Kaip įsidarbinti „Starbucks“

Tūkstantmečiai sudaro 80 procentų kavos milžino darbo jėgos.

Jūsų ryto latte gaminančių baristų veidas gali būti „Starbucks“, tačiau korporacija ieško darbuotojų iš beveik visų karjeros disciplinų. Parduotuvės dizaineris, architektas, nekilnojamojo turto agentas, rangovas, programuotojas, komunikacijos specialistas, finansų ekspertas, teisininkas, reklamos vadovas, pardavimų bendradarbis, kepėjas, ir kavos skrudintuvas yra tik keli iš 135 000 JAV „Starbucks“ darbuotojų, kurie visi vadinami „partneriais“, siekiant paskatinti įtraukties kultūrą, aprašymų.

Bendrovė visada samdo darbuotojus ir dėjo bendras pastangas, kad pritrauktų tūkstantmečius, kurie sudaro 80 procentų jos darbo jėgos, teigia mažmeninės prekybos įdarbinimo vadovė Melissa Lang. „Tūkstantmečiai yra mūsų ateitis. Jie yra į ateitį mąstantys, technologiškai išmanantys ir labai trokšta tikslo bei prasmės savo darbe, prisidėdami prie kažko didesnio “,-sako Langas. „Mes matome tūkstantmečius kaip savo būsimus minties lyderius“.

„Starbucks“ turi keletą iniciatyvų, dėl kurių darbas jūsų 20 -mečiui yra ypač patrauklus: mokamos stažuotės, įvairovės programos, kuriose aktyviai įdarbinami įvairaus išsilavinimo žmonės, ir būtent Kolegijos pasiekimų planas. Birželio mėnesį bendrovė paskelbė kad ji pasiūlys visą studijų kompensaciją kvalifikuotiems darbuotojams, baigusiems bakalauro laipsnį internetu per Arizonos valstijos universitetą. Langas aprašo, kaip prisijungti prie įmonės.

Kokių konkrečių savybių ieškote kiekviename kandidate?
Kiekvienas kandidatas turi turėti tikrą norą prisijungti prie įmonės ir savo bendruomenės. Norint pasiekti rezultatų, jums taip pat reikės tam tikrų įgūdžių. Nesvarbu, ar tai būtų parduotuvės vadovo pajamų didinimas, naujos verslo idėjos sugalvojimas, ar a partnerių tobulinimo idėja, mes visada ieškome kito puikaus lyderio, kuris ką nors atneš lentelę. Ir tai turi būti drąsu.

Mūsų CUP fondas partneriams buvo idėja, kilusi iš keturių partnerių, kartu dirbančių parduotuvėje. Jie pamatė, kad vienam iš jų bendradarbių reikia finansinės pagalbos, ir jie pasiūlė fondo idėją. Ji veikia kaip apsauginis tinklas partneriams, teikiant piniginę pagalbą po stichinių nelaimių ar ekstremalių situacijų šeimoje. Nuo 1997 m. Fondas suteikė 14 milijonų dolerių dotacijų daugiau nei 12 500 partnerių, kuriems reikia pagalbos.

Ką jūs tikitės kandidatai žinotų apie įmonę prieš pokalbį?
Tikrai reikia pasiruošti. Kiekvienas turi atsakyti į klausimus, susijusius su „Starbucks“ verslu. Jums nereikia žinoti kiekvienos kavos, tačiau turėtumėte žinoti, ką mes šiuo metu reklamuojame. Žinokite mūsų verslo naujienas ir pademonstruokite, kad investavote norėdami daugiau sužinoti apie įmonę. Lengvas būdas tai padaryti - apsilankyti parduotuvėje, apsižvalgyti ir užduoti daug klausimų.

Ką daryti, jei kandidatas negeria kavos-ar tai yra susitarimas?
Turime daug partnerių, kurie negeria kavos. Galite gerti arbatą arba visai nieko. Bet sakyčiau, kad tikrai svarbu įvertinti kavą. Mums labai svarbu suprasti, kaip kava daro įtaką pasauliui ir kaip „Starbucks“ prisideda prie šio poveikio. Tiek daug žmonių kasdien prisijungia prie kavos ir arbatos. Daugelis mūsų interviu prasideda kavos degustacija, kad galėtume pasidalyti ryšio su kiekvienu kandidatu akimirkomis, kol nesigilinsime į darbo specifiką.

Kaip dažnai samdote naujus žmones?
Kiekvieną dieną. Tikriausiai kažkas panašaus į vieną žmogų per valandą.

Kokios yra lengviausiai prieinamos darbo vietos?
Mūsų parduotuvėse yra daug galimybių JAV, mažmeninės prekybos pozicijos siūlo pačias įvairiausias galimybes. Tai gali būti nuo baristų iki parduotuvių vadovų iki rajonų vadovų, regionų direktorių, ir yra daug įvairių lauko vaidmenų, kurie palaiko parduotuves. Kai kurie iš šių vaidmenų yra statybos vadovai, objektų paslaugų vadovai, verslo partneriai, ryšiai ir pan. „Starbucks“ palaikymo centre, mūsų įmonės būstinėje Sietle, samdome finansų, apskaitos, žmogiškųjų išteklių, parduotuvių kūrimo ir dizaino, IT ir valdymo funkcijas.

Kur yra daugiausia darbo vietų?
Mes turime 12 973 mažmeninės prekybos parduotuves visoje JAV, o tai suteikia žmonėms puikią galimybę pradėti karjerą arti namų ar bet kur, kur jie nori būti. Mes taip pat turime regioninius biurus 15 didžiausių miestų, įskaitant Čikagą, Niujorką, Denverį ir San Franciską.

Kokia tikimybė, kad darbas kavinėje virs į aukštesnio lygio darbą įmonėje?
Apie 70 procentų mūsų darbuotojų yra skatinami įmonėje. Jei pradedate mažmeninę prekybą, jums nereikia sustoti. Ką tik kalbėjau su partneriu, kuris buvo parduotuvės vadovas ir yra suinteresuotas įdarbinti. Ji persikėlė iš regioninės parduotuvės į įmonės biurą Sietle ir dabar užima įdarbinimo koordinatorės pareigas, o tai yra pirmas žingsnis toje karjeroje.

Ar jums reikia specialaus laipsnio kiekvienam darbui?
Mūsų reikalavimai skiriasi priklausomai nuo darbo. Tačiau mes tikrai ieškome partnerių, turinčių skirtingą išsilavinimą, įskaitant patirties ir išsilavinimo įvairovę. Partneris, kuris pradeda prekiauti mažmenine prekyba, neturėdamas laipsnio dominančioje srityje, gali mokytis čia įgyti šių įgūdžių ir pasinaudoti mūsų kolegijos pasiekimų planu laipsnį. Jei visada vadovaujatės tuo pačiu modeliu, visada ieškote to paties kandidatų, nesulauksite savo darbuotojų kūrybiškumo ir įvairovės.

Kur dažniausiai ieškote kandidatų?
Mūsų geriausi ištekliai yra mūsų ir mūsų partnerių rekomendacijos „Starbucks“ karjeros puslapis. Mūsų partneriai kasdien užmezga daug prasmingų ryšių. Natūralu, kad taip atpažįstami kandidatai. Mes taip pat naudojame „LinkedIn“ kandidatams identifikuoti ir įdarbinti.

Ar lankotės prekybos parodose, darbo mugėse ar kituose viešuose renginiuose, kur kandidatai gali turėti galimybę su jumis susisiekti?
Mes labai aktyviai dirbame kolegijų miesteliuose ir nuolat rengiame regionines karjeros muges. Apie visa tai skelbiame savo „Twitter“ skirtas darbo galimybėms. Mes taip pat labai tikslingai įdarbiname veteranai ir aktyvios kariuomenės sutuoktiniai. Turime tikslą per ateinančius penkerius metus samdyti 10 000 veteranų ir sutuoktinių visoje įmonėje. Iki šiol padarėme didelę pažangą pasamdę specialų karinį verbuotoją ir padidindami savo buvimą karinės darbo mugės, atstovaujančios įvairioms šakoms ir kitos, kurias remia „Hiring America Heroes“ ir USO/Hire Herojai JAV. Mes taip pat dalyvaujame karių sutuoktinių samdymo mugėse. Įdarbinimas yra tik pirmas žingsnis. Mes taip pat orientuojamės į išlaikymą, nes į tai žiūrime kaip į tai, kas ilgainiui bus naudinga mūsų įmonei.

Ar turite mokamos praktikos programą?
Mes turime metinė praktikos programa kolegijų studentams, kurie mūsų biure Sietle priima apie 50 stažuotojų. Šiais metais stažuotojai dirbo 11 skirtingų verslo padalinių, įskaitant pasaulines operacijas, partnerių išteklius ir finansus. Stažuotojams mokamas konkurencingas atlyginimas. Atlyginimas skiriasi priklausomai nuo stažuotės pozicijos, ir mes koreguojame būsto ir perkėlimo išlaidas, priklausomai nuo to, kokį atstumą pareiškėjas turi nukeliauti norėdamas persikelti. Mes dirbame su kiekvienu praktikantu, kad patenkintume jo poreikius. Vidutiniškai apie 75 procentai mūsų praktikantų tampa nuolatiniais darbuotojais.

Kokius klausimus dažniausiai užduodate interviu metu?
Mums visada patinka tyrinėti: „Kodėl„ Starbucks “?“ Tai ne testas. Tai iš tikrųjų padeda mums suprasti, kaip mes bendraujame su bendruomene. Aš visada prašysiu labai konkrečių jūsų nesėkmių pavyzdžių, nes noriu, kad jūs juos žinotumėte. Mes visada žinome savo stipriąsias puses-bent jau tikiuosi, kad tai žinosime-, bet noriu, kad pakankamai sąmoningi žmonės kalbėtų apie savo praeities klaidas ir jas apmąstytų.

Kokius klausimus kandidatai visada turėtų užduoti interviu?

Užduokite klausimus apie konkrečios komandos, kurioje tikitės dirbti, vertybes. Pavyzdžiui, „Kokias savybes vertinate savo geriausiuose atlikimuose?“ Jei programoje yra taškas, kuris tikrai sužadina jūsų smalsumą, įsigilinkite ir paklauskite apie tai. Mokėkite išreikšti savo stipriąsias puses ir būkite autentiški.

Kokie klausimai jus išjungia pokalbio metu?
Būsite nustebinti, kiek kandidatų baigia pokalbį: „Taigi, ar aš gavau darbą?“. Supraskite, kai dalyvaujate pokalbyje, interviu nuo pradžios iki pabaigos. Ir klausimas apie atlyginimą yra tas, į kurį reikėtų atkreipti dėmesį, todėl nedvejodami paklauskite apie tai. Bet paklauskite tinkamu momentu. Leiskite mūsų komandai vadovauti šioms deryboms.

Kokią klaidą žmonės daro interviu metu ir to nežino?
Pasirodykite nepasiruošę be savo gyvenimo aprašymo kopijos, nesuprasdami savo stiprybių, nežinodami apie „Starbucks“. Interviu asmeniškai kūno kalba yra nepaprastai svarbi. Parodykite entuziazmą. Užmegzti akių kontaktą. Tai labai elementaru. Taip pat svarbu dalyvauti pokalbyje telefonu. Mes galime pasakyti, ar pokalbio metu rašote žinutes.

Ar vertinate padėkos raštus?
Nusiųskite padėkos raštą, jei turite ką nors svarbaus pasakyti. Galbūt norite patikslinti tai, kas buvo aptarta interviu. Galbūt jūs užmezgėte ryšį su įdarbintoju dėl kažko asmeniško. Jei turite ką pasakyti, kuris tikrai privers mus galvoti apie jus, įrašykite tai padėkos rašte. Bet jei ketinate siųsti standartinį, padėkos formos laišką, nedarykite to.

Ar paraiškų teikimo proceso metu yra kokių nors bandymų?
Mes turime tai, kas vadinama „Virtual Job Tryout“ - tai scenarijų, su kuriais galite susidurti dirbdami, pavyzdžiui, parduotuvės vadovas ar rajono vadovas, sąrašas. Visa tai daroma internete, ir tai leidžia mums suprasti, kaip jūs atliktumėte šį darbą.

Koks aprangos kodas jums labiausiai patinka?
Kultūra yra labai atsitiktinė ir eklektiška. Matote viską-nuo kasdienio verslo iki įkvepiančių, meniško tipo drabužių. Eidami į interviu visada šiek tiek labiau pasilenkite prie atsitiktinio verslo. Jei žiūrite į veidrodį ir nesate tikri, greičiausiai tai nėra teisinga.

DAUGIAU:

10 įsakymų, kaip būti praktikuojančiu stačia galva

Kaip aš tai padariau: Debby Ryan, būdamas jauniausias „Disney“ režisierius

4 sėkmingiausios jauniausių pokalbių laidų vedėjos Keke Palmer paslaptys

Nuotraukų kreditas: „Getty Images“; „Starbucks“

Iš pradžių paskelbta Cosmopolitan.com