Hoe ingehuurd te worden bij Starbucks

Millennials vormen 80 procent van het personeelsbestand van de koffiegigant.

De barista's die je ochtend latte maken, zijn misschien wel het gezicht van Starbucks, maar het bedrijf zoekt medewerkers uit zowat elke loopbaandiscipline. Winkelontwerper, architect, makelaar, aannemer, programmeur, communicatiespecialist, financieel expert, advocaat, reclameman, verkoopmedewerker, bakker, en koffiebrander zijn slechts enkele van de functiebeschrijvingen van de 135.000 Amerikaanse Starbucks-medewerkers, die allemaal "partners" worden genoemd om een ​​cultuur van inclusie op te roepen.

Het bedrijf neemt altijd mensen aan en heeft een gezamenlijke inspanning geleverd om millennials aan te trekken, die 80 procent van het personeelsbestand vertegenwoordigen, aldus Melissa Lang, manager rekrutering van de detailhandel. "Millennials zijn onze toekomst. Ze zijn vooruitstrevend, technologisch onderlegd en diep geworteld in hun verlangen naar een doel en betekenis in hun werk, en dragen bij aan iets groters", zegt Lang. "We zien millennials als onze toekomstige opinieleiders."

Starbucks heeft verschillende initiatieven die het werken daar in de twintig bijzonder aantrekkelijk maken: betaalde stages, diversiteitsprogramma's die actief mensen van alle achtergronden rekruteren en met name de College prestatieplan. In juni heeft het bedrijf bekend gemaakt dat het volledige collegegeldvergoeding biedt voor gekwalificeerde werknemers die een online bachelordiploma behalen via de Arizona State University. Lang beschrijft hoe hij bij het bedrijf kan komen.

Welke specifieke kwaliteiten zoek je in elke kandidaat?
Elke kandidaat moet een oprecht verlangen hebben naar verbinding met het bedrijf en zijn gemeenschap. Je zult ook enige aanleg nodig hebben om resultaten te behalen. Of het nu gaat om het verhogen van de omzet als winkelmanager, het bedenken van een nieuw bedrijfsidee of het pitchen van een partner-verbeteringsidee, we zijn altijd op zoek naar de volgende grote leider om iets aan de tafel. En het moet gewaagd zijn.

Ons CUP Fonds voor Partners was een idee van vier partners die samenwerkten in een winkel. Ze zagen dat een van hun collega's financiële hulp nodig had en presenteerden het idee voor het fonds. Het fungeert als een vangnet voor partners door geldelijke hulp te bieden na natuurrampen of noodsituaties in het gezin. Sinds 1997 heeft het fonds 14 miljoen dollar aan subsidies verstrekt aan meer dan 12.500 partners in nood.

Wat verwacht je dat kandidaten voor een sollicitatiegesprek over het bedrijf weten?
Er is zeker een voorbereiding die moet worden gedaan. Iedereen moet binnenkomen met vragen die specifiek zijn voor het bedrijf van Starbucks. Je hoeft niet elke koffie te kennen, maar je moet wel weten wat we op dit moment promoten. Wees op de hoogte van ons zakelijk nieuws en laat zien dat je een investering hebt gedaan om meer over het bedrijf te weten te komen. Een gemakkelijke manier om dit te doen is door een winkel te bezoeken, rond te kijken en veel vragen te stellen.

Wat als een kandidaat geen koffie drinkt - is dit een dealbreaker?
We hebben genoeg partners die geen koffie drinken. Je kunt thee drinken of helemaal niets. Maar ik zou zeggen dat het heel belangrijk is om waardering te hebben voor koffie. Begrijpen hoe koffie de wereld beïnvloedt en hoe Starbucks daaraan bijdraagt, is van cruciaal belang voor wat we doen. Zoveel mensen verbinden elke dag met koffie en thee. Veel van onze sollicitatiegesprekken beginnen met een koffieproeverij, zodat we een moment van verbinding met elke kandidaat kunnen delen voordat we ingaan op de specifieke kenmerken van de baan.

Hoe vaak neemt u nieuwe mensen aan?
Elke dag. Waarschijnlijk iets van één persoon per uur.

Wat zijn de meest direct beschikbare banen?
Er is een breed scala aan mogelijkheden in onze winkels in de VS. Retailposities bieden de meeste diversiteit aan mogelijkheden. Die kunnen variëren van barista's tot winkelmanagers tot districtsmanagers, regiodirecteuren, en er zijn veel verschillende veldrollen die de winkels ondersteunen. Enkele van die rollen zijn bouwmanagers, facilitair managers, zakenpartners, communicatie, enzovoort. In het Starbucks Support Center, ons hoofdkantoor in Seattle, huren we functies in op het gebied van financiën, boekhouding, human resources, winkelontwikkeling en ontwerp, IT en management.

Waar bevinden zich de meeste banen?
We hebben 12.973 winkels in de VS, wat mensen een geweldige kans biedt om hun carrière dicht bij huis of waar ze maar willen te beginnen. We hebben ook regionale kantoren in 15 grote steden, waaronder Chicago, New York, Denver en San Francisco.

Hoe groot is de kans dat een baan in een koffiehuis verandert in een baan op een hoger niveau bij het bedrijf?
Ongeveer 70 procent van onze medewerkers krijgt promotie binnen het bedrijf. Als je in de detailhandel begint, hoef je daar niet te stoppen. Ik sprak net een partner die winkelmanager was en interesse heeft in rekrutering. Ze verhuisde van een regionale winkel naar het hoofdkantoor in Seattle en heeft nu de functie van wervingscoördinator, wat de eerste stap is voor dat carrièrepad.

Heeft u specifieke diploma's nodig voor elke baan?
Onze eisen verschillen per opdracht. Maar we zoeken echt partners met uiteenlopende achtergronden, waaronder diversiteit in ervaring en opleiding. Een partner die begint in de detailhandel zonder een diploma in een vakgebied van hun interesse, kan hier on-the-job trainen om die vaardigheden te verwerven en te profiteren van ons College Prestatieplan om hun rang. Als je altijd hetzelfde model volgt, altijd in dezelfde pool van kandidaten kijkt, krijg je die creativiteit en diversiteit niet bij je medewerkers.

Waar zoekt u het meest regelmatig kandidaten?
Onze beste bronnen zijn verwijzingen naar partners en onze Carrièrepagina van Starbucks. Onze partners leggen elke dag zoveel betekenisvolle verbindingen. Het is normaal om kandidaten op deze manier te identificeren. Ook gebruiken we LinkedIn om kandidaten te identificeren en te werven.

Woont u beurzen, banenbeurzen of andere openbare evenementen bij waar kandidaten de kans krijgen om met u te netwerken?
We zijn erg actief op universiteitscampussen en we organiseren voortdurend regionale carrièrebeurzen. Dit maken we allemaal bekend op onze Twitter gewijd aan vacatures. We rekruteren ook heel gericht voor veteranen en echtgenoten van actieve militairen. We hebben als doel om de komende vijf jaar 10.000 veteranen en echtgenoten in het hele bedrijf aan te nemen. Tot nu toe hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt door een toegewijde militaire rekruteerder in dienst te nemen en onze aanwezigheid op militaire banenbeurzen die de verschillende branches en anderen vertegenwoordigen die worden gesponsord door Hiring America's Heroes en de USO/Hire Helden VS. We wonen ook beurzen voor het inhuren van militaire echtgenoten bij. Inhuren is slechts de eerste stap. We zijn ook gericht op retentie omdat we dit zien als iets waar ons bedrijf op de lange termijn van zal profiteren.

Heb je een betaald stageprogramma?
we hebben een jaarlijks stageprogramma voor universiteitsstudenten die ongeveer 50 stagiaires huisvest in ons kantoor in Seattle. Dit jaar werkten stagiaires in 11 verschillende bedrijfseenheden, waaronder wereldwijde operaties, partnerbronnen en financiën. Stagiairs krijgen een marktconform salaris. Het salaris varieert op basis van de stageplaats en we passen de huisvesting- en verhuiskosten aan afhankelijk van de afstand die een sollicitant moet reizen om te verhuizen. We werken met elke stagiair om aan zijn of haar behoeften te voldoen. Gemiddeld verandert ongeveer 75 procent van onze stagiaires in fulltime medewerkers.

Wat voor soort vragen stel je meestal in een sollicitatiegesprek?
We vinden het altijd leuk om te ontdekken: "Waarom Starbucks?" Het is geen toets. Het helpt ons eigenlijk te begrijpen hoe we contact maken met de gemeenschap. Ik ga altijd om zeer specifieke voorbeelden van uw mislukkingen vragen, omdat ik wil dat u ze kent. We kennen altijd onze sterke punten - dat hoop ik tenminste - maar ik wil dat mensen die zelfbewust genoeg zijn om over hun fouten uit het verleden te praten en erover na te denken.

Welke vragen moeten kandidaten altijd stellen in een sollicitatiegesprek?

Stel vragen over de waarden van het specifieke team waarvoor je hoopt te werken. Bijvoorbeeld: "Welke kwaliteiten waardeert u in uw toppresteerders?" Als er een opsommingsteken in de applicatie is dat je nieuwsgierigheid wekt, graaf dan dieper en vraag ernaar. Je sterke punten kunnen verwoorden en authentiek zijn.

Van welke vragen schrik je af in een sollicitatiegesprek?
Je zou er versteld van staan ​​hoeveel kandidaten een sollicitatiegesprek beëindigen met: "Dus, heb ik de baan gekregen?" Begrijp dat wanneer je in een interview zit, je van begin tot eind in een interview zit. En de vraag over salaris is iets dat moet worden aangepakt, dus aarzel niet om ernaar te vragen. Maar vraag het op het juiste moment. Laat ons team die gesprekken leiden.

Wat is een fout die mensen de hele tijd maken in interviews en niet weten?
Onvoorbereid verschijnen zonder een kopie van je cv, zonder je eigen sterke punten te begrijpen, zonder iets van Starbucks af te weten. Lichaamstaal is ongelooflijk belangrijk bij een persoonlijk interview. Inzet tonen. Oogcontact maken. Het is heel basaal. Het is ook belangrijk om deel te nemen aan een telefonisch interview. We kunnen zien of je sms't tijdens het interview.

Hecht u waarde aan bedankbriefjes?
Stuur een bedankje als je iets relevants te zeggen hebt. Misschien wil je iets uitweiden dat in het interview is besproken. Misschien heb je contact gehad met de recruiter over iets persoonlijks. Als je iets te zeggen hebt waardoor we echt aan je denken, zet dat dan op een bedankbriefje. Maar als u overweegt een standaard bedankbrief te sturen, doe het dan niet.

Is er een soort test tijdens het aanvraagproces?
We hebben iets dat de Virtual Job Tryout wordt genoemd, een lijst met scenario's die u kunt tegenkomen in een baan zoals winkelmanager of districtmanager. Het gebeurt allemaal online en het geeft ons een idee van hoe u het werk zou doen.

Wat is je favoriete dresscode voor een sollicitatiegesprek?
De cultuur is heel ongedwongen en eclectisch. Je ziet alles, van business casual tot inspirerende, kunstzinnige outfits. Leun altijd een beetje meer in de richting van business casual wanneer je een sollicitatiegesprek ingaat. Als je in de spiegel kijkt en je weet het niet zeker, dan klopt het waarschijnlijk niet.

MEER:

10 geboden om een ​​kick-Butt-stagiair te zijn

Hoe ik het deed: Debby Ryan over de jongste Disney-regisseur ooit

4 succesgeheimen van de jongste talkshowhost ooit, Keke Palmer

Fotocredits: Getty Images; Starbucks

Oorspronkelijk geplaatst op Cosmopolitan.com