Jeffree Star assicura ai suoi fan che non dovranno mai preoccuparsi della qualità dei suoi prodotti

OK, ecco il retroscena (se già non lo conosci): Ricorda quando Jeffree Star, una truccatrice con una bomba omonima linea di trucco, ha chiamato i prodotti Lip Kit di Kylie Jenner per avere pennelli sfilacciati? Se non lo fai, ecco un promemoria:

E poi sono intervenute altre persone:

Apparentemente, Mallory ha ricevuto i suoi nuovi pennelli e poi alcuni (vedi sotto). Ho anche ricevuto il mio sostituto e Jeffree ha confermato con Cosmopolitan.com che anche lui ha appena ricevuto un nuovo gloss da Kylie lo scorso fine settimana.

Ma sfortunatamente, ci sono ancora persone là fuori che non hanno ricevuto il loro nuovo kit per le labbra per posta, come Candy:

Di recente, ho parlato con Jeffree della mancanza di prodotti sostitutivi di Kylie mentre eravamo entrambi a Las Vegas al lancio globale delle sopracciglia di Benefit Cosmetic.

"Ecco il mio problema", ha detto. "Fino a quando non ho parlato, nessuno del servizio clienti ha dato una risposta a nessuno, e sono trascorsi 18 giorni di silenzio dopo il lancio iniziale del lucidalabbra. Ma non appena ho aperto la mia boccaccia, un giorno o due dopo, hanno finalmente dovuto rilasciare una dichiarazione. Penso solo che avrebbero dovuto già affrontarlo correttamente prima, e fa schifo che ci sia voluto qualcuno con una grande voce per parla, perché molti dei miei follower hanno sperimentato la stessa cosa e non ricevevano alcun rimborso, nessuna risposta - niente. Fa schifo perché mi piacciono alcune delle sue labbra liquide e penso che sia stupida come persona. Ero solo deluso da quel prodotto." 

Quando ho parlato con Jeffree, il bel guaio che aveva con Kylie sembrava essere finito. "Non è che odio Kylie, è solo che devi affrontare le cose prima ed essere intelligente al riguardo", ha detto. "Alla fine della giornata, devi preoccuparti del tuo consumatore e devi assicurarti che la tua merda sia legittima. Spero solo che impari da questo".

Ma poi, la scorsa notte, le cose si sono infiammate di nuovo quando un fan ha twittato: "Ok, i liquidi lis di @Jeffreestar sono davvero molto meglio dei kit per le labbra di Kylie".

Al che ha risposto: "Voglio dire... Formula vs. Nome 🔪 RT."

Jeffree ha poi proseguito con tweet questo ha rafforzato il fatto che lui è il vero affare, non andrà da nessuna parte, e il suo marchio ti darà la formula più di qualità là fuori.

Ha chiaramente dei sentimenti su come il consumatore dovrebbe essere trattato (giustamente!) e su come la formula che ogni marchio propone deve essere perfetta. Soprattutto perché con "Internet, tutti sanno cosa sta succedendo", mi ha detto a Las Vegas. "Ho dedicato molto tempo alla confezione... ma la formula, per me, era la cosa più importante. Da qualcuno che è stato un consumatore dall'età di 12 anni - rubavo il trucco dal negozio di alimentari! - Volevo che la formula parlasse da sola."

Ha anche detto di sentirsi sotto pressione perché molte persone avevano grandi aspettative dal momento che si truccava da così tanto tempo, "quindi non potevo tirare fuori un po' di merda." 

"Una volta che ho saputo che la formula era migliore di quella dei miei concorrenti e di ciò che era già là fuori, mi sono sentito bene a metterla fuori e testare le acque. Fortunatamente, non appena le persone ci hanno messo le mani sopra, è diventato virale – voglio dire, ho speso zero dollari in marketing, questo è ciò che fa impazzire i social media. Non ci sono cartelloni pubblicitari, nessuna pubblicità in Voga o altro: sono solo YouTube, Instagram, Facebook, Twitter. Mi sento così fortunato ad avere questo - Internet, voglio dire - nella mia vita per spargere la voce".

Due esempi di come Jeffree racconta ai suoi consumatori le ultime novità del suo marchio:

Da quando ha aperto il suo canale YouTube nel dicembre 2015, Jeffree ha raggiunto un milione di iscritti e il 25 maggio uscirà con una tavolozza di ombretti chiamata "Beauty Killer". "La formula è come il burro", ha detto.

Sta anche rilasciando evidenziatori chiamati "Skin Frost", che escono lo stesso giorno della tavolozza. Sono privi di talco, vegani e cruelty-free, e per primi usciranno in quattro tonalità: per tonalità chiare, medie e scure e una verde con cui puoi giocare per un tocco di colore.

Anche Jeffree sta uscendo con il primo in assoluto Neroevidenziatore per Halloween. "Non è per la ragazza media di una giornata lavorativa, ma può indossarlo se vuole", ha detto Jeffree. "È solo audace e divertente." Annotalo nel tuo calendario perché sono sicuro che andrà veloce.