Jak se nechat zaměstnat ve Starbucks

Mileniálové tvoří 80 procent pracovní síly kávového obra.

Baristé, kteří dělají vaše ranní latte, mohou být tváří Starbucks, ale společnost hledá zaměstnance téměř z každé profesní disciplíny. Návrhář obchodu, architekt, realitní makléř, dodavatel, programátor, komunikační specialista, finanční expert, právník, vedoucí reklamy, obchodní zástupce, pekař, a pražírna kávy jsou jen některé z popisů práce 135 000 zaměstnanců společnosti Starbucks v USA, kteří jsou všichni nazýváni „partnery“, aby evokovali kulturu začlenění.

Podle manažerky náboru v maloobchodě Melissy Langové společnost neustále najímá a vyvinula společné úsilí, aby přilákala Millennials, což představuje 80 procent její pracovní síly. „Mileniálové jsou naše budoucnost. Jsou předvídaví, technologicky zdatní a hluboce oddaní své touze po smyslu a smyslu své práce a přispívají k něčemu většímu, “říká Lang. „Vidíme Millennials jako naše budoucí vůdce myšlenek.“

Starbucks má několik iniciativ, díky nimž je práce ve 20 letech obzvláště atraktivní: placené stáže, programy rozmanitosti, které aktivně přijímají lidi ze všech prostředí, a zejména College Achievement Plan. V červnu společnost oznámil že nabídne plnou náhradu školného kvalifikovaným zaměstnancům, kteří absolvují online bakalářský titul prostřednictvím Arizona State University. Lang popisuje, jak se připojit ke společnosti.

Jaké konkrétní vlastnosti u každého kandidáta hledáte?
Každý kandidát musí mít skutečnou touhu po spojení se společností a svou komunitou. K dosažení výsledků budete také potřebovat určité schopnosti. Ať už jde o zvyšování příjmů jako vedoucího obchodu, přicházení s novým obchodním nápadem nebo o prezentaci nápad na zlepšení partnera, vždy hledáme dalšího skvělého vůdce, který by do toho něco přinesl stůl. A musí být odvážný.

Náš Fond CUP pro partnery byl nápad, který přišel od čtyř partnerů spolupracujících v obchodě. Viděli, že jeden z jejich spolupracovníků potřebuje finanční pomoc, a předložili myšlenku fondu. Působí jako bezpečnostní síť pro partnery tím, že poskytuje peněžní pomoc po přírodních katastrofách nebo mimořádných událostech v rodině. Od roku 1997 fond poskytl granty ve výši 14 milionů dolarů více než 12 500 partnerům v nouzi.

Co očekáváte, že kandidáti budou o společnosti vědět před pohovorem?
Určitě je třeba udělat přípravu. Každý musí přijít s otázkami specifickými pro podnikání Starbucks. Nepotřebujete znát každou kávu, ale měli byste vědět, co právě propagujeme. Uvědomte si naše obchodní novinky a ukažte, že jste investovali do toho, abyste se o společnosti dozvěděli více. Snadný způsob, jak to udělat, je navštívit obchod, rozhlédnout se a pokládat spoustu otázek.

Co když uchazeč nepije kávu-narušuje to obchod?
Máme spoustu partnerů, kteří kávu nepijí. Můžete pít čaj nebo vůbec nic. Ale řekl bych, že je opravdu důležité mít kávu vděčnost. Pochopení toho, jak káva ovlivňuje svět a jak Starbucks k tomuto dopadu přispívá, je pro to, co děláme, zásadní. Tolik lidí se denně připojuje ke kávě a čaji. Mnoho našich pohovorů začíná ochutnávkou kávy, abychom mohli sdílet okamžik spojení s každým kandidátem, než se dostaneme ke specifikům práce.

Jak často najímáte nové lidi?
Každý den. Pravděpodobně něco jako jeden člověk za hodinu.

Jaká jsou nejsnadněji dostupná zaměstnání?
V našich obchodech existuje široká škála příležitostí v USA. Maloobchodní pozice nabízejí největší rozmanitost příležitostí. Ty mohou sahat od baristů přes manažery obchodů po okresní manažery, regionální ředitele a existuje mnoho různých rolí v terénu, které obchody podporují. Některé z těchto rolí jsou stavbyvedoucí, manažeři facility služeb, obchodní partneři, komunikace atd. V Centru podpory Starbucks, naší firemní centrále v Seattlu, najímáme pozice v oblasti financí, účetnictví, lidských zdrojů, vývoje a designu obchodů, IT a správy.

Kde se nachází většina zakázek?
Máme 12 973 maloobchodních prodejen po celých USA, což lidem poskytuje skvělou příležitost začít kariéru blízko domova nebo kdekoli chtějí. Máme také regionální pobočky v 15 velkých městech, včetně Chicaga, New Yorku, Denveru a San Franciska.

Jaká je pravděpodobnost, že by se práce v kavárně ve společnosti změnila na práci na vyšší úrovni?
V rámci společnosti je povýšeno asi 70 procent našich zaměstnanců. Pokud začínáte v maloobchodě, nemusíte u toho končit. Právě jsem mluvil s partnerem, který byl vedoucím obchodu a má zájem o nábor. Přestěhovala se z regionálního obchodu do korporátní kanceláře v Seattlu a nyní je na pozici koordinátora náboru, což je první krok na této kariérní cestě.

Potřebujete pro každou práci specifické tituly?
Naše požadavky se liší v závislosti na práci. Ale opravdu hledáme partnery s různým zázemím, včetně rozmanitosti zkušeností a vzdělání. Partner, který začíná v maloobchodě bez titulu v oboru svého zájmu, zde může trénovat získat tyto dovednosti a také využít náš plán dosažení vysoké školy k jejich dokončení stupeň. Pokud se vždy řídíte stejným modelem a stále se díváte do stejné skupiny kandidátů, nezískáte u svých zaměstnanců takovou kreativitu a rozmanitost.

Kde nejčastěji hledáte kandidáty?
Naše nejlepší zdroje jsou doporučení partnerů a naše Stránka kariéry Starbucks. Naši partneři každý den vytvářejí tolik smysluplných spojení. Je přirozené identifikovat kandidáty tímto způsobem. LinkedIn také používáme k identifikaci a náboru kandidátů.

Účastníte se veletrhů, pracovních veletrhů nebo jiných veřejných akcí, kde by s vámi mohli mít uchazeči šanci navázat kontakt?
Jsme velmi aktivní na univerzitách a pořádáme regionální veletrhy kariéry. To vše oznamujeme na našem Twitter věnovaný pracovním příležitostem. Děláme také velmi cílený nábor pro veteráni a manželé aktivní armády. Naším cílem je najmout 10 000 veteránů a manželů napříč společností v průběhu příštích pěti let. Dosud jsme dosáhli významného pokroku tím, že jsme najali specializovaného vojenského náboráře a rozšířili naši přítomnost na vojenské veletrhy pracovních příležitostí zastupující různé pobočky a další sponzorované společnostmi Hiring America's Heroes a USO/Hire Hrdinové USA. Účastníme se také veletrhů najímání manželů. Nábor je jen první krok. Zaměřujeme se také na udržení, protože to považujeme za něco, co bude pro naši společnost dlouhodobě přínosem.

Máte placený program stáží?
Máme roční program stáží pro vysokoškoláky, kteří hostují asi 50 stážistů v naší kanceláři v Seattlu. Stážisté letos pracovali v 11 různých obchodních jednotkách včetně globálních operací, partnerských zdrojů a financí. Stážistům je vyplácen konkurenční plat. Plat se liší v závislosti na pozici stáže a upravujeme náklady na bydlení a stěhování v závislosti na vzdálenosti, kterou žadatel potřebuje k přemístění. S každým stážistou pracujeme na tom, abychom vyhověli jeho potřebám. V průměru asi 75 procent našich stážistů se mění na plný úvazek.

Jaké typy otázek obvykle kladete při pohovoru?
Vždy rádi prozkoumáme: „Proč Starbucks?“ Není to test. Ve skutečnosti nám to pomáhá pochopit, jak se spojujeme s komunitou. Vždy se vás zeptám na velmi konkrétní příklady vašich selhání, protože chci, abyste je znali. Vždy víme o svých silných stránkách-alespoň doufám, že ano-ale chci, aby lidé, kteří jsou dostatečně sebevědomí, mohli mluvit o svých minulých chybách a přemýšlet o nich.

Jaké otázky by si měli uchazeči vždy položit na pohovoru?

Zeptejte se na hodnoty konkrétního týmu, ve kterém chcete pracovat. Například: „Jakých vlastností si ceníte u svých nejlepších umělců?“ Pokud je v aplikaci odrážka, která opravdu vzbuzuje vaši zvědavost, ponořte se hlouběji a zeptejte se na to. Umět formulovat své přednosti a být autentický.

Jaké otázky vás na pohovoru odradí?
Byli byste překvapeni, kolik kandidátů ukončí pohovor: „Takže jsem dostal tu práci?“ Pochopte, že jste na pohovoru, jste na pohovoru od začátku do konce. A otázka platu je něco, co by se mělo řešit, takže se na to neváhejte zeptat. Ale zeptejte se ve vhodnou chvíli. Nechte náš tým vést tato jednání.

Jakou chybu lidé neustále dělají na pohovorech a nevědí to?
Objevte se nepřipravení bez kopie svého životopisu, bez pochopení svých silných stránek, aniž byste věděli o Starbucks. Řeč těla je při osobním pohovoru neuvěřitelně důležitá. Ukažte nadšení. Navažte oční kontakt. Je to velmi základní. Je důležité zapojit se také do telefonického rozhovoru. Můžeme zjistit, zda si během rozhovoru píšete textové zprávy.

Vážíte si děkovných dopisů?
Pokud chcete něco důležitého sdělit, pošlete děkovný dopis. Možná budete chtít upřesnit něco, o čem se hovořilo v rozhovoru. Možná jste se spojili s náborářem kvůli něčemu osobnímu. Pokud máte něco, co by vás opravdu přimělo přemýšlet o vás, napište to do poděkování. Pokud ale zvažujete zaslání standardního dopisu s poděkováním, nedělejte to.

Existuje během procesu aplikace nějaký druh testu?
Máme něco, čemu se říká Virtual Job Tryout, což je seznam scénářů, se kterými se můžete setkat při práci, jako je vedoucí prodejny nebo okresní manažer. Všechno se děje online a dává nám představu o tom, jak byste tu práci dělali.

Jaký je váš preferovaný kodex oblékání?
Kultura je velmi neformální a eklektická. Vidíte vše od business casual až po inspirativní outfity uměleckého typu. Když jdete na pohovor, vždy se přikloňte o něco více k business casual. Pokud se díváte do zrcadla a nejste si jisti, pravděpodobně to není správné.

VÍCE:

10 přikázání za to, že jste stážista

Jak jsem to udělal: Debby Ryan o tom, že je nejmladším ředitelem Disney všech dob

4 tajemství úspěchu od nejmladšího moderátora talk show, Keke Palmer

Fotografický kredit: Getty Images; Starbucks

Původně zveřejněno dne Cosmopolitan.com