Ako sa najať v Starbucks

Mileniáli tvoria 80 percent pracovnej sily kávového giganta.

Baristi, ktorí robia vaše ranné latte, môžu byť tvárou Starbucks, ale spoločnosť hľadá zamestnancov z takmer každej profesijnej disciplíny. Návrhár obchodu, architekt, realitný agent, dodávateľ, programátor, komunikačný špecialista, finančný expert, právnik, vedúci reklamy, obchodný zástupca, pekár, a pražiareň kávy sú len niektoré z popisov práce 135 000 zamestnancov spoločnosti Starbucks v USA, ktorí sa všetci nazývajú „partnermi“, aby evokovali kultúru začlenenia.

Podľa manažéra náboru v maloobchode Melissy Langovej spoločnosť stále zamestnáva a vyvinula spoločné úsilie na prilákanie mileniálov, ktorí predstavujú 80 percent jej pracovnej sily. „Mileniáli sú naša budúcnosť. Sú predvídaví, technologicky zdatní a hlboko si vážia túžbu po účele a zmysle svojej práce, čím prispievajú k niečomu väčšiemu, “hovorí Lang. „Vnímame Millennials ako našich budúcich myšlienkových lídrov.“

Starbucks má niekoľko iniciatív, vďaka ktorým je práca vo vašich dvadsiatich rokoch obzvlášť atraktívna: platené stáže, programy rozmanitosti, ktoré aktívne prijímajú ľudí z akéhokoľvek prostredia, a to konkrétne Plán dosiahnutia vysokej školy. V júni spoločnosť oznámil že kvalifikovaným zamestnancom, ktorí absolvujú online bakalárske štúdium na Arizonskej štátnej univerzite, ponúkne úplné preplatenie školného. Lang popisuje, ako sa pripojiť k spoločnosti.

Aké konkrétne vlastnosti hľadáte u každého kandidáta?
Každý kandidát musí mať skutočnú túžbu po spojení so spoločnosťou a svojou komunitou. Na dosiahnutie výsledkov budete tiež potrebovať určitú spôsobilosť. Či už ide o zvýšenie tržieb ako manažéra obchodu, príchod nového podnikateľského nápadu alebo prezentáciu nápad na zlepšenie partnera, vždy hľadáme ďalšieho skvelého lídra, ktorý by do toho niečo priniesol stôl. A musí byť odvážny.

Náš Fond CUP pre partnerov bol nápad, ktorý prišiel od štyroch partnerov, ktorí pracujú spoločne v obchode. Videli, že jeden z ich spolupracovníkov potrebuje finančnú pomoc, a predložili myšlienku fondu. Funguje ako bezpečnostná sieť pre partnerov tým, že poskytuje peňažnú pomoc v prípade prírodných katastrof alebo núdzových situácií v rodine. Od roku 1997 fond poskytol granty vo výške 14 miliónov dolárov viac ako 12 500 partnerom v núdzi.

Čo očakávate, že kandidáti budú vedieť o spoločnosti pred pohovorom?
Je určite potrebné pripraviť sa. Každý musí prísť s otázkami špecifickými pre podnik Starbucks. Nemusíte vedieť každú kávu, ale mali by ste vedieť, čo práve propagujeme. Uvedomte si naše obchodné správy a ukážte, že ste investovali do toho, aby ste sa o spoločnosti dozvedeli viac. Jednoduchý spôsob, ako to urobiť, je navštíviť obchod, rozhliadnuť sa a položiť si veľa otázok.

Čo keď kandidát nepije kávu-je to narušiteľ dohody?
Máme veľa partnerov, ktorí nepijú kávu. Môžete piť čaj alebo nič. Ale povedal by som, že je skutočne dôležité mať uznanie za kávu. Pochopenie toho, ako káva ovplyvňuje svet a ako spoločnosť Starbucks k tomuto vplyvu prispieva, je rozhodujúce pre to, čo robíme. Toľko ľudí sa denne stretáva pri káve a čaji. Mnoho z našich pohovorov začína ochutnávkou kávy, aby sme sa s každým kandidátom mohli podeliť o chvíľu spojenia predtým, ako sa dostaneme k špecifikám práce.

Ako často najímate nových ľudí?
Každý deň. Pravdepodobne niečo ako jeden človek za hodinu.

Aké sú najľahšie dostupné práce?
V našich obchodoch existuje široká škála príležitostí v USA. Maloobchodné pozície ponúkajú najväčšiu rozmanitosť príležitostí. Môžu sa pohybovať od baristov cez manažérov obchodov až po okresných manažérov, regionálnych riaditeľov a existuje mnoho rôznych terénnych rolí, ktoré obchody podporujú. Niektoré z týchto rolí sú stavbyvedúci, manažéri facility služieb, obchodní partneri, komunikácia a podobne. V stredisku podpory Starbucks, sídle našej spoločnosti v Seattli, zamestnávame pozície v oblasti financií, účtovníctva, ľudských zdrojov, vývoja a dizajnu obchodov, IT a manažmentu.

Kde sa nachádza väčšina pracovných miest?
Máme 12 973 maloobchodných predajní v USA, čo poskytuje ľuďom skvelú príležitosť začať svoju kariéru v blízkosti domova alebo kdekoľvek chcú byť. Máme tiež regionálne pobočky v 15 veľkých mestách, vrátane Chicaga, New Yorku, Denveru a San Francisca.

Aká je pravdepodobnosť, že sa miesto v kaviarni zmení na prácu na vyššej úrovni v spoločnosti?
V spoločnosti je propagovaných asi 70 percent našich zamestnancov. Ak začínate v maloobchode, nemusíte sa tam zastavovať. Práve som hovoril s partnerom, ktorý bol vedúcim obchodu a má záujem o nábor. Presťahovala sa z regionálneho obchodu do firemnej kancelárie v Seattli a teraz je na pozícii koordinátora náboru, čo je prvý krok na tejto kariére.

Potrebujete pre každú prácu špecifické tituly?
Naše požiadavky sa líšia v závislosti od práce. Ale skutočne hľadáme partnerov s rôznym zázemím vrátane rozmanitosti skúseností a vzdelania. Partner, ktorý začína v maloobchode bez titulu v oblasti svojho záujmu, tu môže trénovať získať tieto schopnosti a tiež využiť výhody nášho plánu dosiahnutia vysokej školy, ktorý ich dokončí stupňa. Ak budete vždy nasledovať ten istý model a budete sa pozerať stále do rovnakého zástupu kandidátov, vo svojich zamestnancoch nezískate takú kreativitu a rozmanitosť.

Kde najčastejšie hľadáte kandidátov?
Naše najlepšie zdroje sú odporúčania partnerov a naše Kariérna stránka Starbucks. Naši partneri každý deň nadväzujú toľko zmysluplných spojení. Je prirodzené identifikovať kandidátov týmto spôsobom. Na identifikáciu a nábor kandidátov používame aj LinkedIn.

Navštevujete veľtrhy, veľtrhy práce alebo iné verejné akcie, kde by s vami mohli mať kandidáti možnosť nadviazať kontakt?
Sme veľmi aktívni na univerzitách a neustále organizujeme regionálne veľtrhy kariéry. Toto všetko oznamujeme na našom Twitter venovaný pracovným príležitostiam. Robíme tiež veľmi cielený nábor pre veteráni a manželia aktívnej armády. Našim cieľom je v priebehu nasledujúcich piatich rokov najať 10 000 veteránov a manželov v celej spoločnosti. Doteraz sme urobili významný pokrok v najatí špecializovaného vojenského náborového personálu a v rozšírení našej prítomnosti v vojenské veľtrhy pracovných príležitostí zastupujúce rôzne pobočky a ďalšie sponzorované spoločnosťami Hiring America's Heroes a USO/Hire Hrdinovia USA. Zúčastňujeme sa tiež veľtrhov prenájmu vojenských manželov. Zamestnanie je len prvým krokom. Zameriavame sa aj na udržanie, pretože to vnímame ako niečo, čo bude z dlhodobého hľadiska prospešné pre našu spoločnosť.

Máte platený program stáží?
Máme ročný program stáží pre vysokoškolákov, ktorí hostia asi 50 stážistov v našej kancelárii v Seattli. Tento rok stážisti pracovali v 11 rôznych obchodných jednotkách vrátane globálnych operácií, partnerských zdrojov a financií. Stážisti dostávajú konkurencieschopný plat. Plat sa líši v závislosti od pozície stáže a náklady na bývanie a sťahovanie upravujeme v závislosti od vzdialenosti, ktorú žiadateľ potrebuje na presťahovanie cestovať. S každým stážistom pracujeme na tom, aby sme uspokojili jeho potreby. V priemere asi 75 percent našich stážistov sa mení na plný úväzok.

Aké otázky si zvyčajne kladiete na pohovore?
Vždy radi skúmame: „Prečo Starbucks?“ Nie je to test. V skutočnosti nám to pomáha pochopiť, ako sa spájame s komunitou. Vždy budem žiadať veľmi konkrétne príklady vašich zlyhaní, pretože chcem, aby ste ich poznali. Vždy poznáme svoje silné stránky-aspoň dúfam, že áno-ale chcem, aby ľudia, ktorí sú dostatočne sebavedomí, hovorili o svojich minulých chybách a premýšľali o nich.

Aké otázky by si mali kandidáti vždy položiť na pohovore?

Pýtajte sa na hodnoty konkrétneho tímu, v ktorom chcete pracovať. Napríklad: „Aké vlastnosti si ceníte u svojich najlepších interpretov?“ Ak je v aplikácii bodka, ktorá skutočne vzbudzuje vašu zvedavosť, siahnite hlbšie a opýtajte sa na to. Byť schopný vyjadriť svoje silné stránky a byť autentický.

Aké otázky vás na pohovore odrádzajú?
Boli by ste prekvapení, koľko uchádzačov skončí pohovor s otázkou: „Takže, dostal som prácu?“ Pochopte, že ste na pohovore, ste na pohovore od začiatku do konca. A otázka platu je niečo, čo by sa malo riešiť, takže sa na to neváhajte opýtať. Ale opýtajte sa vo vhodnej chvíli. Nechajte náš tím viesť tieto rozhovory.

Akú chybu robia ľudia na pohovoroch stále a nevedia o tom?
Ukázať sa nepripravený bez kópie svojho životopisu, bez porozumenia svojim silným stránkam a bez znalosti Starbucks. Reč tela je pri osobných rozhovoroch mimoriadne dôležitá. Ukážte nadšenie. Nadviažte očný kontakt. Je to veľmi základné. Je dôležité zapojiť sa aj do telefonického rozhovoru. Môžeme zistiť, či si počas rozhovoru píšete textové správy.

Ceníte si poďakovania?
Ak chcete niečo dôležité povedať, pošlite poďakovanie. Možno chcete rozpracovať niečo, o čom sa hovorilo v rozhovore. Možno ste sa spojili s náborovým pracovníkom v niečom osobnom. Ak chcete povedať niečo, čo nás prinúti myslieť na vás, napíšte to do poďakovania. Ak však zvažujete odoslanie štandardného, ​​formulárového listu s poďakovaním, nerobte to.

Existuje nejaký druh testu počas procesu podávania žiadostí?
Máme niečo, čo sa nazýva Virtual Job Tryout, čo je zoznam scenárov, s ktorými sa môžete stretnúť pri práci, ako je vedúci obchodu alebo okresný manažér. Všetko sa to robí online a dáva nám to predstavu o tom, ako by ste svoju prácu robili.

Aký je váš preferovaný kód obliekania na pohovor?
Kultúra je veľmi neformálna a eklektická. Vidíte všetko od neformálnych biznisov až po inšpiratívne outfity umeleckého typu. Pri pohovore sa vždy prikloňte o niečo viac k príležitostnej práci. Ak sa pozeráte do zrkadla a nie ste si istí, pravdepodobne to nie je správne.

VIAC:

10 prikázaní za to, že ste stážista

Ako som to urobil: Debby Ryanová ako najmladšia riaditeľka Disney všetkých čias

4 tajomstvá úspechu od najmladšej moderátorky talk show Keke Palmerovej

Fotografický kredit: Getty Images; Starbucks

Pôvodne uverejnené dňa Cosmopolitan.com