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Starbucks a annoncé hier qu'il apportait un changement majeur à son programme de récompenses pour les applications Starbucks. A partir d'avril, Les participants aux récompenses Starbucks gagneront des points ou des « étoiles » par dollar dépensé, et non plus par visite comme ils le font actuellement.
Starbucks prétend que le changement est en réponse à la demande n°1 de leurs clients: pour baser les points sur ce que vous achetez, pas sur le nombre de fois que vous visitez. Désormais, au lieu de gagner une étoile par visite, vous gagnerez deux étoiles par dollar dépensé. Mais bien que cela ressemble à une mise à niveau, ce n'est en fait pas du tout.
Dans le cadre du programme de récompenses actuel, les clients reçoivent un aliment ou une boisson gratuit après avoir obtenu 12 points. Donc, si vous achetez un café à 2 $ à chaque visite, vous obtiendrez une boisson gratuite après avoir dépensé environ 24 $. Mais dans le cadre du nouveau programme, vous devez gagner 125 points avant de recevoir une boisson gratuite, ce qui signifie que vous devrez dépenser environ 62 $ avant d'être récompensé.
De plus, devenir membre Gold (ce qui ouvre plus d'opportunités d'avantages) deviendra waaaaay plus cher. Actuellement, vous devenez membre Gold après avoir obtenu 30 étoiles (ce qui équivaut à dépenser environ 60 $ si vous obtenez un café à 2 $ à chaque visite). Mais maintenant, vous devrez gagner 300 étoiles pour devenir membre Or du nouveau programme, ce qui équivaut à dépenser 150 $.
De toute évidence, les gens ne sont pas contents de devoir dépenser plus d'argent pour obtenir les mêmes récompenses et de nombreux clients se sont tournés vers Twitter pour exprimer leur indignation.
Donc, à moins que vous n'achetiez des fraps à 6,00 $ chaque jour, le nouveau programme Starbucks Rewards ne sert à rien. Qui fait ça ?
– Regina Phalange (@smhbrb) 22 février 2016
Je déteste déjà le nouveau programme de récompenses Starbucks.
– C (@sustainableshae) 22 février 2016
@Starbucks Pardonnez-moi, mais votre nouveau programme de "récompenses" me coûtera deux fois plus cher. Qu'est-ce que je rate? #StarbucksRewards
– Shawn Pavey (@ShawnRecruiter) 23 février 2016
Merci @Starbucks pour punir ceux d'entre nous qui aiment le café noir ordinaire. #récompenses#étoiles#Service Clients
— Timmy « Go Sox » P. (@TPete316) 22 février 2016
Pas cool @Starbucks. Maintenant, je dois dépenser 3 fois plus pour gagner des récompenses... Cordialement, un grand buveur de rôti noir
– Steven Bowman (@StevenABowman) 22 février 2016
Selon un rapport de Buzzfeed, Matthew Ryan, directeur de la stratégie mondiale de Starbucks, a déclaré aux investisseurs que ce changement était ce que souhaitaient les clients et qu'il ne s'agissait pas d'une tentative pour « affaiblir les récompenses proposition. » Il a ajouté que la plupart des clients dépensent environ 5 $, et qu'« il y a une petite minorité de personnes qui seraient soit avantagées, soit désavantagées » par le monnaie.
