج من موظفي ماكدونالدز المحليين إذا لم يتمكنوا من صنع عنصر معين على الفور. ليس خطأهم إذا كانت الآلة خارج الخدمة. تبين أن هذه الأشياء هي صيانة عالية شرعية.

مهلا ، كما علمت للتو: إذا كنت قد وضعت قلبك على مشروب معين ، فما عليك سوى الاتصال مسبقًا للتحقق مما إذا كانت الماكينة تعمل قبل القيادة على طول الطريق هناك.

هل لديك سؤال ملح تريد مني التحقيق فيه بعد ذلك؟ غردها لي على تضمين التغريدة. قد أعالج سؤالك في قصة قادمة!