Как устроиться на работу в Starbucks

Миллениалы составляют 80 процентов рабочей силы кофейного гиганта.

Бариста, готовящие утренний латте, могут быть лицом Starbucks, но корпорация ищет сотрудников практически во всех сферах профессиональной деятельности. Дизайнер магазина, архитектор, агент по недвижимости, подрядчик, программист, специалист по коммуникациям, финансовый эксперт, юрист, менеджер по рекламе, продавец, пекарь, и обжарщик кофе - это лишь некоторые из должностных инструкций 135 000 сотрудников Starbucks в США, которых называют «партнерами», чтобы вызвать культуру интеграции.

По словам Мелиссы Лэнг, менеджера по подбору персонала в розничной торговле, компания всегда нанимает сотрудников и прилагает согласованные усилия для привлечения миллениалов, которые составляют 80 процентов ее рабочей силы. «Миллениалы - наше будущее. Они дальновидны, технологически подкованы и глубоко привержены своему стремлению к цели и значению своей работы, способствуя чему-то большему », - говорит Ланг. «Мы рассматриваем миллениалов как наших будущих идейных лидеров».

У Starbucks есть несколько инициатив, которые делают работу там в 20 лет особенно привлекательной: оплачиваемые стажировки, программы разнообразия, которые активно привлекают людей любого происхождения, а именно План успеваемости в колледже. В июне компания объявил что он будет предлагать полное возмещение стоимости обучения квалифицированным сотрудникам, получившим онлайн-степень бакалавра в Университете штата Аризона. Ланг описывает, как присоединиться к компании.

Какие качества вы ищете в каждом кандидате?
Каждый кандидат должен искренне стремиться к связи с компанией и своим сообществом. Вам также понадобится определенная способность, чтобы добиться результатов. Будь то увеличение доходов в качестве менеджера магазина, придумывание новой бизнес-идеи или продвижение идея улучшения партнера, мы всегда ищем следующего великого лидера, который принесет что-то стол. И это должно быть жирным шрифтом.

Наш CUP Fund для партнеров была идея, которая пришла от четырех партнеров, работающих вместе в магазине. Они увидели, что одному из их коллег нужна финансовая помощь, и предложили идею фонда. Он действует как подстраховка для партнеров, предоставляя денежную помощь после стихийных бедствий или чрезвычайных ситуаций в семье. С 1997 года фонд предоставил гранты на сумму 14 миллионов долларов более чем 12 500 нуждающимся партнерам.

Что вы ожидаете, что кандидаты узнают о компании перед собеседованием?
Определенно нужно провести подготовку. Каждый должен задать вопросы, касающиеся бизнеса Starbucks. Вам не нужно знать каждый кофе, но вы должны знать, что мы продвигаем прямо сейчас. Будьте в курсе наших деловых новостей и продемонстрируйте, что вы вложили средства в то, чтобы узнать больше о компании. Самый простой способ сделать это - посетить магазин, осмотреться и задать много вопросов.

Что делать, если кандидат не пьет кофе - разве это нарушает условия сделки?
У нас много партнеров, которые не пьют кофе. Можно чай пить или вообще ничего. Но я бы сказал, что очень важно ценить кофе. Понимание того, как кофе влияет на мир и как Starbucks способствует этому влиянию, имеет решающее значение для того, что мы делаем. Так много людей каждый день общаются за чашкой кофе или чая. Многие из наших собеседований начинаются с дегустации кофе, чтобы мы могли поделиться моментом связи с каждым кандидатом, прежде чем мы перейдем к специфике работы.

Как часто вы нанимаете новых людей?
Каждый день. Вероятно, что-то вроде одного человека в час.

Какие рабочие места наиболее доступны?
В наших магазинах в США широкий спектр возможностей. Розничные позиции предлагают самые разнообразные возможности. Это могут быть бариста, менеджеры магазинов и районные менеджеры, региональные директора, и существует множество различных полевых ролей, которые обслуживают магазины. Некоторые из этих ролей - менеджеры по строительству, менеджеры по обслуживанию объектов, деловые партнеры, специалисты по связям с общественностью и так далее. В Центре поддержки Starbucks, нашей штаб-квартире в Сиэтле, мы нанимаем сотрудников на должности в области финансов, бухгалтерского учета, управления персоналом, разработки и проектирования магазинов, информационных технологий и управления.

Где находится большинство рабочих мест?
У нас есть 12 973 розничных магазина по всей территории США, что дает людям прекрасную возможность начать свою карьеру недалеко от дома или в любом месте, где они хотят быть. У нас также есть региональные офисы в 15 крупных городах, включая Чикаго, Нью-Йорк, Денвер и Сан-Франциско.

Какова вероятность того, что работа в кофейне превратится в должность более высокого уровня в компании?
Около 70 процентов наших сотрудников продвигаются по службе внутри компании. Если вы начинаете с розничной торговли, вам не нужно останавливаться на достигнутом. Я только что поговорил с партнером, который был менеджером магазина и заинтересован в найме. Она переехала из регионального магазина в корпоративный офис в Сиэтле и теперь занимает должность координатора по подбору персонала, что является первым шагом на этом карьерном пути.

Вам требуются степени, специфичные для каждой работы?
Наши требования различаются в зависимости от работы. Но мы действительно ищем партнеров с разным опытом, в том числе с разным опытом и образованием. Партнер, который начинает работать в розничной торговле, не имея диплома в интересующей его области, может здесь пройти обучение на рабочем месте. приобрести эти навыки, а также воспользоваться нашим планом успеваемости в колледже, чтобы закончить степень. Если вы всегда следуете одной и той же модели, всегда ищете один и тот же пул кандидатов, вы не добьетесь такого творческого потенциала и разнообразия в своих сотрудниках.

Где вы чаще всего ищете кандидатов?
Наши лучшие ресурсы - это партнерские рефералы и наши Страница карьеры в Starbucks. Наши партнеры каждый день устанавливают так много значимых контактов. Такой способ идентификации кандидатов является естественным. Мы также используем LinkedIn для выявления и набора кандидатов.

Посещаете ли вы торговые выставки, ярмарки вакансий или другие публичные мероприятия, на которых кандидаты могут пообщаться с вами?
Мы очень активны в кампусах колледжей и постоянно проводим региональные ярмарки вакансий. Обо всем этом мы сообщаем на нашем Twitter, посвященный возможностям трудоустройства. Мы также проводим очень целевой набор для ветераны и супруги действующих военных. У нас есть цель нанять 10 000 ветеранов и супругов по всей компании в течение следующих пяти лет. На данный момент мы добились значительного прогресса, наняв специального военного вербовщика и увеличив свое присутствие на военные ярмарки вакансий, представляющие различные отрасли, и другие, спонсируемые Hiring America's Heroes и USO / Hire Герои США. Мы также посещаем ярмарки найма супругов-военнослужащих. Наем - это только первый шаг. Мы также сосредоточены на удержании, потому что рассматриваем это как нечто, что принесет пользу нашей компании в долгосрочной перспективе.

У вас есть оплачиваемая программа стажировки?
У нас есть годовая программа стажировки для студентов колледжа, который принимает около 50 стажеров в нашем офисе в Сиэтле. В этом году стажеры работали в 11 различных бизнес-подразделениях, включая глобальные операции, партнерские ресурсы и финансы. Стажеры получают конкурентоспособную заработную плату. Оплата варьируется в зависимости от места стажировки, и мы корректируем расходы на жилье и переезд в зависимости от расстояния, которое необходимо преодолеть заявителю, чтобы переехать. Мы работаем с каждым практикантом, чтобы удовлетворить его или ее потребности. В среднем около 75 процентов наших стажеров становятся штатными сотрудниками.

Какие вопросы вы обычно задаете на собеседовании?
Нам всегда нравится задавать вопросы: «Почему именно Starbucks?» Это не тест. На самом деле это помогает нам понять, как мы взаимодействуем с сообществом. Я всегда буду просить очень конкретных примеров ваших неудач, потому что я хочу, чтобы вы знали их. Мы всегда знаем свои сильные стороны - по крайней мере, я надеюсь, что мы знаем - но мне нужны люди, которые достаточно осведомлены о себе, чтобы рассказывать о своих прошлых ошибках и размышлять о них.

Какие вопросы кандидаты всегда должны задавать на собеседовании?

Задайте вопросы о ценностях конкретной команды, в которой вы надеетесь работать. Например, «Какие качества вы цените в своих лучших сотрудниках?» Если в приложении есть пункт, который действительно вызывает ваше любопытство, копните глубже и спросите об этом. Уметь выражать свои сильные стороны и быть искренним.

Какие вопросы отвлекают вас на собеседовании?
Вы будете удивлены, сколько кандидатов заканчивают собеседование словами: «Итак, я получил работу?» Поймите, когда вы на собеседовании, вы находитесь на собеседовании от начала до конца. И вопрос о зарплате - это то, что нужно решить, поэтому не стесняйтесь спрашивать об этом. Но спросите в подходящий момент. Позвольте нашей команде вести эти переговоры.

Какую ошибку люди все время совершают во время интервью и не знают об этом?
Появление неподготовленным, без копии резюме, без понимания своих сильных сторон, без знания о Starbucks. Язык тела невероятно важен при личном собеседовании. Проявите энтузиазм. Зрительный контакт. Это очень просто. Также важно участвовать в телефонном собеседовании. Мы можем определить, пишете ли вы во время собеседования.

Вы цените благодарственные письма?
Отправьте благодарственное письмо, если у вас есть что сказать. Может быть, вы хотите подробнее рассказать о том, что обсуждалось в интервью. Может быть, вы связались с рекрутером по чему-то личному. Если вам есть что сказать, что действительно заставит нас задуматься о вас, напишите это в благодарственной записке. Но если вы планируете отправить стандартное письмо с благодарностью, не делайте этого.

Есть ли какие-либо тесты в процессе подачи заявки?
У нас есть что-то, что называется виртуальной пробной работой, которая представляет собой список сценариев, с которыми вы можете столкнуться на работе, например, менеджера магазина или районного менеджера. Все это делается в Интернете, и это дает нам представление о том, как вы бы справились с этой работой.

Какой дресс-код вы предпочитаете на собеседовании?
Культура здесь очень случайная и эклектичная. Вы видите все, от делового кэжуала до вдохновляющих модных нарядов. Перед собеседованием всегда склоняйтесь к деловому повседневному образу жизни. Если вы смотрите в зеркало и не уверены, вероятно, это неправильно.

БОЛЕЕ:

10 заповедей для опытного стажера

Как я это сделал: Дебби Райан о том, что она была самым молодым режиссером Диснея в истории

4 секрета успеха от самой молодой ведущей ток-шоу, Кеке Палмер

Фото: Getty Images; Starbucks

Первоначально опубликовано Cosmopolitan.com