Starbucks právě provedl zásadní změnu svého věrnostního programu a nebudete z toho mít radost

Společnost Starbucks včera oznámila, že provedla zásadní změnu v jejich programu odměn za aplikace Starbucks. Počínaje dubnem, Účastníci odměn Starbucks získají body nebo „hvězdy“ za utracený dolar, a již ne za návštěvu, jak to v současné době dělají.

Starbucks tvrdí, že změna je reakcí na požadavek jejich zákazníků č. 1: založit body na tom, co si koupíte, ne na tom, kolikrát navštívíte. Nyní místo vydělávání jedné hvězdy za návštěvu získáte dvě hvězdy za utracený dolar. Ale i když to zní jako upgrade, ve skutečnosti to vůbec není.

V rámci aktuálního programu odměn zákazníci získají zdarma jídlo nebo pití poté, co získají 12 bodů. Pokud si tedy při každé návštěvě koupíte kávu v hodnotě 2 $, po utratení zhruba 24 $ dostanete drink zdarma. Ale v rámci nového programu musíte získat 125 bodů, než dostanete drink zdarma, což znamená, že budete muset utratit asi 62 $, než dostanete odměnu.

Stát se zlatým členem (což otevírá více příležitostí pro výhody) se také stane waaaaay dražším. V současné době se stanete zlatým členem po získání 30 hvězdiček (což odpovídá utrácení asi 60 $, pokud při každé návštěvě dostanete jednu kávu ve výši 2 $). Ale nyní budete muset vydělat 300 hvězd, abyste se stali zlatými členy nového programu, což se rovná utrácení 150 $.

Lidé očividně nejsou rádi, že musí utrácet více peněz, aby získali stejné odměny, a mnoho zákazníků si vzalo na Twitter, aby vyjádřili své rozhořčení.

Vyplývá to ze zprávy společnosti Buzzfeed“Hlavní strategický ředitel společnosti Starbucks Matthew Ryan řekl investorům, že tato změna je to, co zákazníci chtějí, a ne pokus„ oslabit odměny “ návrh. “Dodal, že většina zákazníků utratí asi 5 $ a že„ existuje malá menšina lidí, kteří by byli buď zvýhodněni, nebo znevýhodněni “ změna.