2Sep
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Jetzt lassen auch Einzelhändler die Marke fallen.
Z Palette sieht sich derzeit einem branchenweiten Boykott nach der Marke gegenüber scheinbar "gemobbte" Kunden auf Instagram.
Alles begann, als die Marke ihr neues Produkt, den Z Potter, bewarb, eine beheizte Maschine, die Make-up von der Verpackung entfernen sollte.
Z Potter - Schmelzende Lippenstifte https://t.co/FT8TvvRYyK
— Z-Palette (@ZPalette) 10. Januar 2017
Der Z Potter verkauft für $85, die viele Kunden als überteuert empfanden. In den Kommentaren beschwerten sich die Leute, dass der Preis für das Produkt, das einer Kochplatte ähnelt, viel zu hoch sei.
Z Palette schlug sofort zurück und reagierte auf Kommentare mit viel Frechheit.
Twitter/@oakstrt
Twitter/@oakstrt
Twitter/@oakstrt
Twitter/@oakstrt
Kunden waren empört und gingen zu Twitter, um die Marke anzuprangern. Einige haben sogar zum Boykott versprochen.
Ich bin ein wenig schockiert darüber @ZPalette wäre so gemein zu ihren Kunden auf Instagram. Was dachten sie? 🙈
— Kathleen Lights (@KathleenLights1) 19. Februar 2017
Ich werde meinen Lidschatten buchstäblich auf meinen Kühlschrank kleben und so meinen nächsten Kunden treffen, bevor ich etwas kaufe @ZPalette immer wieder pic.twitter.com/ufTOck6wEV
— Harley Jenn MC (@harleyjennMC) 19. Februar 2017
Ich habe das Gefühl, dass ZPalette versucht hat, sich wie der Twitter-Account von Wendy zu benehmen, aber es war am Ende unhöflich und überhaupt nicht lustig ...
– Bella Fiori (@IsabellaLFiori) 19. Februar 2017
Z Palette hat dann einen Brief an ihr Instgram gepostet, in dem sie ihre Kommentare verteidigt. Der Beitrag wurde inzwischen gelöscht, aber ein Screenshot wurde gepostet an Imgur.
Imgur/talkingradiohead
Ein Teil der Notiz lautet:
Wir verstehen Feedback, wir verstehen konstruktive Kritik, wir verstehen verärgerte Kunden. Und wir gehen mit denen in Schritt und Tritt um und wir wissen, dass dies alles Möglichkeiten für uns sind, einen großartigen Kundenservice zu bieten. Wir sprechen nicht über diese; wir sprechen über die zähflüssigen, gemeinen Kommentare von Leuten, die in 99% der Fälle den Z Potter noch nicht einmal ausprobiert haben. Sie [sic] kommentieren nur, um auf den Bandwagen zu springen oder gesehen oder gehört zu werden oder [sic] Follower zu bekommen.
Leider ist die Entschuldigung bei den Fans nicht ganz angekommen.
Nach dem Skandal scheinen Schönheitshändler die Marke von ihrer Kundenliste zu streichen.
Auf Instagram anzeigen
Obwohl Makeup Geek ZPalettes verkauft, die zu unseren Schatten passen, stimmen wir nicht mit ihren jüngsten Aussagen über die schlechte Behandlung von Kunden überein!
– MakeupGeek (@MakeupGeek) 19. Februar 2017
Makeup Geek unterstützt in KEINER Weise die schlechte Behandlung von Kunden - wir sind stolz darauf, ein erstklassiges Kundenservice-Team zu haben, das sich wirklich kümmert
– MakeupGeek (@MakeupGeek) 19. Februar 2017
Seventeen.com hat Z Palette um einen Kommentar gebeten. Dieser Beitrag wird aktualisiert, wenn sie antworten.
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