Starbucks muutis oma lojaalsusprogrammi lihtsalt oluliselt ja te pole selle üle õnnelik

Starbucks teatas eile, et teeb oma Starbucksi rakenduste preemiaprogrammis olulisi muudatusi. Alates aprillist, Starbucksi preemiad osalejad teenivad kulutatud dollari eest punkte või tähtija mitte enam külastuse kohta nagu praegu.

Starbucks väidab, et muudatus on vastuseks nende klientide päringule nr 1: lähtuda sellest, mida ostate, mitte sellest, mitu korda külastate. Selle asemel, et teenida ühe tärni külastuse kohta, teenite iga kulutatud dollari eest kaks tähte. Kuid kuigi see kõlab nagu uuendus, pole see tegelikult üldse.

Praeguse preemiaprogrammi raames saavad kliendid pärast 12 punkti teenimist tasuta toitu või jooki. Nii et kui ostate iga kord, kui külastate 2 dollarit, saate pärast umbes 24 dollari kulutamist tasuta joogi. Kuid uue programmi raames peate enne tasuta joogi saamist teenima 125 punkti, mis tähendab, et enne premeerimist peate kulutama umbes 62 dollarit.

Samuti muutub kullaliikmeks saamine (mis avab rohkem võimalusi hüvedele) waaaaay kallimaks. Praegu saate kullaliikmeks pärast 30 tähe saamist (mis vastab umbes 60 dollari kulutamisele, kui saate iga külastuse korral ühe 2 dollari kohvi). Kuid nüüd peate uue programmi raames kuldliikmeks saamiseks teenima 300 tähte, mis võrdub 150 dollari kulutamisega.

Ilmselgelt pole inimesed rahul sellega, et nad peavad samade hüvede saamiseks rohkem raha kulutama ja paljud kliendid on oma pahameelt väljendanud Twitteris.

Buzzfeedi raporti kohaselt, Starbucksi ülemaailmne strateegiadirektor Matthew Ryan ütles investoritele, et see muudatus oli see, mida kliendid tahtsid ja see ei olnud katse hüvesid nõrgendada "Ta lisas, et enamik kliente kulutab umbes 5 dollarit ja et" on väike vähemus inimesi, kes oleksid kas soodsas või ebasoodsas olukorras ". muutus.