1Sep

Starbucks Sadakat Programında Büyük Bir Değişiklik Yaptı ve Bundan Mutlu Olmayacaksınız

instagram viewer

Seventeen en çok seveceğinizi düşündüğümüz ürünleri seçti. Bu sayfadaki linklerden komisyon kazanabiliriz.

Starbucks dün, Starbucks uygulama ödül programında büyük bir değişiklik yaptığını duyurdu. Nisan ayından başlayarak, Starbucks, katılımcıların harcanan dolar başına puan veya "yıldız" kazanacağını ödüllendiriyor, ve artık şu anda yaptıkları gibi ziyaret başına değil.

Starbucks değişikliğin müşterilerinin 1 numaralı isteğine yanıt olduğunu iddia ediyor: Puanları kaç kez ziyaret ettiğinize değil, ne satın aldığınıza dayandırmak için. Artık ziyaret başına bir yıldız kazanmak yerine, harcanan dolar başına iki yıldız kazanacaksınız. Ancak bu bir yükseltme gibi görünse de, aslında hiç de öyle değil.

Mevcut ödül programı kapsamında, müşteriler 12 puan kazandıktan sonra ücretsiz bir yiyecek veya içecek öğesi alırlar. Yani her ziyaretinizde 2 dolarlık kahve alırsanız, yaklaşık 24 dolar harcadıktan sonra ücretsiz bir içecek alırsınız. Ancak yeni program kapsamında, ücretsiz bir içki almadan önce 125 puan kazanmanız gerekiyor, bu da, ödüllendirilmeden önce yaklaşık 62 $ harcamanız gerektiği anlamına geliyor.

Ayrıca, altın üye olmak (ayrıcalıklar için daha fazla fırsat açar) waaaaay daha pahalı hale gelecek. Şu anda, 30 yıldız aldıktan sonra altın üye oluyorsunuz (her ziyaretinizde 2 dolarlık bir kahve alırsanız yaklaşık 60 dolar harcamaya eşdeğer). Ancak şimdi yeni program kapsamında altın üye olmak için 300 yıldız kazanmanız gerekecek, bu da 150$ harcamaya eşit.

Açıkçası, insanlar aynı ödülleri almak için daha fazla para harcamaktan mutlu değiller ve birçok müşteri öfkelerini ifade etmek için Twitter'a gitti.

Yani her gün 6,00 dolarlık fraps satın almadığınız sürece, yeni Starbucks Rewards programının bir anlamı yok. Bunu kim yapar?

— Regina Phalange 👻🎃 (@smhbrb) 22 Şubat 2016

Yeni Starbucks ödül programından şimdiden nefret ediyorum.

— C (@sustainableshae) 22 Şubat 2016

@Starbucks Bağışlayın ama yeni "ödül" programınız bana iki katına mal olacak. Neyi kaçırıyorum? #StarbucksÖdülleri

— Shawn Pavey (@ShawnRecruiter) 23 Şubat 2016

teşekkürler @Starbucks normal sade kahveden hoşlananları cezalandırmak için. #ödüller#yıldızlar#müşteri servisi

- Timmy "Go Sox" P. (@TPete316) 22 Şubat 2016

Hiç hoş değil @Starbucks. Şimdi herhangi bir ödül kazanmak için 3 katını harcamam gerekiyor... Saygılarımla, uzun boylu bir koyu kızartma tiryakisi

— Steven Bowman (@StevenABowman) 22 Şubat 2016

Buzzfeed'in bir raporuna göreStarbucks Küresel Baş Strateji Sorumlusu Matthew Ryan, yatırımcılara bu değişikliğin müşterilerin istediği şey olduğunu ve "ödülleri zayıflatma girişimi" olmadığını söyledi. Çoğu müşterinin yaklaşık 5 dolar harcadığını ve "avantajlı ya da dezavantajlı olabilecek küçük bir azınlık var" diye ekledi. değiştirmek.