Як взяти на роботу в Starbucks

Міленіали складають 80 відсотків робочої сили кавового гіганта.

Можуть бути обличчям бариста, які готують вам ранкове латте Starbucks, але корпорація шукає співробітників практично з усіх професій. Дизайнер магазину, архітектор, агент з нерухомості, підрядник, програміст, фахівець з комунікацій, фінансовий експерт, юрист, менеджер з реклами, продавець, пекар, та обжарювач кави - це лише деякі з посадових інструкцій 135 000 співробітників американського Starbucks, яких усіх називають "партнерами", щоб викликати культуру інклюзії.

За словами менеджера з підбору персоналу роздрібної торгівлі Меліси Ленг, компанія завжди наймає співробітників, і вона доклала зусиль, щоб залучити міленіалів, які складають 80 відсотків її робочої сили. «Міленіали - це наше майбутнє. Вони є перспективними, технологічно підкованими і глибоко покладаються на своє прагнення до мети та сенсу у своїй роботі, роблячи свій внесок у щось більше »,-каже Ленг. "Ми бачимо міленіалів як своїх майбутніх лідерів думок".

У Starbucks є кілька ініціатив, які роблять роботу там у 20 -ті роки особливо привабливою: платні стажування, програми різноманітності, які активно набирають людей різного походження, а саме План досягнень коледжу. У червні компанія оголошено що він запропонує повне відшкодування вартості навчання кваліфікованим працівникам, які закінчили онлайн -ступінь бакалавра через університет штату Арізона. Ленг описує, як приєднатися до компанії.

Які конкретні якості ви шукаєте у кожному кандидаті?
Кожен кандидат повинен мати щире бажання зв’язатися з компанією та їх спільнотою. Вам також знадобиться певна здатність для досягнення результатів. Будь то збільшення доходу на посаді менеджера магазину, придумування нової бізнес -ідеї або розкриття ідея вдосконалення партнерів, ми завжди шукаємо наступного чудового лідера, який би міг щось донести до нього таблиці. І потрібно бути сміливим.

Наші Фонд CUP для партнерів Ця ідея виникла від чотирьох партнерів, які працювали разом у магазині. Вони побачили, що одному з їх колег потрібна фінансова допомога, і вони запропонували ідею фонду. Він діє як мережа безпеки для партнерів, надаючи грошову допомогу після стихійних лих або надзвичайних ситуацій у сім’ї. З 1997 року фонд надав грантів у розмірі 14 мільйонів доларів більш ніж 12 500 партнерам, які цього потребують.

Що ви очікуєте від кандидатів про компанію перед співбесідою?
Безумовно, підготовка повинна бути виконана. Кожен повинен прийти з питаннями, що стосуються бізнесу Starbucks. Вам не потрібно знати кожну каву, але ви повинні знати, що ми зараз рекламуємо. Будьте в курсі наших бізнес -новин і продемонструйте, що ви зробили інвестицію, щоб дізнатися більше про компанію. Найпростіший спосіб зробити це - відвідати магазин, подивитися навколо і задати багато питань.

Що робити, якщо кандидат не п'є каву-це порушення договору?
У нас є багато партнерів, які не п’ють каву. Можна пити чай або взагалі нічого. Але я б сказав, що дуже важливо цінувати каву. Розуміння того, як кава впливає на світ і як Starbucks сприяє цьому впливу, має вирішальне значення для того, що ми робимо. Так багато людей щодня спілкуються за кавою та чаєм. Багато наших інтерв’ю починаються з дегустації кави, щоб ми могли поділитися моментом зв’язку з кожним кандидатом, перш ніж приступити до особливостей вакансії.

Як часто ви наймаєте нових людей?
Кожен день. Напевно, щось на зразок однієї людини на годину.

Які вакансії є найбільш доступними?
У наших магазинах є широкий спектр можливостей, а позиції роздрібної торгівлі США пропонують найрізноманітніші можливості. Вони можуть варіюватися від баристів до менеджерів магазинів до районних менеджерів, регіональних директорів, і існує багато різних ролей на місцях, які підтримують магазини. Деякі з цих ролей - це керівники будівництва, менеджери з обслуговування об’єктів, ділові партнери, комунікації тощо. У Центрі підтримки Starbucks, нашому штаб -квартирі в Сіетлі, ми наймаємо на роботу у сферах фінансів, бухгалтерського обліку, людських ресурсів, розвитку та дизайну магазинів, ІТ та менеджменту.

Де найбільше робочих місць?
У нас є 12 973 роздрібних магазинів по всій території США, що надає людям чудову можливість розпочати свою кар’єру поблизу від дому чи де завгодно. У нас також є регіональні представництва в 15 великих містах, включаючи Чикаго, Нью -Йорк, Денвер та Сан -Франциско.

Яка ймовірність того, що робота в кав’ярні перетвориться на роботу вищого рівня в компанії?
Близько 70 відсотків наших співробітників просуваються в компанії. Якщо ви починаєте з роздрібної торгівлі, не обов’язково зупинятися на досягнутому. Я щойно спілкувався з партнером, який був менеджером магазину і зацікавлений у підборі персоналу. Вона переїхала з регіонального магазину до корпоративного офісу в Сіетлі і зараз займає посаду координатора з підбору персоналу, що є першим кроком на цьому шляху кар’єри.

Вам потрібні спеціальні ступені для кожної роботи?
Наші вимоги змінюються залежно від вакансії. Але ми дійсно шукаємо партнерів з різним досвідом, включаючи різноманітність досвіду та освіти. Партнер, який починає роздрібну торгівлю без диплому у сфері інтересів, може пройти навчання тут набути цих навичок, а також скористатися нашим Планом досягнень коледжу, щоб завершити їх ступеня. Якщо ви завжди слідуєте за однією моделлю, завжди шукаєте в одній групі кандидатів, ви не отримаєте такої креативності та різноманітності у своїх співробітниках.

Де ви найчастіше шукаєте кандидатів?
Наші найкращі ресурси - це рекомендації партнерів та наші Сторінка кар’єри Starbucks. Наші партнери щодня створюють стільки значущих зв’язків. Цілком природно ідентифікувати кандидатів таким чином. Ми також використовуємо LinkedIn для ідентифікації та набору кандидатів.

Ви відвідуєте виставки, ярмарки вакансій чи інші публічні заходи, де кандидати можуть мати можливість спілкуватися з вами?
Ми дуже активні в університетських містечках і постійно проводимо регіональні ярмарки кар’єри. Ми оголошуємо про все це на нашому сайті Twitter присвячений можливостям працевлаштування. Ми також проводимо цілеспрямований підбір персоналу для ветерани та подружжя діючих військових. Ми маємо на меті найняти 10 000 ветеранів та подружжя у компанії протягом наступних п’яти років. Поки що ми досягли значного прогресу, найнявши спеціального військового рекрутера та збільшивши свою присутність у військові ярмарки вакансій, що представляють різні галузі та інші, що спонсоруються компанією Hiring America's Heroes та USO/Hire Герої США. Ми також відвідуємо ярмарки найму військових дружин. Найм на роботу - це лише перший крок. Ми також зосереджені на утриманні, тому що ми розглядаємо це як те, що принесе користь нашій компанії в довгостроковій перспективі.

У вас є програма платного стажування?
У нас є щорічна програма стажування для студентів коледжу, який приймає близько 50 практикантів у нашому офісі в Сіетлі. Цього року стажери працювали в 11 різних підрозділах, включаючи глобальні операції, ресурси партнерів та фінанси. Стажерам виплачується конкурентна заробітна плата. Заробітна плата змінюється залежно від посади на стажуванні, і ми коригуємо витрати на житло та переїзд залежно від відстані, яку потрібно проїхати заявнику для переїзду. Ми працюємо з кожним практикантом, щоб задовольнити його потреби. В середньому близько 75 відсотків наших практикантів переходять на роботу на повний робочий день.

Які типи запитань ви зазвичай задаєте на співбесіді?
Ми завжди любимо досліджувати: "Чому Starbucks?" Це не випробування. Це насправді допомагає нам зрозуміти, як ми спілкуємось із громадою. Я завжди збираюся просити дуже конкретні приклади ваших невдач, тому що я хочу, щоб ви їх знали. Ми завжди знаємо свої сильні сторони-принаймні я сподіваюся, що ми це робимо-але я хочу, щоб люди, які мають достатню самосвідомість, розповіли про свої минулі помилки та поміркували над ними.

Які питання завжди повинні задавати кандидати на співбесіді?

Задавайте питання про цінності конкретної команди, на яку ви сподіваєтесь працювати. Наприклад, "Які якості ви цінуєте у своїх найкращих виконавцях?" Якщо в додатку є точка, яка дійсно викликає у вас цікавість, копніть глибше і запитайте про це. Вмійте формулювати свої сильні сторони та бути автентичним.

Які питання вас відмовляють на співбесіді?
Ви були б здивовані, скільки кандидатів закінчують співбесіду: "Отже, я отримав роботу?" Зрозумійте, коли ви на співбесіді, ви на співбесіді від початку до кінця. І питання про зарплату - це те, що слід вирішити, тому не соромтесь запитати про це. Але запитайте у відповідний момент. Дозвольте нашій команді вести ці розмови.

Яку помилку люди роблять в інтерв'ю постійно і не знають про це?
Являтись непідготовленим без копії свого резюме, не розуміючи своїх сильних сторін, не знаючи про Starbucks. Мова тіла надзвичайно важлива при особистій співбесіді. Проявіть ентузіазм. Встановіть зоровий контакт. Це дуже базово. Важливо також брати участь у телефонному інтерв’ю. Ми можемо визначити, чи надсилаєте ви текстові повідомлення під час співбесіди.

Ви цінуєте подяки?
Надішліть подяку, якщо хочете сказати щось актуальне. Можливо, ви захочете детальніше розповісти про те, що обговорювалося в інтерв’ю. Можливо, ви спілкувалися з рекрутером у чомусь особистому. Якщо у вас є що сказати, що дійсно змусить нас думати про вас, напишіть це в подяці. Але якщо ви роздумуєте надсилати стандартний лист-форму подяки, не робіть цього.

Чи існує якийсь вид тестування під час подання заявки?
У нас є щось, що називається випробуванням віртуальної вакансії, і це перелік сценаріїв, з якими ви можете зіткнутися під час роботи, наприклад, менеджер магазину чи менеджер району. Все це робиться в Інтернеті, і це дає нам уявлення про те, як ви виконаєте цю роботу.

Який ваш дрес -код для співбесіди ви віддаєте перевагу?
Культура дуже невимушена і еклектична. Ви бачите все-від повсякденного бізнесу до надихаючих, вишуканих нарядів. Під час співбесіди завжди схиляйтеся трохи більше до невимушеного бізнесу. Якщо ви дивитесь у дзеркало і не впевнені, це, мабуть, неправильно.

БІЛЬШЕ:

10 заповідей для того, щоб бути стажером

Як я це зробив: Деббі Райан про те, що це наймолодший директор Disney

4 секрети успіху від наймолодшого ведучого ток -шоу Кеке Палмер

Фотографія: Getty Images; Starbucks

Спочатку розміщено на Cosmopolitan.com