סטארבקס פשוט עשתה שינוי משמעותי בתוכנית הנאמנות שלה ואתה לא תהיה שמח על כך

סטארבקס הודיעה אתמול כי היא מבצעת שינוי משמעותי בתוכנית הפרסים של אפליקציית Starbucks שלהם. החל מאפריל, משתתפי Starbucks rewards ירוויחו נקודות או "כוכבים" לכל דולר שהוצא, וכבר לא לביקור כמו שהם עושים כרגע.

סטארבקס טוען שהשינוי הוא בתגובה לבקשת מספר 1 של לקוחותיהם: כדי לבסס נקודות על מה שאתה קונה, לא על כמה פעמים אתה מבקר. כעת, במקום להרוויח כוכב אחד בכל ביקור, תרוויחו שני כוכבים לכל דולר שהוצא. אבל למרות שזה נשמע כמו שדרוג, זה בעצם ממש לא.

במסגרת תוכנית הפרסים הנוכחית, לקוחות מקבלים פריט מזון או שתייה בחינם לאחר שהם מרוויחים 12 נקודות. אז אם אתה קונה קפה של 2 $ בכל ביקור, תקבל משקה חינם לאחר הוצאה של כ -24 $. אך במסגרת התוכנית החדשה, עליך להרוויח 125 נקודות לפני שתקבל משקה בחינם, מה שאומר שתצטרך להוציא כ -62 $ לפני שתתגמל.

כמו כן, הפיכתו לחבר זהב (מה שיפתח יותר הזדמנויות להטבות) תתייקר הרבה יותר. נכון לעכשיו, אתה הופך לחבר זהב לאחר קבלת 30 כוכבים (שווה ערך להוצאה של כ -60 דולר אם אתה מקבל קפה אחד של 2 דולר בכל ביקור). אבל עכשיו תצטרך להרוויח 300 כוכבים כדי להיות חבר בזהב במסגרת התוכנית החדשה, ששווה הוצאה של 150 $.

ברור שאנשים לא שמחים על כך שהם צריכים להוציא יותר כסף כדי לקבל את אותם הפרסים ולקוחות רבים פנו לטוויטר כדי להביע את זעמם.

על פי דיווח של Buzzfeed, קצין האסטרטגיה הראשי של סטארבקס העולמי מתיו ריאן אמר למשקיעים שהשינוי הזה הוא מה שהלקוחות רצו ולא מהווה ניסיון "להחליש את הפרסים" הצעה ". הוא הוסיף כי רוב הלקוחות מוציאים כ -5 $, וכי" יש מיעוט קטן של אנשים שיהיו מועילים או יקופחו "על ידי שינוי.