„Starbucks“ ką tik iš esmės pakeitė savo lojalumo programą ir jūs dėl to nebūsite patenkinti

„Starbucks“ vakar paskelbė, kad iš esmės keičia „Starbucks“ programų apdovanojimų programą. Nuo balandžio mėn. „Starbucks“ apdovanojimų dalyviai gaus taškus arba „žvaigždes“ už išleistą dolerįir nebėra kiekvieno apsilankymo metu, kaip šiuo metu.

„Starbucks“ teigia, kad pakeitimas yra atsakas į jų klientų #1 užklausą: remtis tuo, ką perkate, o ne kiek kartų lankotės. Dabar, užuot uždirbę vieną žvaigždę už apsilankymą, uždirbsite dvi žvaigždes už išleistą dolerį. Bet nors tai skamba kaip atnaujinimas, tai iš tikrųjų nėra.

Pagal dabartinę atlygio programą klientai gauna nemokamą maistą ar gėrimą, uždirbę 12 taškų. Taigi, jei kaskart apsilankę nusipirksite 2 USD kavą, išleisdami apie 24 USD gausite nemokamą gėrimą. Tačiau pagal naują programą prieš gaudami nemokamą gėrimą turite uždirbti 125 taškus, o tai reiškia, kad prieš atlygį turėsite išleisti apie 62 USD.

Be to, tapimas aukso nariu (kuris atveria daugiau galimybių privilegijoms) pabrangs. Šiuo metu jūs tapote aukso nariu, gavęs 30 žvaigždžių (tai reiškia, kad išleisite apie 60 USD, jei kiekvieną kartą gausite vieną 2 USD kavą). Tačiau dabar turėsite uždirbti 300 žvaigždžių, kad taptumėte aukso nariu pagal naująją programą, kuri yra lygi 150 USD.

Akivaizdu, kad žmonės nėra patenkinti tuo, kad turi išleisti daugiau pinigų, kad gautų tą patį atlygį, ir daugelis klientų „Twitter“ išreiškė pasipiktinimą.

Remiantis „Buzzfeed“ ataskaita, „Starbucks“ pasaulinės strategijos vadovas Matthew Ryanas sakė investuotojams, kad šis pokytis buvo tai, ko norėjo klientai, o ne bandymas „susilpninti atlygį“ Jis pridūrė, kad dauguma klientų išleidžia apie 5 USD ir kad „yra maža dalis žmonių, kurie būtų arba palankioje padėtyje, arba nepalankioje padėtyje“. keistis.