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Maintenant, les détaillants abandonnent également la marque.
Z Palette fait actuellement face à un boycott à l'échelle de l'industrie après la marque clients apparemment « intimidés » sur Instagram.
Tout a commencé lorsque la marque faisait la promotion de son nouveau produit, le Z Potter, une machine chauffante destinée à démaquiller son emballage.
Z Potter - Rouges à lèvres fondants https://t.co/FT8TvvRYyK
- Palette Z (@ZPalette) 10 janvier 2017
Le Z Potter se vend pour $85, ce que de nombreux clients ont estimé trop cher. Les gens se sont plaints dans les commentaires que le prix était beaucoup trop élevé pour le produit, qui s'apparente à une plaque chauffante.
Z Palette a riposté, répondant aux commentaires avec beaucoup d'audace.
Twitter/@oakstrt
Twitter/@oakstrt
Twitter/@oakstrt
Twitter/@oakstrt
Les clients, indignés, se sont tournés vers Twitter pour dénoncer la marque. Certains se sont même engagés à boycotter.
je suis un peu choqué que @ZPalette serait si méchant avec leurs clients sur Instagram. A quoi pensaient-ils? 🙈
– Kathleen Lights (@KathleenLights1) 19 février 2017
Je vais littéralement coller mon ombre à paupières sur mon réfrigérateur et rencontrer mon prochain client comme ça avant d'acheter quoi que ce soit chez @ZPalette jamais pic.twitter.com/ufTOck6wEV
– Harley Jenn MC (@harleyjennMC) 19 février 2017
J'ai l'impression que ZPalette essayait d'agir comme le compte twitter de Wendy mais ça a fini par être un AF grossier et pas du tout drôle...
– Bella Fiori (@IsabellaLFiori) 19 février 2017
Z Palette a ensuite posté une lettre sur son Instgram, défendant ses commentaires. Le message a depuis été supprimé, mais une capture d'écran a été publiée sur Imgur.
Imgur/talkingradiohead
Une partie de la note se lit comme suit :
Nous comprenons les commentaires, nous comprenons les critiques constructives, nous comprenons les clients mécontents. Et nous traitons avec ceux qui sont dans la foulée et nous savons que ce sont toutes des opportunités pour nous de fournir un excellent service client. Nous ne parlons pas de ceux-là; nous parlons des commentaires visqueux et mesquins de personnes qui, dans 99% des cas, n'ont même pas essayé le Z Potter. Ils [sic] commentent simplement pour sauter dans le wagon de la bande, ou être vus ou entendus, ou obtenir [sic] des adeptes.
Malheureusement, les excuses n'ont pas vraiment touché les fans.
À la suite du scandale, les détaillants de produits de beauté semblent retirer la marque de leur liste de clients.
Voir sur Instagram
Bien que Makeup Geek vende des ZPalettes pour s'adapter à nos ombres, nous ne sommes pas d'accord avec leurs récentes déclarations en traitant mal les clients !
- MakeupGeek (@MakeupGeek) 19 février 2017
Makeup Geek ne supporte en aucun cas le mauvais traitement des clients - nous sommes fiers d'avoir une équipe de service client de premier ordre qui se soucie vraiment
- MakeupGeek (@MakeupGeek) 19 février 2017
Seventeen.com a contacté Z Palette pour commentaires. Ce message sera mis à jour s'ils répondent.
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