1Sep
Starbucks ha appena apportato una modifica importante al suo programma fedeltà e non ne sarai felice
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Starbucks ha annunciato ieri che stava apportando un cambiamento importante al suo programma di ricompense per le app di Starbucks. A partire da aprile, I partecipanti ai premi Starbucks guadagneranno punti o "stelle" per ogni dollaro spesoe non più per visita come fanno attualmente.
Starbucks afferma che la modifica è in risposta alla richiesta n. 1 dei propri clienti: per basare i punti su ciò che acquisti, non su quante volte visiti. Ora, invece di guadagnare una stella per visita, guadagnerai due stelle per ogni dollaro speso. Ma mentre suona come un aggiornamento, in realtà non lo è affatto.
Con l'attuale programma a premi, i clienti ricevono un cibo o una bevanda gratuiti dopo aver guadagnato 12 punti. Quindi, se acquisti un caffè da $ 2 ogni volta che visiti, riceverai un drink gratuito dopo aver speso circa $ 24. Ma con il nuovo programma, devi guadagnare 125 punti prima di ricevere un drink gratuito, il che significa che dovrai spendere circa $ 62 prima di essere ricompensato.
Inoltre, diventare un membro Gold (che apre più opportunità di vantaggi) diventerà mooolto più costoso. Attualmente, diventi un membro Gold dopo aver ottenuto 30 stelle (equivalenti a spendere circa $ 60 se ricevi un caffè da $ 2 ogni visita). Ma ora dovrai guadagnare 300 stelle per diventare un membro Gold nell'ambito del nuovo programma, il che equivale a spendere $ 150.
Ovviamente, le persone non sono contente di dover spendere più soldi per ottenere gli stessi premi e molti clienti si sono rivolti a Twitter per esprimere la loro indignazione.
Quindi, a meno che tu non acquisti fraps da $ 6,00 ogni giorno, non ha senso nel nuovo programma Starbucks Rewards. Chi lo fa?
— Regina Falange 👻🎃 (@smhbrb) 22 febbraio 2016
Odio già il nuovo programma a premi Starbucks.
— C (@sustainableshae) 22 febbraio 2016
@Starbucks Perdonami, ma il tuo nuovo programma di "ricompense" mi costerà il doppio. Cosa mi sto perdendo? #StarbucksRewards
— Shawn Pavey (@ShawnRecruiter) 23 febbraio 2016
Grazie @Starbucks per aver punito quelli di noi che amano il normale caffè nero. #premi#stelle#assistenza clienti
— Timmy “Go Sox” P. (@TPete316) 22 febbraio 2016
Non bello @Starbucks. Ora devo spendere 3 volte tanto per ottenere qualsiasi ricompensa... Sinceramente, un alto bevitore di arrosti scuri
— Steven Bowman (@StevenABowman) 22 febbraio 2016
Secondo un rapporto di Buzzfeed, Matthew Ryan, Chief Strategy Officer di Starbucks Global, ha detto agli investitori che questo cambiamento era ciò che i clienti volevano e non era un tentativo di "indebolire i premi proposta." Ha aggiunto che la maggior parte dei clienti spende circa $ 5, e che "ci sono una piccola minoranza di persone che sarebbero avvantaggiate o svantaggiate" dal modificare.
