Cómo ser contratado en Starbucks

Los millennials constituyen el 80 por ciento de la fuerza laboral del gigante del café.

Los baristas que preparan tu café con leche matutino pueden ser el rostro de Starbucks, pero la corporación está buscando empleados de casi todas las disciplinas profesionales. Diseñador de tienda, arquitecto, agente de bienes raíces, contratista, programador, especialista en comunicaciones, experto financiero, abogado, ejecutivo de publicidad, asociado de ventas, panadero, y tostador de café son solo algunas de las descripciones de trabajo de los 135.000 empleados de Starbucks en EE. UU., a todos los cuales se les llama "socios" para evocar una cultura de inclusión.

La compañía siempre está contratando y ha realizado un esfuerzo concertado para atraer a los Millennials, que representan el 80 por ciento de su fuerza laboral, según la gerente de reclutamiento minorista Melissa Lang. "Los millennials son nuestro futuro. Son progresistas, conocedores de la tecnología y están profundamente comprometidos con su deseo de tener un propósito y significado en su trabajo, contribuyendo a algo más grande ", dice Lang. "Vemos a los Millennials como nuestros futuros líderes de opinión".

Starbucks tiene varias iniciativas que hacen que trabajar allí a los 20 sea particularmente atractivo: pasantías pagadas, programas de diversidad que reclutan activamente a personas de todos los orígenes y, a saber, su Plan de logros universitarios. En junio, la empresa Anunciado que ofrecerá el reembolso total de la matrícula para los empleados calificados que completen una licenciatura en línea a través de la Universidad Estatal de Arizona. Lang describe cómo unirse a la empresa.

¿Qué cualidades específicas busca en cada candidato?
Cada candidato debe tener un deseo genuino de conectarse con la empresa y su comunidad. También necesitará cierta aptitud para generar resultados. Ya sea que se trate de aumentar los ingresos como gerente de tienda, tener una nueva idea de negocio o lanzar una idea de mejora de socios, siempre estamos buscando al próximo gran líder para aportar algo a la mesa. Y debe ser audaz.

Nuestro Fondo CUP para socios fue una idea que surgió de cuatro socios que trabajaban juntos en una tienda. Vieron que uno de sus compañeros de trabajo necesitaba ayuda financiera y lanzaron la idea del fondo. Actúa como una red de seguridad para los socios al proporcionar ayuda monetaria después de desastres naturales o emergencias familiares. Desde 1997, el fondo ha proporcionado $ 14 millones en subvenciones a más de 12,500 socios necesitados.

¿Qué espera que los candidatos sepan sobre la empresa antes de una entrevista?
Definitivamente hay una preparación que debe hacerse. Todos deben presentarse con preguntas específicas sobre el negocio de Starbucks. No es necesario que conozca todos los cafés, pero debe saber qué estamos promocionando en este momento. Conozca nuestras novedades comerciales y demuestre que ha realizado una inversión para conocer más sobre la empresa. Una forma sencilla de hacerlo es visitar una tienda, mirar a su alrededor y hacer muchas preguntas.

¿Qué pasa si un candidato no toma café? ¿Es esto un factor decisivo?
Tenemos muchos socios que no beben café. Puedes beber té o nada en absoluto. Pero yo diría que es muy importante apreciar el café. Comprender cómo el café influye en el mundo y cómo Starbucks contribuye a ese impacto es fundamental para lo que hacemos. Mucha gente se conecta con el café y el té todos los días. Muchas de nuestras entrevistas comienzan con una degustación de café para que podamos compartir un momento de conexión con cada candidato antes de pasar a los detalles del trabajo.

¿Con qué frecuencia contrata gente nueva?
Cotidiano. Probablemente algo así como una persona por hora.

¿Cuáles son los trabajos más fácilmente disponibles?
Existe una amplia gama de oportunidades en nuestras tiendas en los EE. UU. Las posiciones minoristas ofrecen la mayor diversidad de oportunidades. Esos pueden variar desde baristas hasta gerentes de tienda, gerentes de distrito, directores regionales, y hay muchos roles de campo diferentes que apoyan a las tiendas. Algunos de esos roles son gerentes de construcción, gerentes de servicios de instalaciones, socios comerciales, comunicaciones, etc. En el Centro de soporte de Starbucks, nuestra sede corporativa en Seattle, contratamos para roles en finanzas, contabilidad, recursos humanos, desarrollo y diseño de tiendas, TI y administración.

¿Dónde se encuentran la mayoría de los trabajos?
Tenemos 12,973 tiendas minoristas en los EE. UU., Lo que brinda a las personas una gran oportunidad de comenzar sus carreras cerca de casa o en cualquier lugar que deseen. También tenemos oficinas regionales en 15 ciudades importantes, incluidas Chicago, Nueva York, Denver y San Francisco.

¿Cuál es la probabilidad de que un trabajo en una cafetería se convierta en un trabajo de nivel superior en la empresa?
Aproximadamente el 70 por ciento de nuestros empleados son promovidos dentro de la empresa. Si comienza en el comercio minorista, no tiene que detenerse allí. Acabo de hablar con un socio que era gerente de tienda y está interesado en contratar personal. Se mudó de una tienda regional a la oficina corporativa en Seattle y ahora ocupa el puesto de coordinadora de reclutamiento, que es el primer paso para esa carrera.

¿Necesitas títulos específicos para cada trabajo?
Nuestros requisitos varían según el trabajo. Pero realmente buscamos socios con diversos antecedentes, incluida la diversidad en experiencia y educación. Un socio que se inicia en el comercio minorista sin un título en un campo de su interés puede capacitarse en el trabajo aquí para adquirir esas habilidades, así como aprovechar nuestro Plan de Logros Universitarios para terminar su la licenciatura. Si siempre sigue el mismo modelo, siempre busca en el mismo grupo de candidatos, no obtendrá esa creatividad y diversidad en sus empleados.

¿Dónde busca candidatos con más frecuencia?
Nuestros mejores recursos son las referencias de socios y nuestro Página de empleo de Starbucks. Nuestros socios hacen muchas conexiones significativas todos los días. Es natural identificar candidatos de esta manera. También utilizamos LinkedIn para identificar y reclutar candidatos.

¿Asiste a ferias comerciales, ferias de empleo u otros eventos públicos donde los candidatos podrían tener la oportunidad de relacionarse con usted?
Somos muy activos en los campus universitarios y organizamos ferias profesionales regionales todo el tiempo. Anunciamos todo esto en nuestro Twitter dedicado a las oportunidades laborales. También realizamos un reclutamiento muy específico para veteranos y cónyuges de militares activos. Tenemos el objetivo de contratar a 10,000 veteranos y cónyuges en toda la empresa durante los próximos cinco años. Hasta ahora, hemos logrado un progreso significativo contratando un reclutador militar dedicado y aumentando nuestra presencia en ferias de empleo militar que representan a las diversas ramas y otras patrocinadas por Hiring America's Heroes y USO / Hire Heroes USA. También asistimos a ferias de contratación de cónyuges militares. La contratación es solo el primer paso. También estamos enfocados en la retención porque vemos esto como algo que beneficiará a nuestra empresa a largo plazo.

¿Tiene un programa de prácticas remuneradas?
Tenemos una programa anual de pasantías para estudiantes universitarios que alberga a unos 50 pasantes en nuestra oficina de Seattle. Este año, los pasantes trabajaron en 11 unidades de negocios diferentes, incluidas operaciones globales, recursos de socios y finanzas. Los pasantes reciben un salario competitivo. El pago varía según el puesto de pasantía, y ajustamos los costos de alojamiento y reubicación según la distancia que el solicitante necesita viajar para reubicarse. Trabajamos con cada pasante para satisfacer sus necesidades. En promedio, alrededor del 75 por ciento de nuestros pasantes se convierten en contratados a tiempo completo.

¿Qué tipo de preguntas suele hacer en una entrevista?
Siempre nos gusta explorar, "¿Por qué Starbucks?" No es una prueba. De hecho, nos ayuda a comprender cómo nos conectamos con la comunidad. Siempre te voy a pedir ejemplos muy concretos de tus fracasos porque quiero que los conozcas. Siempre conocemos nuestras fortalezas, al menos eso espero, pero quiero personas que sean lo suficientemente conscientes de sí mismas como para hablar sobre sus errores pasados ​​y reflexionar sobre ellos.

¿Qué preguntas deben hacer siempre los candidatos en una entrevista?

Haga preguntas sobre los valores del equipo específico para el que espera trabajar. Por ejemplo, "¿Qué cualidades valora en sus mejores intérpretes?" Si hay una viñeta en la aplicación que realmente despierte su curiosidad, profundice y pregunte al respecto. Sea capaz de articular sus fortalezas y sea auténtico.

¿Qué preguntas te desaniman en una entrevista?
Le sorprendería saber cuántos candidatos terminan una entrevista con "Entonces, ¿conseguí el trabajo?". Comprenda que cuando está en una entrevista, está en una entrevista de principio a fin. Y la cuestión del salario es algo que debería abordarse, así que no dudes en preguntar al respecto. Pero pregunte en el momento adecuado. Permita que nuestro equipo dirija esas conversaciones.

¿Qué error comete la gente en las entrevistas todo el tiempo y no lo sabe?
Aparecer sin estar preparado sin una copia de su currículum vitae, sin comprender sus propias fortalezas, sin conocer Starbucks. El lenguaje corporal es increíblemente importante cuando se entrevista en persona. Mostrar entusiasmo. Hacer contacto visual. Es muy básico. También es importante participar en una entrevista telefónica. Podemos saber si está enviando mensajes de texto durante la entrevista.

¿Valora las notas de agradecimiento?
Envíe una nota de agradecimiento si tiene algo relevante que decir. Tal vez quieras dar más detalles sobre algo que se discutió en la entrevista. Quizás te conectaste con el reclutador por algo personal. Si tiene algo que decir que realmente nos hará pensar en usted, escríbalo en una nota de agradecimiento. Pero si está considerando enviar una carta modelo estándar de agradecimiento, no lo haga.

¿Hay algún tipo de prueba durante el proceso de solicitud?
Tenemos algo llamado Prueba de trabajo virtual, que es una lista de escenarios que puede encontrar en un trabajo como gerente de tienda o gerente de distrito. Todo se hace en línea y nos da una idea de cómo haría el trabajo.

¿Cuál es su código de vestimenta preferido para la entrevista?
La cultura es muy informal y ecléctica. Ves de todo, desde ropa informal de negocios hasta atuendos artísticos e inspiradores. Siempre inclínate un poco más hacia la informalidad de negocios cuando vayas a una entrevista. Si se mira en el espejo y no está seguro, probablemente no sea correcto.

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Crédito de la foto: Getty Images; Starbucks

Publicado originalmente el Cosmopolitan.com