Πώς να προσληφθείτε στα Starbucks

Οι Millennials αποτελούν το 80 τοις εκατό του εργατικού δυναμικού του καφέ.

Οι baristas που κάνουν το πρωινό σας latte μπορεί να είναι το πρόσωπο Starbucks, αλλά η εταιρεία ψάχνει υπαλλήλους από σχεδόν κάθε κλάδο σταδιοδρομίας. Σχεδιαστής καταστημάτων, αρχιτέκτονας, κτηματομεσίτης, εργολάβος, προγραμματιστής, ειδικός επικοινωνίας, οικονομικός εμπειρογνώμονας, δικηγόρος, στέλεχος διαφημίσεων, συνεργάτης πωλήσεων, αρτοποιός, και ο καβουρδιστής καφέ είναι μερικές μόνο από τις περιγραφές θέσεων εργασίας που έχουν οι 135.000 υπάλληλοι των ΗΠΑ Starbucks, οι οποίοι ονομάζονται «συνεργάτες» για να προκαλέσουν μια κουλτούρα ένταξης.

Η εταιρεία προσλαμβάνει πάντα και έχει κάνει μια συντονισμένη προσπάθεια να προσελκύσει τους Millennials, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν το 80 % του εργατικού δυναμικού της, σύμφωνα με τη διευθύντρια προσλήψεων λιανικής Melissa Lang. «Οι Millennials είναι το μέλλον μας. Είναι μελλοντικά σκεπτόμενοι, τεχνολογικά κατανοητοί και βαθιά κατοχυρωμένοι στην επιθυμία τους για σκοπό και νόημα στη δουλειά τους, συμβάλλοντας σε κάτι μεγαλύτερο », λέει ο Λανγκ. «Βλέπουμε τους Millennials ως τους μελλοντικούς ηγέτες σκέψης μας».

Η Starbucks έχει αρκετές πρωτοβουλίες που καθιστούν την εργασία εκεί στα 20 σας ιδιαίτερα ελκυστική: πρακτική άσκηση επί πληρωμή, προγράμματα ποικιλομορφίας που προσλαμβάνουν ενεργά άτομα κάθε προέλευσης και, συγκεκριμένα, Σχέδιο επίτευξης κολλεγίων. Τον Ιούνιο, η εταιρεία ανακοινώθηκε ότι θα προσφέρει πλήρη επιστροφή των διδάκτρων για ειδικευμένους υπαλλήλους που ολοκληρώνουν ένα online πτυχίο μέσω του κρατικού πανεπιστημίου της Αριζόνα. Ο Λανγκ περιγράφει τον τρόπο ένταξης στην εταιρεία.

Ποιες συγκεκριμένες ιδιότητες αναζητάτε σε κάθε υποψήφιο;
Κάθε υποψήφιος πρέπει να έχει μια πραγματική επιθυμία για σύνδεση με την εταιρεία και την κοινότητά του. Θα χρειαστείτε επίσης μια ικανότητα για να οδηγήσετε τα αποτελέσματα. Είτε πρόκειται για αύξηση εσόδων ως διευθυντής καταστήματος, είτε για δημιουργία νέας επιχειρηματικής ιδέας είτε για προώθηση α ιδέα βελτίωσης συνεργατών, ψάχνουμε πάντα για τον επόμενο μεγάλο ηγέτη που θα φέρει κάτι στο τραπέζι. Και πρέπει να είναι τολμηρό.

Μας CUP Fund for Partners ήταν μια ιδέα που προήλθε από τέσσερις συνεργάτες που συνεργάζονταν σε ένα κατάστημα. Είδαν ότι ένας από τους συναδέλφους τους χρειαζόταν οικονομική βοήθεια και πρότειναν την ιδέα του ταμείου. Λειτουργεί ως δίχτυ ασφαλείας για τους εταίρους παρέχοντας χρηματική βοήθεια μετά από φυσικές καταστροφές ή οικογενειακές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Από το 1997, το ταμείο έχει χορηγήσει 14 εκατομμύρια δολάρια σε επιχορηγήσεις σε περισσότερους από 12.500 εταίρους που έχουν ανάγκη.

Τι περιμένετε να γνωρίζουν οι υποψήφιοι για την εταιρεία πριν από μια συνέντευξη;
Υπάρχει σίγουρα προετοιμασία που πρέπει να γίνει. Όλοι πρέπει να έρθουν με ερωτήσεις συγκεκριμένες για την επιχείρηση των Starbucks. Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε κάθε καφέ, αλλά πρέπει να γνωρίζετε τι προωθούμε αυτή τη στιγμή. Ενημερωθείτε για τα επιχειρηματικά νέα μας και δείξτε ότι έχετε κάνει μια επένδυση για να γνωρίσετε περισσότερα για την εταιρεία. Ένας εύκολος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να επισκεφτείτε ένα κατάστημα, να κοιτάξετε γύρω σας και να κάνετε πολλές ερωτήσεις.

Τι θα συμβεί αν ένας υποψήφιος δεν πίνει καφέ-είναι αυτός που διακόπτει τη συμφωνία;
Έχουμε πολλούς συνεργάτες που δεν πίνουν καφέ. Μπορείτε να πιείτε τσάι ή τίποτα απολύτως. Αλλά θα έλεγα ότι είναι πραγματικά σημαντικό να εκτιμάτε τον καφέ. Η κατανόηση του πώς ο καφές επηρεάζει τον κόσμο και πώς συμβάλλει η Starbucks σε αυτόν τον αντίκτυπο είναι ζωτικής σημασίας για αυτό που κάνουμε. Τόσοι πολλοί άνθρωποι συνδέονται καθημερινά με καφέ και τσάι. Πολλές από τις συνεντεύξεις μας ξεκινούν με μια γευσιγνωσία καφέ, ώστε να μπορούμε να μοιραστούμε μια στιγμή σύνδεσης με κάθε υποψήφιο πριν καταλήξουμε στις ιδιαιτερότητες της εργασίας.

Πόσο συχνά προσλαμβάνετε νέα άτομα;
Κάθε μέρα. Μάλλον κάτι σαν ένα άτομο την ώρα.

Ποιες είναι οι πιο άμεσα διαθέσιμες θέσεις εργασίας;
Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα ευκαιριών στα καταστήματά μας στις θέσεις λιανικής πώλησης των ΗΠΑ προσφέρουν τη μεγαλύτερη ποικιλία ευκαιριών. Αυτά μπορεί να κυμαίνονται από baristas έως διαχειριστές καταστημάτων έως διευθυντές περιφερειών, περιφερειακούς διευθυντές και υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί ρόλοι πεδίου, οι οποίοι υποστηρίζουν τα καταστήματα. Μερικοί από αυτούς τους ρόλους είναι οι διαχειριστές κατασκευών, οι διαχειριστές υπηρεσιών εγκαταστάσεων, οι επιχειρηματικοί εταίροι, οι επικοινωνίες και ούτω καθεξής. Στο Κέντρο Υποστήριξης Starbucks, την εταιρική έδρα μας στο Σιάτλ, προσλαμβάνουμε ρόλους σε θέματα χρηματοδότησης, λογιστικής, ανθρώπινου δυναμικού, ανάπτυξης και σχεδιασμού καταστημάτων, πληροφορικής και διαχείρισης.

Πού βρίσκονται οι περισσότερες θέσεις εργασίας;
Διαθέτουμε 12.973 καταστήματα λιανικής πώλησης στις ΗΠΑ, το οποίο παρέχει στους ανθρώπους μια μεγάλη ευκαιρία να ξεκινήσουν την καριέρα τους κοντά στο σπίτι ή οπουδήποτε θέλουν να είναι. Έχουμε επίσης περιφερειακά γραφεία σε 15 μεγάλες πόλεις, όπως το Σικάγο, η Νέα Υόρκη, το Ντένβερ και το Σαν Φρανσίσκο.

Ποια είναι η πιθανότητα η δουλειά ενός καφέ να μετατραπεί σε δουλειά υψηλότερου επιπέδου στην εταιρεία;
Περίπου το 70 τοις εκατό των εργαζομένων μας προωθούνται εντός της εταιρείας. Εάν ξεκινάτε με το λιανικό εμπόριο, δεν χρειάζεται να σταματήσετε εκεί. Μόλις μίλησα με έναν συνεργάτη που ήταν διευθυντής καταστήματος και έχει ενδιαφέρον να προσλάβει. Μετακόμισε από ένα περιφερειακό κατάστημα στο εταιρικό γραφείο στο Σιάτλ και τώρα βρίσκεται σε θέση συντονιστή προσλήψεων, το οποίο είναι το πρώτο βήμα για αυτήν την καριέρα.

Χρειάζεστε πτυχία ειδικά για κάθε εργασία;
Οι απαιτήσεις μας ποικίλλουν ανάλογα με τη δουλειά. Αλλά πραγματικά αναζητούμε συνεργάτες με διαφορετικό υπόβαθρο, συμπεριλαμβανομένης της διαφορετικότητας στην εμπειρία και την εκπαίδευση. Ένας συνεργάτης που ξεκινά στη λιανική πώληση χωρίς πτυχίο σε έναν τομέα που τον ενδιαφέρει μπορεί να εκπαιδεύσει στη δουλειά εδώ για να αποκτήσουν αυτές τις δεξιότητες καθώς και να επωφεληθούν από το Σχέδιο Επιτυχίας του Κολλεγίου μας για να ολοκληρώσουν βαθμός. Εάν ακολουθείτε πάντα το ίδιο μοντέλο, κοιτάζοντας πάντα στην ίδια ομάδα υποψηφίων, δεν πρόκειται να έχετε αυτή τη δημιουργικότητα και τη διαφορετικότητα στους υπαλλήλους σας.

Πού ψάχνετε πιο συχνά για υποψηφίους;
Οι καλύτεροι πόροι μας είναι οι παραπομπές συνεργατών και οι δικές μας Σελίδα καριέρας Starbucks. Οι συνεργάτες μας κάνουν τόσες πολλές ουσιαστικές συνδέσεις κάθε μέρα. Είναι φυσικό να προσδιορίζουμε τους υποψηφίους με αυτόν τον τρόπο. Χρησιμοποιούμε επίσης το LinkedIn για τον εντοπισμό και την πρόσληψη υποψηφίων.

Παρακολουθείτε εμπορικές εκθέσεις, εκθέσεις εργασίας ή άλλες δημόσιες εκδηλώσεις όπου οι υποψήφιοι μπορεί να έχουν την ευκαιρία να συνδεθούν μαζί σας;
Είμαστε πολύ δραστήριοι σε πανεπιστημιουπόλεις και φιλοξενούμε περιφερειακές εκθέσεις καριέρας όλη την ώρα. Όλα αυτά τα ανακοινώνουμε στο δικό μας Το Twitter αφιερωμένο στις ευκαιρίες απασχόλησης. Κάνουμε επίσης πολύ στοχευμένες προσλήψεις για βετεράνων και συζύγων ενεργών στρατιωτικών. Έχουμε στόχο να προσλάβουμε 10.000 βετεράνους και συζύγους σε όλη την εταιρεία τα επόμενα πέντε χρόνια. Μέχρι στιγμής, έχουμε σημειώσει σημαντική πρόοδο με την πρόσληψη ειδικού στρατιωτικού στρατηλάτη και την αύξηση της παρουσίας μας στρατιωτικές εκθέσεις εργασίας που εκπροσωπούν τους διάφορους κλάδους και άλλους χορηγούς από τους Hiring America's Heroes και το USO/Hire Herρωες ΗΠΑ. Παρακολουθούμε επίσης εκθέσεις στρατολόγησης συζύγων. Η πρόσληψη είναι μόνο το πρώτο βήμα. Είμαστε επίσης επικεντρωμένοι στη διατήρηση επειδή το βλέπουμε ως κάτι που θα ωφελήσει την εταιρεία μας μακροπρόθεσμα.

Έχετε πρόγραμμα πρακτικής επί πληρωμή;
Έχουμε ένα ετήσιο πρόγραμμα πρακτικής άσκησης για φοιτητές που φιλοξενούν περίπου 50 ασκούμενους στο γραφείο μας στο Σιάτλ. Φέτος, οι ασκούμενοι εργάστηκαν σε 11 διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες, συμπεριλαμβανομένων παγκόσμιων δραστηριοτήτων, πόρων συνεργατών και χρηματοδότησης. Οι ασκούμενοι πληρώνονται με ανταγωνιστικό μισθό. Η αμοιβή ποικίλλει ανάλογα με τη θέση πρακτικής άσκησης και προσαρμόζουμε το κόστος στέγασης και μετεγκατάστασης ανάλογα με την απόσταση που χρειάζεται να διανύσει ένας αιτών για να μετεγκατασταθεί. Συνεργαζόμαστε με κάθε ασκούμενο για να καλύψουμε τις ανάγκες του. Κατά μέσο όρο, περίπου το 75 τοις εκατό των ασκούμενων μας μετατρέπονται σε προσλήψεις πλήρους απασχόλησης.

Τι είδους ερωτήσεις κάνετε συνήθως σε μια συνέντευξη;
Μας αρέσει πάντα να εξερευνούμε, "Γιατί Starbucks;" Δεν είναι δοκιμή. Στην πραγματικότητα μας βοηθά να καταλάβουμε πώς συνδέουμε την κοινότητα. Πάντα θα ζητάω πολύ συγκεκριμένα παραδείγματα των αποτυχιών σας γιατί θέλω να τα γνωρίζετε. Γνωρίζουμε πάντα τις δυνάμεις μας-τουλάχιστον ελπίζω να το γνωρίζουμε-αλλά θέλω οι άνθρωποι που έχουν αρκετή αυτογνωσία να μιλήσουν για τα λάθη τους στο παρελθόν και να τα σκεφτούν.

Ποιες ερωτήσεις πρέπει να κάνουν πάντα οι υποψήφιοι σε μια συνέντευξη;

Κάντε ερωτήσεις σχετικά με τις αξίες της συγκεκριμένης ομάδας στην οποία ελπίζετε να εργαστείτε. Για παράδειγμα, "Ποιες ιδιότητες εκτιμάτε στους κορυφαίους ερμηνευτές σας;" Εάν υπάρχει ένα σημείο στην εφαρμογή που πραγματικά προκαλεί την περιέργειά σας, σκάψτε πιο βαθιά και ρωτήστε το. Να είστε σε θέση να εκφράσετε τις δυνάμεις σας και να είστε αυθεντικοί.

Ποιες ερωτήσεις σας απενεργοποιούν σε μια συνέντευξη;
Θα εκπλαγείτε πόσοι υποψήφιοι τελείωσαν μια συνέντευξη με το "Λοιπόν, πήρα τη δουλειά;" Καταλάβετε όταν βρίσκεστε σε μια συνέντευξη, είστε σε μια συνέντευξη από την αρχή μέχρι το τέλος. Και η ερώτηση σχετικά με τον μισθό είναι κάτι που πρέπει να αντιμετωπιστεί, οπότε μη διστάσετε να ρωτήσετε σχετικά. Ρωτήστε όμως την κατάλληλη στιγμή. Επιτρέψτε στην ομάδα μας να ηγηθεί αυτών των συνομιλιών.

Τι λάθος κάνουν οι άνθρωποι σε συνεντεύξεις όλη την ώρα και δεν το γνωρίζουν;
Εμφανίζεστε απροετοίμαστοι χωρίς αντίγραφο του βιογραφικού σας, χωρίς να κατανοείτε τις δυνάμεις σας, χωρίς να γνωρίζετε για τα Starbucks. Η γλώσσα του σώματος είναι απίστευτα σημαντική κατά την προσωπική συνέντευξη. Δείξτε ενθουσιασμό. Κάνω οπτική επαφή. Είναι πολύ βασικό. Είναι επίσης σημαντικό να συμμετέχετε σε μια τηλεφωνική συνέντευξη. Μπορούμε να πούμε αν στέλνετε μηνύματα κατά τη διάρκεια της συνέντευξης.

Εκτιμάτε τις ευχαριστίες;
Στείλτε ένα ευχαριστήριο σημείωμα εάν έχετε κάτι σχετικό να πείτε. Maybeσως θέλετε να επεξεργαστείτε κάτι που συζητήθηκε στη συνέντευξη. Maybeσως έχετε συνδεθεί με τον στρατηλάτη σε κάτι προσωπικό. Εάν έχετε κάτι να πείτε που θα μας κάνει πραγματικά να σκεφτούμε για εσάς, τοποθετήστε το σε ένα ευχαριστήριο σημείωμα. Αλλά αν σκέφτεστε να στείλετε ένα τυπικό, έντυπο-γράμμα ευχαριστώ, μην το κάνετε.

Υπάρχει κάποιο είδος δοκιμής κατά τη διαδικασία της αίτησης;
Έχουμε κάτι που ονομάζεται Εικονική δοκιμή εργασίας, η οποία είναι μια λίστα σεναρίων που μπορεί να συναντήσετε σε μια δουλειά όπως διευθυντής καταστήματος ή διαχειριστής περιοχής. Όλα γίνονται online και μας δίνει μια αίσθηση του πώς θα κάνατε τη δουλειά.

Ποιος είναι ο προτιμώμενος κωδικός ένδυσης της συνέντευξης;
Ο πολιτισμός είναι πολύ απλός και εκλεκτικός. Βλέπετε τα πάντα, από επιχειρηματικά casual έως εμπνευσμένα, καλλιτεχνικά ρούχα. Πάντα να κλίνει λίγο περισσότερο προς το business casual όταν πηγαίνετε σε μια συνέντευξη. Αν κοιτάζεστε στον καθρέφτη και δεν είστε σίγουροι, μάλλον δεν είναι σωστό.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ:

10 Εντολές για να γίνεις ασκούμενος στο λάκτισμα

Πώς το έκανα: Η Debby Ryan ήταν ο νεότερος σκηνοθέτης της Disney ποτέ

4 μυστικά επιτυχίας από τον νεότερο οικοδεσπότη του Talk Show, Keke Palmer

Φωτογραφική πίστωση: Getty Images; Starbucks

Αρχικά δημοσιεύτηκε στις Cosmopolitan.com