Kā pieņemt darbā Starbucks

Tūkstošgades cilvēki veido 80 procentus no kafijas giganta darbaspēka.

Baristas, kas gatavo jūsu rīta latte, var būt seja Starbucks, bet korporācija meklē darbiniekus gandrīz no katras karjeras disciplīnas. Veikala dizainers, arhitekts, nekustamā īpašuma aģents, darbuzņēmējs, programmētājs, komunikāciju speciālists, finanšu eksperts, jurists, reklāmas menedžeris, tirdzniecības partneris, maiznieks, un kafijas grauzdētājs ir tikai daži no 135 000 ASV Starbucks darbinieku darba aprakstiem, kurus visus sauc par "partneriem", lai radītu iekļaušanas kultūru.

Uzņēmums vienmēr pieņem darbā, un tas ir kopīgi centies piesaistīt tūkstošgades cilvēkus, kas pārstāv 80 procentus no tā darbaspēka, norāda mazumtirdzniecības personāla atlases vadītāja Melisa Langa. "Tūkstošgades ir mūsu nākotne. Viņi ir uz priekšu domājoši, tehnoloģiski gudri un dziļi tiecas pēc vēlmes pēc mērķa un jēgas savā darbā, veicinot kaut ko lielāku, "saka Langs. "Mēs redzam tūkstošgades kā mūsu nākotnes domu līderus."

Uzņēmumam Starbucks ir vairākas iniciatīvas, kas padara darbu tur 20 gadu vecumā īpaši pievilcīgu: apmaksāta prakse, daudzveidības programmas, kurās aktīvi tiek pieņemti darbā cilvēki ar visdažādāko izcelsmi. Koledžas sasniegumu plāns. Jūnijā uzņēmums paziņoja ka tā piedāvās pilnu mācību kompensāciju kvalificētiem darbiniekiem, kuri ar Arizonas štata universitāti pabeidz tiešsaistes bakalaura grādu. Langs apraksta, kā pievienoties uzņēmumam.

Kādas īpašas īpašības jūs meklējat katrā kandidātā?
Katram kandidātam ir jābūt patiesai vēlmei izveidot savienojumu ar uzņēmumu un savu kopienu. Lai sasniegtu rezultātus, jums būs nepieciešama arī kāda prasme. Neatkarīgi no tā, vai palielināt ieņēmumus kā veikala vadītājs, nākt klajā ar jaunu biznesa ideju vai piedāvāt a partneru uzlabošanas ideja, mēs vienmēr meklējam nākamo lielisko līderi, kas kaut ko atnesīs tabula. Un tam jābūt drosmīgam.

Mūsu CUP fonds partneriem bija ideja, ko radīja četri partneri, kas strādāja kopā veikalā. Viņi redzēja, ka vienam no kolēģiem nepieciešama finansiāla palīdzība, un viņi izvirzīja ideju par fondu. Tas darbojas kā drošības tīkls partneriem, sniedzot naudas palīdzību pēc dabas katastrofām vai ārkārtas situācijām ģimenē. Kopš 1997. gada fonds ir piešķīris dotācijas 14 miljonu ASV dolāru apmērā vairāk nekā 12 500 partneriem, kuriem tā nepieciešama.

Ko jūs sagaidāt no kandidātiem par uzņēmumu pirms intervijas?
Noteikti ir jāveic sagatavošanās darbi. Ikvienam ir jāiesniedz jautājumi par Starbucks biznesu. Jums nav jāzina katra kafija, bet jums vajadzētu zināt, ko mēs šobrīd reklamējam. Esiet informēts par mūsu biznesa jaunumiem un parādiet, ka esat ieguldījis, lai uzzinātu vairāk par uzņēmumu. Vienkāršs veids, kā to izdarīt, ir apmeklēt veikalu, paskatīties apkārt un uzdot daudz jautājumu.

Ko darīt, ja kandidāts nedzer kafiju-vai tas ir darījums?
Mums ir daudz partneru, kuri nedzer kafiju. Jūs varat dzert tēju vai vispār neko. Bet es teiktu, ka ir patiešām svarīgi novērtēt kafiju. Izpratne par to, kā kafija ietekmē pasauli un kā Starbucks veicina šo ietekmi, ir ļoti svarīga mūsu darbībai. Tik daudzi cilvēki katru dienu savienojas ar kafiju un tēju. Daudzas no mūsu intervijām sākas ar kafijas degustāciju, lai mēs varētu dalīties ar katru kandidātu saiknes brīdī, pirms ķeramies pie darba specifikas.

Cik bieži jūs pieņemat darbā jaunus cilvēkus?
Katru dienu. Iespējams, kaut kas līdzīgs vienam cilvēkam stundā.

Kādas ir visvieglāk pieejamās darba vietas?
Mūsu veikalos ASV ir plašas iespējas. Mazumtirdzniecības pozīcijas piedāvā visdažādākās iespējas. Tie var būt no baristas līdz veikalu vadītājiem līdz rajonu vadītājiem, reģionālajiem direktoriem, un veikalos ir daudz dažādu lomu. Dažas no šīm lomām ir būvdarbu vadītāji, objektu apkalpošanas vadītāji, biznesa partneri, sakari utt. Starbucks atbalsta centrā, mūsu uzņēmuma galvenajā mītnē Sietlā, mēs pieņemam darbā finanšu, grāmatvedības, cilvēkresursu, veikalu izstrādes un dizaina, IT un vadības funkcijas.

Kur atrodas lielākā daļa darba vietu?
Mums ir 12 973 mazumtirdzniecības veikali visā ASV, kas cilvēkiem nodrošina lielisku iespēju sākt karjeru tuvu mājām vai jebkur, kur viņi vēlas būt. Mums ir arī reģionālie biroji 15 lielākajās pilsētās, tostarp Čikāgā, Ņujorkā, Denverā un Sanfrancisko.

Kāda ir iespēja, ka darbs kafejnīcā pārvērtīsies par augstāka līmeņa darbu uzņēmumā?
Uzņēmumā tiek paaugstināti aptuveni 70 procenti mūsu darbinieku. Ja sākat mazumtirdzniecību, jums tas nav jāapstājas. Es tikko runāju ar partneri, kurš bija veikala vadītājs un ir ieinteresēts darbā. Viņa pārcēlās no reģionālā veikala uz korporatīvo biroju Sietlā un tagad atrodas darbā pieņemšanas koordinatora amatā, kas ir pirmais solis šajā karjeras ceļā.

Vai jums ir nepieciešami grādi katram darbam?
Mūsu prasības atšķiras atkarībā no darba. Bet mēs patiešām meklējam partnerus ar dažādu pieredzi, tostarp pieredzes un izglītības daudzveidību. Partneris, kurš sāk mazumtirdzniecību bez grāda interesējošā jomā, šeit var apmācīt darbu apgūt šīs prasmes, kā arī izmantot mūsu koledžas sasniegumu plānu grādu. Ja jūs vienmēr sekojat vienam un tam pašam modelim, vienmēr meklējat vienu un to pašu kandidātu loku, jūs nesaņemsiet šo darbinieku radošumu un daudzveidību.

Kur jūs visbiežāk meklējat kandidātus?
Mūsu labākie resursi ir partneru ieteikumi un mūsu Starbucks karjeras lapa. Mūsu partneri katru dienu veido tik daudz nozīmīgu savienojumu. Ir dabiski šādā veidā identificēt kandidātus. Mēs arī izmantojam LinkedIn, lai identificētu un pieņemtu darbā kandidātus.

Vai jūs apmeklējat izstādes, darba gadatirgus vai citus publiskus pasākumus, kur kandidātiem varētu būt iespēja sadarboties ar jums?
Mēs esam ļoti aktīvi koledžu pilsētiņās, un mēs pastāvīgi rīkojam reģionālos karjeras gadatirgus. Mēs to visu paziņojam mūsu vietnē Twitter veltīts darba iespējām. Mēs arī ļoti mērķtiecīgi pieņemam darbā personālu veterāni un aktīvās militārās dzīvesbiedri. Mūsu mērķis ir nākamo piecu gadu laikā pieņemt darbā 10 000 veterānu un laulāto visā uzņēmumā. Līdz šim mēs esam guvuši ievērojamus panākumus, pieņemot darbā militāru vervētāju un palielinot savu klātbūtni militārie darba gadatirgi, kas pārstāv dažādas nozares un citas, ko sponsorē Hiring America's Heroes un USO/Hire Varoņi ASV. Mēs apmeklējam arī militāro laulāto īres gadatirgus. Pieņemšana darbā ir tikai pirmais solis. Mēs arī koncentrējamies uz saglabāšanu, jo uzskatām to par kaut ko tādu, kas mūsu uzņēmumam dos labumu ilgtermiņā.

Vai jums ir maksas prakses programma?
Mums ir gada prakses programma koledžas studentiem, kas mūsu Sietlas birojā uzņem aptuveni 50 praktikantu. Šogad praktikanti strādāja 11 dažādās biznesa vienībās, tostarp globālās operācijās, partneru resursos un finansēs. Stažieriem tiek maksāta konkurētspējīga alga. Atalgojums atšķiras atkarībā no prakses vietas, un mēs koriģējam mājokļa un pārcelšanās izmaksas atkarībā no attāluma, kas pretendentam jāpārvar, lai pārvietotos. Mēs strādājam ar katru praktikantu, lai apmierinātu viņa vajadzības. Vidēji aptuveni 75 procenti mūsu praktikantu kļūst par pilnas slodzes darbiniekiem.

Kāda veida jautājumus jūs parasti uzdodat intervijā?
Mums vienmēr patīk izpētīt: "Kāpēc Starbucks?" Tas nav pārbaudījums. Tas faktiski palīdz mums saprast, kā mēs veidojam savienojumu ar sabiedrību. Es vienmēr prasīšu ļoti konkrētus jūsu neveiksmju piemērus, jo vēlos, lai jūs tos zinātu. Mēs vienmēr zinām savas stiprās puses-vismaz es ceru, ka zinām-, bet es vēlos, lai pietiekami pašapzinīgi cilvēki runātu par savām pagātnes kļūdām un pārdomātu tās.

Kādus jautājumus kandidātiem vienmēr vajadzētu uzdot intervijā?

Uzdodiet jautājumus par konkrētās komandas vērtībām, kuras jūs cerat strādāt. Piemēram, "Kādas īpašības jūs vērtējat savos izcilākajos izpildītājos?" Ja lietojumprogrammā ir aizzīme, kas patiešām izraisa jūsu zinātkāri, iedziļinieties un jautājiet par to. Spēj formulēt savas stiprās puses un būt autentiskam.

Kādi jautājumi jūs izslēdz intervijā?
Jūs būtu pārsteigts, cik kandidātu beidz interviju ar jautājumu: "Tātad, vai es saņēmu darbu?" Saprotiet, kad esat intervijā, jūs esat intervijā no sākuma līdz beigām. Un jautājums par algu ir jārisina, tāpēc nevilcinieties jautāt par to. Bet jautājiet piemērotā brīdī. Ļaujiet mūsu komandai vadīt šīs sarunas.

Kāda ir kļūda, ko cilvēki intervijās pieļauj visu laiku un to nezina?
Parādīties nesagatavotam bez sava CV kopsavilkuma, nesaprotot savas stiprās puses, nezinot par Starbucks. Intervējot klātienē, ķermeņa valoda ir neticami svarīga. Parādiet entuziasmu. Izveidot acu kontaktu. Tas ir ļoti elementāri. Ir svarīgi iesaistīties arī telefona intervijā. Mēs varam pateikt, vai intervijas laikā sūtāt īsziņas.

Vai jūs novērtējat pateicības rakstus?
Nosūtiet pateicības rakstu, ja jums ir kas sakāms. Varbūt vēlaties sīkāk aprakstīt kaut ko, kas tika apspriests intervijā. Varbūt jūs sazināties ar vervētāju kaut ko personisku. Ja jums ir ko teikt, kas patiešām liks mums domāt par jums, ierakstiet to pateicības rakstā. Bet, ja apsverat standarta, veidlapas, paldies, nosūtīšanu, nedariet to.

Vai pieteikšanās procesa laikā ir kāda veida pārbaude?
Mums ir kaut kas, ko sauc par Virtual Job Tryout, kas ir scenāriju saraksts, ar kuriem jūs varētu saskarties, piemēram, veikala vadītājs vai rajona vadītājs. Tas viss tiek darīts tiešsaistē, un tas mums sniedz priekšstatu par to, kā jūs darītu šo darbu.

Kāds ir jūsu vēlamais intervijas apģērba kods?
Kultūra ir ļoti nejauša un eklektiska. Jūs redzat visu, sākot no ikdienas biznesa līdz iedvesmojošiem, mākslinieciskiem tērpiem. Dodoties uz interviju, vienmēr vairāk paļaujieties uz ikdienas biznesu. Ja skatāties spogulī un neesat pārliecināts, iespējams, tas nav pareizi.

VAIRĀK:

10 baušļi par to, ka esat praktisks pēkšņs internāts

Kā es to izdarīju: Debijs Raiens par visu laiku jaunāko Disneja režisoru

4 veiksmes noslēpumi no visu laiku jaunākā sarunu šova vadītāja Keke Palmere

Fotoattēlu kredīts: Getty Images; Starbucks

Sākotnēji publicēts Cosmopolitan.com