Starbucks właśnie dokonał poważnej zmiany w swoim programie lojalnościowym i nie będziesz z tego zadowolony

Starbucks ogłosił wczoraj, że wprowadza poważną zmianę w swoim programie nagród w aplikacji Starbucks. Od kwietnia Uczestnicy programu Starbucks Awards będą zdobywać punkty lub „gwiazdki” za każdego wydanego dolara, a nie za wizytę, jak obecnie.

Starbucks twierdzi, że zmiana jest odpowiedzią na prośbę nr 1 ich klientów: opierać punkty na tym, co kupujesz, a nie na tym, ile razy odwiedzasz. Teraz, zamiast zarabiać jedną gwiazdkę za wizytę, otrzymasz dwie gwiazdki za każdego wydanego dolara. Ale chociaż brzmi to jak ulepszenie, w rzeczywistości wcale tak nie jest.

W ramach obecnego programu nagród klienci otrzymują darmowe jedzenie lub picie po zdobyciu 12 punktów. Więc jeśli kupujesz kawę za 2 $ za każdym razem, gdy odwiedzasz, dostaniesz darmowego drinka po wydaniu około 24 USD. Ale w ramach nowego programu musisz zdobyć 125 punktów, zanim otrzymasz darmowy napój, co oznacza, że ​​będziesz musiał wydać około 62 USD, zanim otrzymasz nagrodę.

Ponadto stanie się złotym członkiem (co otwiera więcej możliwości na profity) stanie się o wiele droższe. Obecnie stajesz się złotym członkiem po zdobyciu 30 gwiazdek (co odpowiada wydaniu około 60 USD, jeśli przy każdej wizycie otrzymasz jedną kawę o wartości 2 USD). Ale teraz będziesz musiał zdobyć 300 gwiazdek, aby zostać złotym członkiem nowego programu, co równa się wydaniu 150 USD.

Oczywiście ludzie nie są zadowoleni z konieczności wydawania większej ilości pieniędzy, aby otrzymać te same nagrody, a wielu klientów zainteresowało się Twitterem, aby wyrazić swoje oburzenie.

Według raportu Buzzfeed, Matthew Ryan, dyrektor generalny Starbucks Global, powiedział inwestorom, że ta zmiana jest tym, czego chcą klienci, a nie jest próbą „osłabienia nagród propozycji”. Dodał, że większość klientów wydaje około 5 dolarów i że „jest niewielka mniejszość ludzi, którzy byliby w uprzywilejowanej lub niekorzystnej sytuacji” przez reszta.