Starbucks เพิ่งทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโปรแกรมความภักดีและคุณจะไม่มีความสุขกับมัน

Starbucks ประกาศเมื่อวานนี้ว่ากำลังทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญกับโปรแกรมรางวัลแอป Starbucks ของพวกเขา เริ่มตั้งแต่เดือนเมษายน ผู้เข้าร่วมรางวัล Starbucks จะได้รับคะแนนหรือ "ดาว" ต่อดอลลาร์ที่ใช้ไปและไม่มีต่อการเข้าชมเหมือนที่พวกเขาทำอยู่ในปัจจุบันอีกต่อไป

สตาร์บัคส์ อ้างว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นไปตามคำขอ #1 ของลูกค้า: เพื่ออิงตามสิ่งที่คุณซื้อ ไม่ใช่จำนวนครั้งที่คุณเข้าชม ตอนนี้ แทนที่จะได้รับหนึ่งดาวต่อการเข้าชม คุณจะได้รับสองดาวต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป แต่ในขณะที่ฟังดูเหมือนเป็นการอัปเกรด จริงๆ แล้วไม่ใช่เลย

ภายใต้โปรแกรมรางวัลปัจจุบัน ลูกค้าจะได้รับอาหารหรือเครื่องดื่มฟรีหลังจากได้รับ 12 คะแนน ดังนั้น หากคุณซื้อกาแฟมูลค่า $2 ทุกครั้งที่ไปเยี่ยมชม คุณจะได้รับเครื่องดื่มฟรีหลังจากใช้จ่ายไปประมาณ 24 ดอลลาร์ แต่ภายใต้โปรแกรมใหม่ คุณต้องได้รับ 125 คะแนนก่อนจึงจะได้รับเครื่องดื่มฟรี ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้จ่ายประมาณ 62 ดอลลาร์สหรัฐฯ ก่อนจึงจะได้รับรางวัล

นอกจากนี้การเป็นสมาชิกระดับโกลด์ (ซึ่งเปิดโอกาสให้ได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้น) จะมีราคาแพงกว่ามาก ปัจจุบัน คุณเป็นสมาชิกระดับโกลด์หลังจากได้รับดาว 30 ดวง (เทียบเท่ากับการใช้จ่ายประมาณ 60 ดอลลาร์สหรัฐฯ หากคุณได้รับกาแฟมูลค่า 2 ดอลลาร์ทุกๆ ครั้ง) แต่ตอนนี้ คุณจะต้องได้รับ 300 ดาวเพื่อเป็นสมาชิกระดับทองภายใต้โปรแกรมใหม่ ซึ่งเท่ากับการใช้จ่าย 150 ดอลลาร์สหรัฐฯ

เห็นได้ชัดว่าผู้คนไม่พอใจที่ต้องเสียเงินมากขึ้นเพื่อรับรางวัลเท่าเดิม และลูกค้าจำนวนมากใช้ Twitter เพื่อแสดงความไม่พอใจ

ตามรายงานของ Buzzfeedแมทธิว ไรอัน หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ระดับโลกของสตาร์บัคส์ บอกกับนักลงทุนว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการและไม่ใช่ความพยายามที่จะ "ทำให้ผลตอบแทนลดลง" ข้อเสนอ” เขาเสริมว่าลูกค้าส่วนใหญ่ใช้จ่ายประมาณ 5 ดอลลาร์ และ “มีคนส่วนน้อยที่อาจได้เปรียบหรือเสียเปรียบ” โดย เปลี่ยน.