Jak zostać zatrudnionym w Starbucks

Millenialsi stanowią 80 procent siły roboczej kawowego giganta.

Bariści, którzy robią poranną latte, mogą być twarzą Starbucks, ale korporacja poszukuje pracowników z niemal każdej dziedziny kariery. Projektant sklepów, architekt, agent nieruchomości, wykonawca, programista, specjalista ds. komunikacji, ekspert finansowy, prawnik, dyrektor ds. reklamy, sprzedawca, piekarz, i palarnia kawy to tylko niektóre z opisów stanowisk, które posiada 135 000 pracowników Starbucks w USA, z których wszyscy są nazywani „partnerami”, aby wywołać kulturę integracji.

Firma stale zatrudnia pracowników i podjęła skoordynowane wysiłki, aby przyciągnąć milenialsów, którzy stanowią 80 procent jej siły roboczej, według menedżera ds. rekrutacji w handlu detalicznym Melissa Lang. „Millennialsi to nasza przyszłość. Są myślący przyszłościowo, doświadczeni technologicznie i głęboko przekonani, że pragną celu i sensu swojej pracy, przyczyniając się do czegoś większego” – mówi Lang. „Postrzegamy milenialsów jako naszych przyszłych liderów myśli”.

Starbucks ma kilka inicjatyw, które sprawiają, że praca tam w wieku 20 lat jest szczególnie atrakcyjna: płatne staże, programy różnorodności, które aktywnie rekrutują ludzi ze wszystkich środowisk, a mianowicie Plan osiągnięć uczelni. W czerwcu firma ogłoszony że będzie oferować pełny zwrot czesnego wykwalifikowanym pracownikom, którzy ukończą studia licencjackie online na Uniwersytecie Stanowym Arizony. Lang opisuje, jak dołączyć do firmy.

Jakich cech szukasz w każdym kandydacie?
Każdy kandydat musi mieć autentyczne pragnienie nawiązania kontaktu z firmą i jej społecznością. Będziesz także potrzebować trochę uzdolnień, aby osiągać wyniki. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększanie przychodów jako kierownik sklepu, wymyślanie nowego pomysłu biznesowego, czy też prezentację pomysł na doskonalenie partnera, zawsze szukamy kolejnego świetnego lidera, który wniesie coś do Tabela. I musi być odważny.

Nasz Fundusz CUP dla Partnerów był pomysłem czterech partnerów pracujących razem w sklepie. Zobaczyli, że jeden z ich współpracowników potrzebuje pomocy finansowej, i przedstawili pomysł na fundusz. Działa jako siatka bezpieczeństwa dla partnerów, zapewniając pomoc pieniężną po klęskach żywiołowych lub nagłych wypadkach rodzinnych. Od 1997 roku fundusz przekazał 14 milionów dolarów dotacji ponad 12 500 potrzebującym partnerom.

Czego oczekujesz, że kandydaci będą wiedzieć o firmie przed rozmową kwalifikacyjną?
Zdecydowanie trzeba zrobić przygotowania. Każdy musi zadać pytania dotyczące działalności Starbucksa. Nie musisz znać każdej kawy, ale powinieneś wiedzieć, co teraz promujemy. Bądź świadomy naszych wiadomości biznesowych i wykaż, że zainwestowałeś, aby dowiedzieć się więcej o firmie. Prostym sposobem na to jest odwiedzenie sklepu, rozejrzenie się i zadawanie wielu pytań.

Co zrobić, jeśli kandydat nie pije kawy — czy to zerwanie umowy?
Mamy wielu partnerów, którzy nie piją kawy. Możesz pić herbatę lub w ogóle nic. Ale powiedziałbym, że bardzo ważne jest, aby cenić kawę. Zrozumienie, w jaki sposób kawa wpływa na świat i jak Starbucks przyczynia się do tego wpływu, ma kluczowe znaczenie dla tego, co robimy. Tak wielu ludzi łączy się codziennie przy kawie i herbacie. Wiele z naszych rozmów rozpoczyna się degustacją kawy, abyśmy mogli podzielić się z każdym kandydatem chwilą kontaktu, zanim przejdziemy do specyfiki pracy.

Jak często zatrudniasz nowe osoby?
Codziennie. Prawdopodobnie mniej więcej jedna osoba na godzinę.

Jakie są najłatwiej dostępne oferty pracy?
W naszych sklepach w USA istnieje wiele możliwości. Pozycje detaliczne oferują największą różnorodność możliwości. Mogą to być bariści, menedżerowie sklepów, kierownicy dzielnic, dyrektorzy regionalni, a istnieje wiele różnych ról terenowych, które wspierają sklepy. Niektóre z tych ról to kierownicy budowy, kierownicy obsługi obiektów, partnerzy biznesowi, komunikacja i tak dalej. W Centrum Wsparcia Starbucks, naszej głównej siedzibie w Seattle, zatrudniamy stanowiska w obszarach finansów, księgowości, zasobów ludzkich, rozwoju i projektowania sklepów, IT oraz zarządzania.

Gdzie znajduje się większość miejsc pracy?
Mamy 12 973 sklepów detalicznych w całych Stanach Zjednoczonych, co daje ludziom doskonałą okazję do rozpoczęcia kariery blisko domu lub gdziekolwiek chcą. Posiadamy również biura regionalne w 15 dużych miastach, w tym w Chicago, Nowym Jorku, Denver i San Francisco.

Jakie jest prawdopodobieństwo, że praca w kawiarni zamieni się w pracę wyższego szczebla w firmie?
Około 70 procent naszych pracowników awansuje w firmie. Jeśli zaczynasz w handlu detalicznym, nie musisz na tym poprzestać. Właśnie rozmawiałem z partnerem, który był kierownikiem sklepu i interesuje się rekrutacją. Przeniosła się ze sklepu regionalnego do biura korporacyjnego w Seattle i obecnie zajmuje stanowisko koordynatora ds. rekrutacji, co jest pierwszym krokiem na tej ścieżce kariery.

Czy potrzebujesz dyplomów specyficznych dla każdej pracy?
Nasze wymagania różnią się w zależności od pracy. Ale naprawdę szukamy partnerów z różnych środowisk, w tym różnorodności doświadczeń i wykształcenia. Partner, który zaczyna w handlu detalicznym bez dyplomu w dziedzinie, która go interesuje, może szkolić się w pracy tutaj nabyć te umiejętności, a także skorzystać z naszego Planu Osiągnięć Uczelni, aby ukończyć ich stopień. Jeśli zawsze podążasz za tym samym modelem, zawsze szukając tej samej puli kandydatów, nie uzyskasz kreatywności i różnorodności u swoich pracowników.

Gdzie najczęściej poszukujesz kandydatów?
Naszymi najlepszymi zasobami są polecenia partnerów i nasze Strona kariery Starbucks. Nasi partnerzy każdego dnia nawiązują wiele znaczących kontaktów. Identyfikowanie w ten sposób kandydatów jest naturalne. Używamy również LinkedIn do identyfikacji i rekrutacji kandydatów.

Czy uczestniczysz w targach, targach pracy lub innych wydarzeniach publicznych, podczas których kandydaci mogą mieć szansę nawiązać z Tobą kontakty?
Jesteśmy bardzo aktywni na kampusach uniwersyteckich i cały czas organizujemy regionalne targi kariery. To wszystko ogłaszamy na naszym Twitter poświęcony ofertom pracy. Prowadzimy również bardzo ukierunkowane rekrutacje dla weterani i małżonkowie czynnych wojskowych. Naszym celem jest zatrudnienie 10 000 weteranów i małżonków w całej firmie w ciągu najbliższych pięciu lat. Do tej pory osiągnęliśmy znaczne postępy, zatrudniając oddanego rekrutera wojskowego i zwiększając naszą obecność na wojskowe targi pracy reprezentujące różne branże i inne sponsorowane przez Hiring America's Heroes i USO/Hire Bohaterowie USA. Uczestniczymy również w targach zatrudniania małżonków wojskowych. Zatrudnienie to dopiero pierwszy krok. Skupiamy się również na retencji, ponieważ postrzegamy to jako coś, co przyniesie korzyści naszej firmie w dłuższej perspektywie.

Czy masz płatny program stażowy?
Mamy roczny program stażowy dla studentów, którzy przyjmują około 50 stażystów w naszym biurze w Seattle. W tym roku stażyści pracowali w 11 różnych jednostkach biznesowych, w tym w operacjach globalnych, zasobach partnerskich i finansach. Stażyści otrzymują konkurencyjne wynagrodzenie. Wynagrodzenie różni się w zależności od stanowiska, na którym odbywa się staż, a koszty zakwaterowania i przeprowadzki dostosowujemy w zależności od odległości, jaką kandydat musi przebyć, aby się przenieść. Współpracujemy z każdym stażystą, aby dostosować się do jego potrzeb. Średnio około 75 procent naszych stażystów zostaje zatrudnionych na pełen etat.

Jakie pytania zazwyczaj zadajesz podczas rozmowy kwalifikacyjnej?
Zawsze lubimy badać: „Dlaczego Starbucks?” To nie jest test. W rzeczywistości pomaga nam zrozumieć, w jaki sposób łączymy się ze społecznością. Zawsze będę prosić o bardzo konkretne przykłady twoich niepowodzeń, ponieważ chcę, żebyś je poznał. Zawsze znamy nasze mocne strony — przynajmniej mam nadzieję, że znamy — ale chcę, aby ludzie byli wystarczająco świadomi siebie, aby mówić o swoich błędach z przeszłości i zastanawiać się nad nimi.

Jakie pytania kandydaci powinni zawsze zadawać podczas rozmowy kwalifikacyjnej?

Zadawaj pytania dotyczące wartości konkretnego zespołu, dla którego masz nadzieję pracować. Na przykład „Jakie cechy cenisz u swoich najlepszych wykonawców?” Jeśli w aplikacji znajduje się punktor, który naprawdę wzbudza twoją ciekawość, poszukaj głębiej i zapytaj o to. Bądź w stanie wyrazić swoje mocne strony i być autentycznym.

Jakie pytania zniechęcają Cię w rozmowie kwalifikacyjnej?
Zdziwiłbyś się, ilu kandydatów kończy rozmowę kwalifikacyjną pytaniem: „Więc dostałem pracę?” Zrozum, kiedy jesteś na rozmowie kwalifikacyjnej, jesteś na rozmowie kwalifikacyjnej od początku do końca. A pytanie o wynagrodzenie to coś, czym należy się zająć, więc nie wahaj się o nie zapytać. Ale zapytaj w odpowiednim momencie. Pozwól naszemu zespołowi poprowadzić te rozmowy.

Jaki błąd ludzie popełniają cały czas w wywiadach i o tym nie wiedzą?
Pojawianie się nieprzygotowane bez kopii życiorysu, bez zrozumienia własnych mocnych stron, bez wiedzy o Starbucks. Mowa ciała jest niezwykle ważna podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Pokaż entuzjazm. Nawiąż kontakt wzrokowy. To bardzo proste. Ważne jest również zaangażowanie się w rozmowę telefoniczną. Możemy powiedzieć, czy piszesz podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Cenisz podziękowania?
Wyślij podziękowanie, jeśli masz coś istotnego do powiedzenia. Może chcesz rozwinąć coś, co zostało omówione w wywiadzie. Może połączyłeś się z rekruterem w czymś osobistym. Jeśli masz coś do powiedzenia, co naprawdę sprawi, że pomyślimy o Tobie, umieść to w podziękowaniu. Ale jeśli rozważasz wysłanie standardowego listu z podziękowaniem, nie rób tego.

Czy podczas procesu aplikacyjnego jest jakiś test?
Mamy coś, co nazywa się wirtualnym testem pracy, który jest listą scenariuszy, które możesz napotkać na stanowisku kierownika sklepu lub kierownika okręgu. Wszystko odbywa się online i daje nam to wyobrażenie o tym, jak wykonałbyś tę pracę.

Jaki jest Twój preferowany ubiór na rozmowę kwalifikacyjną?
Kultura jest bardzo swobodna i eklektyczna. Zobaczysz wszystko, od business casual po inspirujące, artystyczne stroje. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej zawsze skłaniaj się nieco bardziej w stronę luzu biznesowego. Jeśli patrzysz w lustro i nie masz pewności, to prawdopodobnie nie jest w porządku.

JESZCZE:

10 przykazań bycia stażystą z kopniakiem

Jak to zrobiłem: Debby Ryan o byciu najmłodszą reżyserką Disneya w historii

4 sekrety sukcesu najmłodszego gospodarza talk show w historii, Keke Palmer

Źródło zdjęcia: Getty Images; Starbucks

Pierwotnie opublikowano w dniu Cosmopolitan.pl