Come farsi assumere da Starbucks

I millennial costituiscono l'80% della forza lavoro del gigante del caffè.

I baristi che preparano il tuo latte mattutino potrebbero essere il volto di Starbucks, ma la società è alla ricerca di dipendenti provenienti da quasi tutte le discipline professionali. Designer di negozi, architetto, agente immobiliare, appaltatore, programmatore, specialista in comunicazione, esperto finanziario, avvocato, dirigente pubblicitario, addetto alle vendite, fornaio, e torrefattore sono solo alcune delle mansioni svolte dai 135.000 dipendenti Starbucks statunitensi, tutti chiamati "partner" per evocare una cultura dell'inclusione.

L'azienda assume sempre e ha compiuto uno sforzo concertato per attrarre i Millennial, che rappresentano l'80% della sua forza lavoro, secondo Melissa Lang, responsabile del reclutamento al dettaglio. "I millennial sono il nostro futuro. Sono lungimiranti, tecnologicamente esperti e profondamente legati al desiderio di uno scopo e di un significato nel loro lavoro, contribuendo a qualcosa di più grande", afferma Lang. "Vediamo i Millennial come i nostri futuri leader di pensiero".

Starbucks ha diverse iniziative che rendono particolarmente attraente lavorare lì tra i ventenni: stage retribuiti, programmi di diversità che reclutano attivamente persone di ogni estrazione e, in particolare, la sua Piano di conseguimento del college. A giugno, l'azienda annunciato che offrirà il rimborso completo delle tasse scolastiche per i dipendenti qualificati che completano un diploma di laurea online attraverso l'Arizona State University. Lang descrive come entrare a far parte dell'azienda.

Quali qualità specifiche cerchi in ogni candidato?
Ogni candidato deve avere un genuino desiderio di connessione con l'azienda e la propria comunità. Avrai anche bisogno di una certa attitudine per ottenere risultati. Che si tratti di aumentare le entrate come responsabile del negozio, di proporre una nuova idea di business o di presentare un idea di miglioramento del partner, siamo sempre alla ricerca del prossimo grande leader per portare qualcosa al tavolo. E deve essere audace.

I nostri Fondo CUP per i partner è stata un'idea che è venuta da quattro soci che lavorano insieme in un negozio. Hanno visto che uno dei loro colleghi aveva bisogno di assistenza finanziaria e hanno lanciato l'idea del fondo. Funge da rete di sicurezza per i partner fornendo aiuto monetario in seguito a disastri naturali o emergenze familiari. Dal 1997, il fondo ha fornito 14 milioni di dollari in sovvenzioni a più di 12.500 partner bisognosi.

Cosa ti aspetti che i candidati sappiano dell'azienda prima di un colloquio?
C'è sicuramente una preparazione che deve essere fatta. Tutti devono entrare con domande specifiche sull'attività di Starbucks. Non è necessario conoscere tutti i caffè, ma dovresti sapere cosa stiamo promuovendo in questo momento. Siate consapevoli delle nostre notizie di affari e dimostrate che avete fatto un investimento per conoscere meglio l'azienda. Un modo semplice per farlo è visitare un negozio, guardarsi intorno e fare molte domande.

Cosa succede se un candidato non beve caffè: è un rompicapo?
Abbiamo molti partner che non bevono caffè. Puoi bere il tè o niente del tutto. Ma direi che è davvero importante apprezzare il caffè. Capire come il caffè influenza il mondo e come Starbucks contribuisce a tale impatto è fondamentale per ciò che facciamo. Così tante persone si connettono ogni giorno davanti a un caffè e un tè. Molte delle nostre interviste iniziano con una degustazione di caffè in modo da poter condividere un momento di connessione con ciascun candidato prima di entrare nello specifico del lavoro.

Quanto spesso assumi nuove persone?
Ogni giorno. Probabilmente qualcosa come una persona all'ora.

Quali sono i lavori più facilmente disponibili?
C'è una vasta gamma di opportunità nei nostri negozi negli Stati Uniti. Le posizioni di vendita al dettaglio offrono la più ampia varietà di opportunità. Questi possono variare da baristi a direttori di negozio a direttori distrettuali, direttori regionali e ci sono molti ruoli sul campo diversi, che supportano i negozi. Alcuni di questi ruoli sono responsabili della costruzione, responsabili dei servizi di struttura, partner commerciali, comunicazioni e così via. Nello Starbucks Support Center, la nostra sede aziendale a Seattle, assumiamo ruoli in finanza, contabilità, risorse umane, sviluppo e progettazione di negozi, IT e gestione.

Dove si trova la maggior parte dei posti di lavoro?
Abbiamo 12.973 negozi al dettaglio negli Stati Uniti, che offrono alle persone una grande opportunità di iniziare la loro carriera vicino a casa o ovunque vogliano essere. Abbiamo anche uffici regionali in 15 grandi città, tra cui Chicago, New York, Denver e San Francisco.

Qual è la probabilità che un lavoro in un bar si trasformi in un lavoro di livello superiore presso l'azienda?
Circa il 70% dei nostri dipendenti viene promosso all'interno dell'azienda. Se inizi nella vendita al dettaglio, non devi fermarti qui. Ho appena parlato con un partner che era un direttore di negozio ed è interessato a reclutare. Si è trasferita da un negozio regionale all'ufficio aziendale di Seattle e ora ricopre una posizione di coordinatore del reclutamento, che è il primo passo per quel percorso di carriera.

Hai bisogno di titoli di studio specifici per ogni lavoro?
Le nostre esigenze variano a seconda del lavoro. Ma cerchiamo davvero partner con background diversi, inclusa la diversità nell'esperienza e nell'istruzione. Un partner che inizia nel commercio al dettaglio senza una laurea in un campo di loro interesse può formarsi sul posto di lavoro qui per acquisire tali competenze e sfruttare il nostro Piano di conseguimento del college per completare il loro livello. Se segui sempre lo stesso modello, cercando sempre nello stesso pool di candidati, non otterrai quella creatività e diversità nei tuoi dipendenti.

Dove cerchi più regolarmente i candidati?
Le nostre migliori risorse sono i referral dei partner e il nostro Pagina della carriera di Starbucks. I nostri partner creano così tante connessioni significative ogni giorno. È naturale identificare i candidati in questo modo. Usiamo LinkedIn anche per identificare e reclutare candidati.

Partecipi a fiere, fiere del lavoro o altri eventi pubblici in cui i candidati potrebbero avere la possibilità di fare rete con te?
Siamo molto attivi nei campus universitari e ospitiamo continuamente fiere del lavoro regionali. Annunciamo tutto questo sul nostro Twitter dedicato alle opportunità di lavoro. Facciamo anche reclutamento molto mirato per veterani e coniugi di militari attivi. Abbiamo l'obiettivo di assumere 10.000 veterani e coniugi in tutta l'azienda nei prossimi cinque anni. Finora, abbiamo compiuto progressi significativi assumendo un reclutatore militare dedicato e aumentando la nostra presenza a fiere del lavoro militare che rappresentano i vari rami e altri sponsorizzati da Hiring America's Heroes e USO/Hire Eroi USA. Partecipiamo anche a fiere di assunzione di coniugi militari. L'assunzione è solo il primo passo. Ci concentriamo anche sulla fidelizzazione perché lo vediamo come qualcosa che andrà a beneficio della nostra azienda a lungo termine.

Hai un programma di tirocinio retribuito?
Abbiamo un programma di tirocinio annuale per studenti universitari che ospitano circa 50 stagisti nel nostro ufficio di Seattle. Quest'anno, i tirocinanti hanno lavorato in 11 diverse unità aziendali, comprese le operazioni globali, le risorse dei partner e la finanza. I tirocinanti sono pagati uno stipendio competitivo. La retribuzione varia in base alla posizione di tirocinio e regoliamo i costi di alloggio e trasferimento in base alla distanza che un candidato deve percorrere per trasferirsi. Lavoriamo con ogni tirocinante per soddisfare le sue esigenze. In media, circa il 75% dei nostri stagisti si trasforma in assunzioni a tempo pieno.

Che tipo di domande fai di solito in un colloquio?
Ci piace sempre esplorare "Perché Starbucks?" Non è una prova. In realtà ci aiuta a capire come ci colleghiamo con la comunità. Chiederò sempre esempi molto specifici dei tuoi fallimenti perché voglio che tu li sappia. Conosciamo sempre i nostri punti di forza - almeno spero di saperlo - ma voglio persone abbastanza consapevoli di sé da parlare dei propri errori passati e riflettere su di essi.

Quali domande dovrebbero sempre fare i candidati in un colloquio?

Fai domande sui valori del team specifico per cui speri di lavorare. Ad esempio, "Quali qualità apprezzi nei tuoi migliori risultati?" Se c'è un punto elenco nell'applicazione che stuzzica davvero la tua curiosità, scava più a fondo e chiedi informazioni. Essere in grado di articolare i propri punti di forza ed essere autentici.

Quali domande ti disattivano in un'intervista?
Saresti sorpreso di quanti candidati finiscono un colloquio con "Allora, ho ottenuto il lavoro?" Comprendi quando sei in un'intervista, sei in un'intervista dall'inizio alla fine. E la domanda sullo stipendio è qualcosa che dovrebbe essere affrontata, quindi non esitare a chiedere al riguardo. Ma chiedi al momento opportuno. Consenti al nostro team di condurre questi colloqui.

Qual è un errore che le persone fanno continuamente nelle interviste e non lo sanno?
Presentarsi impreparato senza una copia del curriculum, senza comprendere i propri punti di forza, senza conoscere Starbucks. Il linguaggio del corpo è incredibilmente importante quando si intervista di persona. Mostra entusiasmo. Stabilire un contatto visivo. È molto semplice. È importante anche partecipare a un'intervista telefonica. Possiamo dire se stai scrivendo messaggi durante l'intervista.

Apprezzi le note di ringraziamento?
Invia una nota di ringraziamento se hai qualcosa di rilevante da dire. Forse vuoi approfondire qualcosa di cui è stato discusso nell'intervista. Forse ti sei messo in contatto con il reclutatore per qualcosa di personale. Se hai qualcosa da dire che ci farà davvero pensare a te, inseriscilo in una nota di ringraziamento. Ma se stai pensando di inviare una lettera di ringraziamento standard, non farlo.

C'è qualche tipo di test durante il processo di candidatura?
Abbiamo qualcosa chiamato Virtual Job Tryout, che è un elenco di scenari che potresti incontrare in un lavoro come manager di negozio o manager di distretto. È tutto fatto online e ci dà un'idea di come faresti il ​​lavoro.

Qual è il tuo dress code preferito per il colloquio?
La cultura è molto casual ed eclettica. Vedi di tutto, dal business casual agli abiti stimolanti e di tipo artistico. Inclinati sempre un po' di più verso il business casual quando vai a un colloquio. Se ti guardi allo specchio e non sei sicuro, probabilmente non è giusto.

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Credito fotografico: Getty Images; Starbucks

Postato originariamente su Cosmopolitan.com