Starbucks Sadakat Programında Büyük Bir Değişiklik Yaptı ve Bundan Mutlu Olmayacaksınız

Starbucks dün, Starbucks uygulama ödül programında büyük bir değişiklik yaptığını duyurdu. Nisan ayından başlayarak, Starbucks, katılımcıların harcanan dolar başına puan veya "yıldız" kazanacağını ödüllendiriyor, ve artık şu anda yaptıkları gibi ziyaret başına değil.

Starbucks değişikliğin müşterilerinin 1 numaralı isteğine yanıt olduğunu iddia ediyor: Puanları kaç kez ziyaret ettiğinize değil, ne satın aldığınıza dayandırmak için. Artık ziyaret başına bir yıldız kazanmak yerine, harcanan dolar başına iki yıldız kazanacaksınız. Ancak bu bir yükseltme gibi görünse de, aslında hiç de öyle değil.

Mevcut ödül programı kapsamında, müşteriler 12 puan kazandıktan sonra ücretsiz bir yiyecek veya içecek öğesi alırlar. Yani her ziyaretinizde 2 dolarlık kahve alırsanız, yaklaşık 24 dolar harcadıktan sonra ücretsiz bir içecek alırsınız. Ancak yeni program kapsamında, ücretsiz bir içki almadan önce 125 puan kazanmanız gerekiyor, bu da, ödüllendirilmeden önce yaklaşık 62 $ harcamanız gerektiği anlamına geliyor.

Ayrıca, altın üye olmak (ayrıcalıklar için daha fazla fırsat açar) waaaaay daha pahalı hale gelecek. Şu anda, 30 yıldız aldıktan sonra altın üye oluyorsunuz (her ziyaretinizde 2 dolarlık bir kahve alırsanız yaklaşık 60 dolar harcamaya eşdeğer). Ancak şimdi yeni program kapsamında altın üye olmak için 300 yıldız kazanmanız gerekecek, bu da 150$ harcamaya eşit.

Açıkçası, insanlar aynı ödülleri almak için daha fazla para harcamaktan mutlu değiller ve birçok müşteri öfkelerini ifade etmek için Twitter'a gitti.

Buzzfeed'in bir raporuna göreStarbucks Küresel Baş Strateji Sorumlusu Matthew Ryan, yatırımcılara bu değişikliğin müşterilerin istediği şey olduğunu ve "ödülleri zayıflatma girişimi" olmadığını söyledi. Çoğu müşterinin yaklaşık 5 dolar harcadığını ve "avantajlı ya da dezavantajlı olabilecek küçük bir azınlık var" diye ekledi. değiştirmek.