Cara Dipekerjakan Di Starbucks

Milenial merupakan 80 persen dari tenaga kerja raksasa kopi itu.

Barista yang membuatkan latte pagi Anda mungkin adalah wajah dari Starbucks, tetapi perusahaan mencari karyawan dari hampir semua disiplin karir. Perancang toko, arsitek, agen real estat, kontraktor, programmer, spesialis komunikasi, ahli keuangan, pengacara, eksekutif periklanan, rekan penjualan, pembuat roti, dan pemanggang kopi hanyalah beberapa deskripsi pekerjaan yang dipegang oleh 135.000 karyawan Starbucks AS, yang semuanya disebut "mitra" untuk membangkitkan budaya inklusi.

Perusahaan selalu merekrut, dan telah melakukan upaya bersama untuk menarik Milenial, yang mewakili 80 persen tenaga kerjanya, menurut manajer perekrutan ritel Melissa Lang. "Milenial adalah masa depan kita. Mereka berpikiran maju, melek teknologi, dan sangat menginginkan tujuan dan makna dalam pekerjaan mereka, berkontribusi pada sesuatu yang lebih besar," kata Lang. "Kami melihat Milenial sebagai pemimpin pemikiran masa depan kami."

Starbucks memiliki beberapa inisiatif yang membuat bekerja di sana di usia 20-an sangat menarik: magang berbayar, program keragaman yang secara aktif merekrut orang-orang dari semua latar belakang dan, yaitu, Rencana Prestasi Perguruan Tinggi. Pada bulan Juni, perusahaan diumumkan bahwa itu akan menawarkan penggantian biaya kuliah penuh untuk karyawan yang memenuhi syarat yang menyelesaikan gelar sarjana online melalui Arizona State University. Lang menjelaskan cara bergabung dengan perusahaan.

Kualitas spesifik apa yang Anda cari dari setiap kandidat?
Setiap kandidat harus memiliki keinginan yang tulus untuk berhubungan dengan perusahaan dan komunitas mereka. Anda juga akan membutuhkan beberapa bakat untuk mendorong hasil. Baik itu meningkatkan pendapatan sebagai manajer toko, memunculkan ide bisnis baru, atau menawarkan ide perbaikan mitra, kami selalu mencari pemimpin hebat berikutnya untuk membawa sesuatu ke meja. Dan itu harus berani.

Kita Dana CUP untuk Mitra adalah ide yang datang dari empat mitra yang bekerja sama di sebuah toko. Mereka melihat salah satu rekan kerja mereka membutuhkan bantuan keuangan, dan mereka mengajukan ide dana tersebut. Ini bertindak sebagai jaring pengaman bagi mitra dengan memberikan bantuan keuangan setelah bencana alam atau keadaan darurat keluarga. Sejak tahun 1997, dana tersebut telah memberikan $14 juta dalam bentuk hibah kepada lebih dari 12.500 mitra yang membutuhkan.

Apa yang Anda harapkan calon tahu tentang perusahaan sebelum wawancara?
Pasti ada persiapan yang harus dilakukan. Setiap orang perlu mengajukan pertanyaan khusus untuk bisnis Starbucks. Anda tidak perlu tahu setiap kopi, tetapi Anda harus tahu apa yang kami promosikan saat ini. Ketahui berita bisnis kami dan tunjukkan bahwa Anda telah berinvestasi dalam mengenal lebih banyak tentang perusahaan. Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan mengunjungi toko, melihat-lihat, dan mengajukan banyak pertanyaan.

Bagaimana jika seorang kandidat tidak minum kopi — apakah ini pemecah kesepakatan?
Kami memiliki banyak mitra yang tidak minum kopi. Anda bisa minum teh atau tidak sama sekali. Tetapi saya akan mengatakan bahwa sangat penting untuk memiliki apresiasi terhadap kopi. Memahami bagaimana kopi memengaruhi dunia dan bagaimana Starbucks berkontribusi pada dampak itu sangat penting bagi apa yang kami lakukan. Begitu banyak orang terhubung melalui kopi dan teh setiap hari. Banyak dari wawancara kami dimulai dengan mencicipi kopi sehingga kami dapat berbagi momen hubungan dengan masing-masing kandidat sebelum kami membahas secara spesifik pekerjaan itu.

Seberapa sering Anda mempekerjakan orang baru?
Setiap hari. Mungkin sesuatu seperti satu orang per jam.

Apa pekerjaan yang paling mudah tersedia?
Ada berbagai peluang di toko kami di posisi Ritel A.S. menawarkan keragaman peluang paling banyak. Mereka dapat berkisar dari barista hingga manajer toko hingga manajer distrik, direktur regional, dan ada banyak peran lapangan yang berbeda, yang mendukung toko. Beberapa peran tersebut adalah manajer konstruksi, manajer layanan fasilitas, mitra bisnis, komunikasi, dan sebagainya. Di Pusat Dukungan Starbucks, kantor pusat perusahaan kami di Seattle, kami merekrut peran di bidang keuangan, akuntansi, sumber daya manusia, pengembangan dan desain toko, TI, dan manajemen.

Di manakah lokasi sebagian besar pekerjaan?
Kami memiliki 12.973 toko ritel di seluruh AS, yang memberikan peluang besar bagi orang-orang untuk memulai karier mereka di dekat rumah atau di mana pun mereka inginkan. Kami juga memiliki kantor regional di 15 kota besar, termasuk Chicago, New York, Denver, dan San Francisco.

Apa kemungkinan pekerjaan kedai kopi berubah menjadi pekerjaan tingkat yang lebih tinggi di perusahaan?
Sekitar 70 persen karyawan kami dipromosikan di dalam perusahaan. Jika Anda memulai di ritel, Anda tidak harus berhenti di situ. Saya baru saja berbicara dengan seorang mitra yang adalah seorang manajer toko dan tertarik untuk merekrut. Dia pindah dari toko regional ke kantor perusahaan di Seattle dan sekarang berada di posisi koordinator perekrutan, yang merupakan langkah pertama untuk jalur karier itu.

Apakah Anda memerlukan gelar khusus untuk setiap pekerjaan?
Persyaratan kami bervariasi tergantung pada pekerjaan. Tapi kami benar-benar mencari mitra dengan latar belakang beragam, termasuk keragaman pengalaman dan pendidikan. Mitra yang memulai bisnis ritel tanpa gelar di bidang yang mereka minati dapat melatih pekerjaan di sini untuk memperoleh keterampilan itu serta memanfaatkan Rencana Prestasi Perguruan Tinggi kami untuk menyelesaikan mereka derajat. Jika Anda selalu mengikuti model yang sama, selalu mencari kandidat yang sama, Anda tidak akan mendapatkan kreativitas dan keragaman itu pada karyawan Anda.

Di mana Anda paling sering mencari kandidat?
Sumber daya terbaik kami adalah referensi mitra dan Halaman Karir Starbucks. Mitra kami membuat begitu banyak koneksi yang berarti setiap hari. Itu wajar untuk mengidentifikasi kandidat dengan cara ini. Kami juga menggunakan LinkedIn untuk mengidentifikasi dan merekrut kandidat.

Apakah Anda menghadiri pameran dagang, bursa kerja, atau acara publik lainnya di mana kandidat mungkin memiliki kesempatan untuk berjejaring dengan Anda?
Kami sangat aktif di kampus-kampus, dan kami menyelenggarakan pameran karir regional sepanjang waktu. Kami mengumumkan semua ini di Twitter dikhususkan untuk peluang kerja. Kami juga melakukan perekrutan yang sangat bertarget untuk veteran dan pasangan dari militer aktif. Kami memiliki tujuan untuk mempekerjakan 10.000 veteran dan pasangan di seluruh perusahaan selama lima tahun ke depan. Sejauh ini, kami telah membuat kemajuan yang signifikan dengan mempekerjakan perekrut militer yang berdedikasi dan meningkatkan kehadiran kami di pameran pekerjaan militer yang mewakili berbagai cabang dan lainnya yang disponsori oleh Hiring America's Heroes dan USO/Hire Pahlawan Amerika Serikat. Kami juga menghadiri pameran perekrutan pasangan militer. Mempekerjakan hanyalah langkah pertama. Kami juga fokus pada retensi karena kami melihat ini sebagai sesuatu yang akan menguntungkan perusahaan kami dalam jangka panjang.

Apakah Anda memiliki program magang berbayar?
Kami memiliki program magang tahunan untuk mahasiswa yang menampung sekitar 50 orang magang di kantor Seattle kami. Tahun ini, pekerja magang bekerja di 11 unit bisnis yang berbeda termasuk operasi global, sumber daya mitra, dan keuangan. Magang dibayar dengan gaji yang kompetitif. Pembayaran bervariasi berdasarkan posisi magang, dan kami menyesuaikan biaya perumahan dan relokasi tergantung pada jarak yang harus ditempuh pelamar untuk pindah. Kami bekerja dengan setiap pekerja magang untuk mengakomodasi kebutuhannya. Rata-rata, sekitar 75 persen pekerja magang kami menjadi karyawan tetap.

Jenis pertanyaan apa yang biasanya Anda ajukan dalam sebuah wawancara?
Kami selalu ingin menjelajahi, "Mengapa Starbucks?" Ini bukan ujian. Ini benar-benar membantu kami memahami bagaimana kami terhubung dengan komunitas. Saya akan selalu menanyakan contoh kegagalan Anda yang sangat spesifik karena saya ingin Anda mengetahuinya. Kami selalu tahu kekuatan kami — setidaknya saya harap kami tahu — tetapi saya ingin orang-orang yang cukup sadar diri untuk berbicara tentang kesalahan masa lalu mereka dan merenungkannya.

Pertanyaan apa yang harus selalu ditanyakan kandidat dalam sebuah wawancara?

Ajukan pertanyaan tentang nilai-nilai tim tertentu yang Anda harapkan untuk bekerja. Misalnya, "Kualitas apa yang Anda hargai dalam diri Anda yang berkinerja terbaik?" Jika ada poin penting pada aplikasi yang benar-benar menggugah rasa ingin tahu Anda, gali lebih dalam dan tanyakan tentang hal itu. Mampu mengartikulasikan kekuatan Anda dan menjadi otentik.

Pertanyaan apa yang mematikan Anda dalam sebuah wawancara?
Anda akan terkejut betapa banyak kandidat yang mengakhiri wawancara dengan, "Jadi, apakah saya mendapatkan pekerjaan itu?" Pahami ketika Anda sedang dalam sebuah wawancara, Anda berada dalam sebuah wawancara dari awal sampai akhir. Dan pertanyaan tentang gaji adalah sesuatu yang harus dijawab, jadi jangan ragu untuk menanyakannya. Tapi tanyakan pada saat yang tepat. Izinkan tim kami untuk memimpin pembicaraan tersebut.

Apa kesalahan yang dilakukan orang dalam wawancara sepanjang waktu dan tidak mengetahuinya?
Muncul tanpa persiapan tanpa salinan resume Anda, tanpa memahami kekuatan Anda sendiri, tanpa mengetahui tentang Starbucks. Bahasa tubuh sangat penting saat melakukan wawancara secara langsung. Tunjukkan antusiasme. Membuat kontak mata. Ini sangat mendasar. Penting juga untuk terlibat dalam wawancara telepon. Kami dapat mengetahui apakah Anda mengirim SMS selama wawancara.

Apakah Anda menghargai catatan terima kasih?
Kirim ucapan terima kasih jika Anda memiliki sesuatu yang relevan untuk dikatakan. Mungkin Anda ingin menguraikan sesuatu yang dibahas dalam wawancara. Mungkin Anda terhubung dengan perekrut pada sesuatu yang pribadi. Jika Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan yang benar-benar akan membuat kami memikirkan Anda, tulislah dalam catatan terima kasih. Tetapi jika Anda mempertimbangkan untuk mengirim surat terima kasih yang standar, jangan lakukan itu.

Apakah ada jenis tes selama proses aplikasi?
Kami memiliki sesuatu yang disebut Uji Coba Pekerjaan Virtual, yang merupakan daftar skenario yang mungkin Anda temui dalam pekerjaan seperti manajer toko atau manajer distrik. Semuanya dilakukan secara online, dan ini memberi kami gambaran tentang bagaimana Anda akan melakukan pekerjaan itu.

Apa kode berpakaian wawancara pilihan Anda?
Budayanya sangat kasual dan eklektik. Anda dapat melihat semuanya, mulai dari pakaian kasual bisnis hingga pakaian bergaya artistik yang menginspirasi. Selalu condongkan sedikit lebih ke arah bisnis kasual saat pergi ke wawancara. Jika Anda melihat ke cermin dan Anda tidak yakin, itu mungkin tidak benar.

LAGI:

10 Perintah Untuk Menjadi Magang Kick-Butt

Bagaimana Saya Melakukannya: Debby Ryan Menjadi Sutradara Disney Termuda

4 Rahasia Sukses Pembawa Acara Talk Show Termuda, Keke Palmer

Kredit Foto: Getty Images; Starbucks

Awalnya Diposting di Cosmopolitan.com