Защо изглежда, че машината на McDonald's McFlurry * винаги * е счупена?

Знаеш ли, когато отидеш в Макдоналдс и се опиташ да си поръчаш лате или млечен шейк, а служителят зад гишето съобщава опустошителните новини, че машината е счупена? Гадно е - и инцидентът изглежда сякаш се случва много по -често, отколкото трябва.

След като се опитах да поръчам Latte McDonald's Pumpkin Spice Latte и ме изключваха твърде много пъти, се обърнах към Интернет, за да видя дали само аз имам проблеми. То бих могъл възможно е местните ми McD's да са имали дефектни машини. Но доста бързо разбрах, че не съм сам. Започнах да разпитвам наоколо и установих, че всеки, когото познавам, има поне една досадна история за това, че машините на Макдоналдс не работят.

Хммм. Значи не бях само аз. Това е нещо.

Тръгнах да се обадя на 25 различни места, обхващащи навсякъде от двата блока на Макдоналдс по улицата от Седемнадесетофис в Ню Йорк до франчайз до мол в Хавай. При всяко обаждане питах дали машината McCafé и машината за сладолед са в експлоатация. Ето какво открих:

От 25 -те проучени места, машината McCafé в момента не беше в ред само на едно място, това, което случайно посетих на рег. В Ню Йорк. Но машината за сладолед (от която никога не съм опитвал да поръчвам) не работеше на пет от 25 места: в Орландо, Флорида; Колумб, Охайо; Хобс, НМ; Боулдър, CO; и Хонолулу, HI. Това е 20 % прекъсване - не е незначителен брой.

Служителите също така споменаха, че машината за сладолед наскоро е била повредена на още пет места: във Вашингтон, окръг Колумбия; Belle Chasse, LA; Канзас Сити, МО; Завийте, ИЛИ; и Сан Франциско, Калифорния.

Защо машините се изключват толкова често?

Първо попитах директно McDonald's какво става с дефектните им машини. Няма отговор. (Тази публикация ще бъде актуализирана, ако се свържат.) След това попитах трима бивши служители на McDonald's каква е сделката. Ето какво имаха да кажат.

Машините изискват много поддръжка.

"Почистването на тези машини отнема ЧАСОВЕ", каза за Seventeen.com Бека Янсен, бивш служител на McDonald's от пет години в Мисури. „Искам да кажа, тези стари машини могат да отнемат 4 часа за почистване. Причината? Той има предварително програмиран цикъл, който трябва да завърши и ако усети, че сте направили нещо нередно, той ще започне отначало. "

Не всеки може да почисти машините. Само някои специализирани служители се учат как да ги почистват или поправят и тези служители обикновено работят редовно 9 до 5 часа. Ако машина се повреди в 19:00, вероятно няма да се оправи до следващия следобед.

Машината не е включена.

В магазина на Бека в Мисури машината за сладолед обикновено не се включваше до около 10 часа сутринта, ако клиент поиска сладолед или млечен шейк (който се прави в машината за сладолед) преди това, тя ще им каже, че не може да го сервира в този случай време.

Или, както ми каза Бека по телефона, "Просто е твърде дяволски рано през деня, за да се прави сладолед."

Или машината просто беше изключена.

Когато попитах модната асистентка на Seventeen.com Келси Стигман, бивш служител на McDonald's от четири години в Илинойс, относно тази ситуация, тя обясни, че служителите не винаги са били 100 % ясни клиенти. Особено в бавни нощи, те могат да изключат машините по -рано.

„Вероятно казват, че не могат да приготвят напитката, защото машината почиства“, каза ми тя. „Ако магазинът се затвори в 23 часа, може да започнат да го почистват в 9, ако нещата са бавни и затова не искат да го замърсят отново. Ако казват, че е счупен, вероятно е защото вече са го почистили, така че правят оправдание, че клиентът ще разбере. "

Машините могат да се повредят, когато времето е горещо.

Вероятно не се чувствате най -добре, когато навън през август е милион градуса. Нито машините.

„Ако времето навън е твърде горещо, това може да повлияе на способността на машината за сладолед да запази разклатете сместа при необходимата вътрешна температура ", каза анонимен бивш служител на McDonald's Seventeen.com.

Или машините може да работят, но няма достатъчно смес, за да се направи нещо ново.

За артикули, които изискват смеси (включително млечни шейкове и сладолед), служителите трябва да имат сместа на склад, за да направят продукта, очевидно. Но ако продуктът им свърши, обучението им диктува, че трябва да кажат, че машината е в неизправност.

„Причината, поради която казваме, че [машината] е повредена, а не че сме изчерпали продукта, доколкото разбирам, е, че ако рекламираме продукт, клиентът очаква от нас да имаме този продукт (рационално) ", обясни анонимният служител. „Така че предполагам, че ще навреди повече на имиджа на ресторанта, ако кажем, че дори нямаме продукта, за който твърдим, че го притежаваме, отколкото да кажем, че една от нашите машини е изключена, което не е нещо, върху което имате много контрол и звучи по -разумно. "

Работата в обслужването на храни не е лесна и не е честно да се ядосвате на местните служители на McDonald's, ако те не могат да направят конкретен артикул веднага. Те не са виновни, ако машината не работи. Оказа се, че тези неща са законни с висока поддръжка.

И хей, както току -що научих: ако наистина сте настроили сърцето си за определено питие, просто се обадете предварително, за да проверите дали машината работи, преди да шофирате до там.

Имате изгарящ въпрос, който искате да разгледам по -нататък? Туитай ми го на @hannahorens. Може да се спра на въпроса ви в предстояща история!