2Sep
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Ahora, los minoristas también están abandonando la marca.
Z Palette se enfrenta actualmente a un boicot en toda la industria después de que la marca clientes aparentemente "intimidados" en Instagram.
Todo comenzó cuando la marca estaba promocionando su nuevo producto, el Z Potter, una máquina calentada destinada a quitar el maquillaje de su empaque.
Z Potter - Barras de labios que se derriten https://t.co/FT8TvvRYyK
- Paleta Z (@ZPalette) 10 de enero de 2017
El Z Potter se vende por $85, que muchos clientes consideraron demasiado caro. La gente sonaba en los comentarios, quejándose de que el precio era demasiado alto para el producto, que es similar a un plato caliente.
Z Palette respondió de inmediato, respondiendo a los comentarios con gran descaro.
Twitter / @ oakstrt
Twitter / @ oakstrt
Twitter / @ oakstrt
Twitter / @ oakstrt
Los clientes estaban indignados y acudieron a Twitter para denunciar la marca. Algunos incluso se comprometieron a boicotear.
Estoy un poco sorprendido de que @ZPalette sería tan cruel con sus clientes en Instagram. ¿Que estaban pensando? 🙈
- Kathleen Lights (@ KathleenLights1) 19 de febrero de 2017
Literalmente pegaré mi sombra de ojos en mi refrigerador y conoceré a mi próximo cliente así antes de comprar algo de @ZPalette Nunca más pic.twitter.com/ufTOck6wEV
- Harley Jenn MC (@harleyjennMC) 19 de febrero de 2017
Siento que ZPalette estaba tratando de actuar como la cuenta de Twitter de Wendy's, pero terminó siendo grosero y nada divertido ...
- Bella Fiori (@IsabellaLFiori) 19 de febrero de 2017
Z Palette luego publicó una carta en su Instgram, defendiendo sus comentarios. La publicación se eliminó desde entonces, pero se publicó una captura de pantalla en Imgur.
Imgur / cabeza de radio que habla
Una parte de la nota dice:
Entendemos la retroalimentación, entendemos la crítica constructiva, entendemos a los clientes molestos. Y nos ocupamos de ellos con calma y sabemos que todas estas son oportunidades para brindar un excelente servicio al cliente. No estamos hablando de esos; estamos hablando de los comentarios viscosos y mezquinos de personas que, en el 99% de los casos, ni siquiera han probado el Z Potter. Ellos [sic] simplemente comentan para subirse al carro de la banda, o ser vistos o escuchados, o conseguir [sic] seguidores.
Desafortunadamente, la disculpa no llegó a casa con los fanáticos.
Tras el escándalo, los minoristas de belleza parecen estar eliminando la marca de su lista de clientes.
Mirar en Instagram
Aunque Makeup Geek vende ZPalettes para adaptarse a nuestras sombras, ¡no nos alineamos con sus declaraciones recientes al tratar mal a los clientes!
- MakeupGeek (@MakeupGeek) 19 de febrero de 2017
Makeup Geek DE NINGUNA manera apoya el tratamiento deficiente de los clientes; nos enorgullecemos de tener un equipo de servicio al cliente de primer nivel que realmente se preocupa
- MakeupGeek (@MakeupGeek) 19 de febrero de 2017
Seventeen.com se ha puesto en contacto con Z Palette para hacer comentarios. Esta publicación se actualizará si responden.
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