Starbucks щойно змінив програму лояльності, і вам це не сподобається

Учора Starbucks оголосила, що вносить серйозні зміни у свою програму винагород за додаток Starbucks. Починаючи з квітня, Учасники нагород Starbucks отримають бали або "зірки" за витрачений долар, і більше не за відвідування, як зараз.

Starbucks стверджує, що зміна є відповіддю на запит їхніх клієнтів №1: базувати бали на тому, що ви купуєте, а не на кількості відвідувань. Тепер, замість того, щоб заробляти одну зірку за відвідування, ви будете заробляти дві зірки за витрачений долар. Але хоча це звучить як оновлення, насправді це зовсім не так.

Згідно з поточною програмою винагород, клієнти отримують безкоштовні страви чи напої після того, як вони заробили 12 балів. Тож якщо ви купуватимете каву за 2 долари кожного разу, коли відвідуєте, ви отримаєте безкоштовний напій, витративши близько 24 доларів. Але за новою програмою ви повинні заробити 125 балів, перш ніж отримати безкоштовний напій, а це означає, що вам доведеться витратити близько 62 доларів, перш ніж отримати винагороду.

Крім того, стати золотим учасником (що відкриває більше можливостей для пільг) стане ще дорожчим. В даний час ви стаєте золотим учасником, отримавши 30 зірок (що еквівалентно витратам близько 60 доларів, якщо ви отримуєте одну каву в 2 долари за кожен візит). Але тепер вам доведеться заробити 300 зірок, щоб стати золотим учасником за новою програмою, що дорівнює витратам 150 доларів.

Очевидно, що люди не в захваті від того, що їм потрібно витрачати більше грошей, щоб отримати ті ж винагороди, і багато клієнтів звернулися до Twitter, щоб висловити своє обурення.

Згідно зі звітом Buzzfeed, Головний стратегічний директор Starbucks Global Matthew Ryan сказав інвесторам, що ці зміни - це те, що хочуть клієнти, а не спроба "послабити вигоди" пропозицію ". Він додав, що більшість клієнтів витрачають близько 5 доларів, і що" є невелика меншість людей, які або отримають переваги, або стануть у невигідному становищі " зміна.