A Starbucks nagy változást hozott a hűségprogramban, és nem fog örülni neki

A Starbucks tegnap bejelentette, hogy jelentős változtatást hajt végre a Starbucks alkalmazásjutalmazási programjában. Áprilistól kezdve, A Starbucks jutalmak résztvevői pontokat vagy "csillagokat" kapnak minden elköltött dollárért, és már nem látogatásonként, mint jelenleg.

Starbucks azt állítja, hogy a változás az ügyfelek #1 -es kérésére adott válasz: a vásárolt termékek alapjául szolgál, nem pedig azon, hogy hányszor látogatja meg. Most, ahelyett, hogy egy csillagot keresne látogatásonként, két csillagot fog keresni minden elköltött dollárért. De bár ez frissítésnek hangzik, valójában egyáltalán nem az.

A jelenlegi jutalmazási program keretében a vásárlók 12 pont megszerzése után ingyenes ételt vagy italt kapnak. Tehát ha minden látogatáskor 2 dolláros kávét vásárol, akkor körülbelül 24 dollár elköltése után ingyenes italt kap. Az új program keretében azonban 125 pontot kell keresnie, mielőtt ingyenes italt kap, ami azt jelenti, hogy körülbelül 62 dollárt kell költenie, mielőtt jutalmat kapna.

Ezenkívül az arany taggá válás (ami több lehetőséget kínál a jutalmak számára) drágább lesz. Jelenleg aranytaggá válik, miután 30 csillagot kapott (ez körülbelül 60 dollár elköltésének felel meg, ha minden látogatás alkalmával kap 2 dollár kávét). Most azonban 300 csillagot kell keresnie, hogy aranytag lehessen az új program keretében, ami egyenlő 150 dollár elköltésével.

Nyilvánvaló, hogy az emberek nem örülnek annak, hogy több pénzt kell költeniük ugyanazokért a jutalmakért, és sok ügyfél a Twitteren fejezte ki felháborodását.

A Buzzfeed jelentése szerintMatthew Ryan, a Starbucks globális stratégiai vezérigazgatója azt mondta a befektetőknek, hogy ezt a változást az ügyfelek akarták, és nem a jutalom gyengítése volt a kísérlet. "Hozzátette, hogy a legtöbb ügyfél körülbelül 5 dollárt költ, és hogy" az emberek egy kis kisebbsége előnyben vagy hátrányban lesz " változás.