Как да се наемете в Starbucks

Милениалите съставляват 80 % от работната сила на кафе -гиганта.

Баристите, които правят сутрешното ви лате, може да са лицето на Старбъкс, но корпорацията търси служители от почти всяка кариера. Дизайнер на магазини, архитект, агент по недвижими имоти, изпълнител, програмист, комуникационен специалист, финансов експерт, адвокат, рекламен мениджър, търговски сътрудник, пекар, и печене на кафе са само част от длъжностните характеристики на 135 000 служители на Starbucks в САЩ, всички те се наричат ​​„партньори“, за да предизвикат култура на приобщаване.

Компанията винаги наема и е направила съгласувани усилия, за да привлече Millennials, които представляват 80 % от нейната работна сила, според мениджъра по набиране на дребно Мелиса Ланг. „Милениалите са нашето бъдеще. Те са далновидни, технологично подкопани и дълбоко вложени в желанието си за цел и смисъл в работата си, допринасяйки за нещо по-голямо “, казва Ланг. „Ние виждаме милениалите като наши бъдещи мислители.“

Starbucks има няколко инициативи, които правят работата там през 20 -те години особено привлекателна: платени стажове, програми за разнообразие, които активно набират хора от всички среди и, а именно План за постижения в колежа. През юни компанията обявено че ще предлага пълно възстановяване на таксите за квалифицирани служители, които завършват онлайн бакалавърска степен чрез държавния университет в Аризона. Ланг описва как да се присъедини към компанията.

Какви специфични качества търсите във всеки кандидат?
Всеки кандидат трябва да има искрено желание за връзка с компанията и тяхната общност. Вие също ще се нуждаете от някаква способност, за да постигнете резултати. Независимо дали става дума за увеличаване на приходите като мениджър на магазин, за измисляне на нова бизнес идея или за представяне на a идея за подобряване на партньора, ние винаги търсим следващия велик лидер, който да донесе нещо маса. И трябва да бъде смел.

Нашите CUP фонд за партньори беше идея, дошла от четирима партньори, работещи заедно в магазин. Те видяха, че един от колегите им се нуждае от финансова помощ и представиха идеята за фонда. Той действа като защитна мрежа за партньорите, като предоставя парична помощ след природни бедствия или извънредни ситуации в семейството. От 1997 г. насам фондът е отпуснал 14 милиона долара безвъзмездни средства на повече от 12 500 партньори в нужда.

Какво очаквате кандидатите да знаят за компанията преди интервю?
Определено има подготовка, която трябва да се извърши. Всеки трябва да влезе с въпроси, специфични за бизнеса на Starbucks. Не е нужно да знаете всяко кафе, но трябва да знаете какво популяризираме в момента. Бъдете наясно с нашите бизнес новини и демонстрирайте, че сте направили инвестиция, за да научите повече за компанията. Лесен начин да направите това е да посетите магазин, да се огледате и да зададете много въпроси.

Ами ако един кандидат не пие кафе-това нарушава ли сделка?
Имаме много партньори, които не пият кафе. Можете да пиете чай или изобщо нищо. Но бих казал, че е наистина важно да ценим кафето. Разбирането как кафето влияе на света и как Starbucks допринася за това въздействие е от решаващо значение за това, което правим. Толкова много хора се свързват всеки ден с кафе и чай. Много от нашите интервюта започват с дегустация на кафе, за да можем да споделим момент на връзка с всеки кандидат, преди да се заемем със спецификата на работата.

Колко често наемате нови хора?
Всеки ден. Вероятно нещо като един човек на час.

Кои са най -лесно достъпните работни места?
Има широк спектър от възможности в нашите магазини в САЩ Търговските позиции предлагат най -голямо разнообразие от възможности. Те могат да варират от баристи до мениджъри на магазини до областни мениджъри, регионални директори и има много различни роли на място, които поддържат магазините. Някои от тези роли са строителни мениджъри, мениджъри на съоръжения, бизнес партньори, комуникации и т.н. В Центъра за поддръжка на Starbucks, нашата корпоративна централа в Сиатъл, ние наемаме за роли във финанси, счетоводство, човешки ресурси, разработване и дизайн на магазини, ИТ и управление.

Къде се намират повечето работни места?
Имаме 12 973 магазина за търговия на дребно в САЩ, което предоставя на хората чудесна възможност да започнат кариерата си близо до дома си или където и да искат да бъдат. Ние също имаме регионални офиси в 15 големи града, включително Чикаго, Ню Йорк, Денвър и Сан Франциско.

Каква е вероятността работата в кафене да се превърне в работа на по-високо ниво в компанията?
Около 70 процента от нашите служители са повишени в рамките на компанията. Ако започнете на дребно, не е нужно да спирате дотук. Току -що говорих с партньор, който беше управител на магазин и има интерес да набира служители. Тя се премести от регионален магазин в корпоративния офис в Сиатъл и сега е на позиция координатор по подбора на персонал, което е първата стъпка за този път на кариера.

Искате ли специални степени за всяка работа?
Нашите изисквания варират в зависимост от работата. Но ние наистина търсим партньори с различен опит, включително разнообразие в опит и образование. Партньор, който започва в търговията на дребно без диплома в област от техния интерес, може да се обучава на работа тук да придобият тези умения, както и да се възползват от нашия План за постижения в колежа, за да завършат своите степен. Ако винаги следвате един и същ модел, винаги гледате в един и същ набор от кандидати, няма да получите тази креативност и разнообразие в служителите си.

Къде най -често търсите кандидати?
Нашите най -добри ресурси са партньорските препоръки и нашите Страница за кариера на Starbucks. Нашите партньори правят толкова много смислени връзки всеки ден. Естествено е да се идентифицират кандидатите по този начин. Ние също използваме LinkedIn за идентифициране и набиране на кандидати.

Посещавате ли търговски изложения, панаири на работа или други публични събития, на които кандидатите може да имат възможност да се свържат с вас?
Ние сме много активни в колежите и през цялото време сме домакини на регионални панаири на кариерата. Ние обявяваме всичко това на нашия Twitter, посветен на възможностите за работа. Ние също така правим много целенасочено набиране за ветерани и съпрузи на действащи военни. Имаме цел да наемем 10 000 ветерани и съпрузи в цялата компания през следващите пет години. Досега сме постигнали значителен напредък, като наехме специализиран военен рекрутер и увеличихме присъствието си в военни панаири на работа, представляващи различните клонове и други, спонсорирани от Hiring America's Heroes и USO/Hire Герои САЩ. Посещаваме и панаири за наемане на военни съпрузи. Наемането е само първата стъпка. Ние също сме фокусирани върху задържането, защото разглеждаме това като нещо, което ще бъде от полза за нашата компания в дългосрочен план.

Имате ли платена програма за стаж?
Ние имаме годишна стажантска програма за студенти, които приемат около 50 стажанти в нашия офис в Сиатъл. Тази година стажантите работеха в 11 различни бизнес звена, включително глобални операции, партньорски ресурси и финанси. Стажантите получават конкурентна заплата. Заплащането варира в зависимост от позицията за стаж и ние коригираме разходите за жилище и преместване в зависимост от разстоянието, което кандидатът трябва да измине, за да се премести. Ние работим с всеки стажант, за да отговорим на неговите нужди. Средно около 75 процента от нашите стажанти се превръщат в служители на пълен работен ден.

Какви въпроси обикновено задавате в интервю?
Винаги обичаме да изследваме „Защо Starbucks?“ Това не е изпитание. Това всъщност ни помага да разберем как се свързваме с общността. Винаги ще искам много конкретни примери за вашите неуспехи, защото искам да ги знаете. Винаги знаем силните си страни-поне се надявам да го знаем-но искам хора, които са достатъчно самосъзнателни, да говорят за грешките си в миналото и да ги обмислят.

Какви въпроси винаги трябва да задават кандидатите на интервю?

Задавайте въпроси за ценностите на конкретния екип, за който се надявате да работите. Например „Какви качества оценявате при най -добрите си изпълнители?“ Ако в приложението има точка, която наистина предизвиква любопитството ви, задълбочете се и попитайте за това. Умейте да изразявате силните си страни и да бъдете автентични.

Какви въпроси ви отблъскват в интервю?
Ще се изненадате колко кандидати завършват интервю с "И така, получих ли работата?" Разберете, когато сте на интервю, вие сте на интервю от началото до края. И въпросът за заплатата е нещо, което трябва да бъде разгледано, така че не се колебайте да попитате за това. Но попитайте в подходящия момент. Позволете на нашия екип да води тези разговори.

Каква грешка правят хората в интервютата през цялото време и не го знаят?
Да се ​​показваш неподготвен без копие от автобиографията си, без да разбираш собствените си сили, без да знаеш за Starbucks. Езикът на тялото е изключително важен при лично интервю. Покажете ентусиазъм. Установете контакт с очите. Това е много елементарно. Важно е да участвате и в телефонно интервю. Можем да разберем дали изпращате текстови съобщения по време на интервюто.

Оценявате ли благодарствените бележки?
Изпратете благодарствена бележка, ако имате нещо важно да кажете. Може би искате да уточните нещо, което беше обсъдено в интервюто. Може би сте се свързали с наемателя по нещо лично. Ако имате нещо да кажете, което наистина ще ни накара да мислим за вас, поставете го в благодарствена бележка. Но ако обмисляте да изпратите стандартно, формулярно писмо, благодаря, не го правете.

Има ли някакъв вид тест по време на процеса на кандидатстване?
Имаме нещо, наречено Virtual Job Tryout, което е списък със сценарии, които може да срещнете при работа като мениджър на магазин или дистрикт мениджър. Всичко се извършва онлайн и ни дава представа как бихте свършили работата.

Какъв е предпочитаният от вас дрес -код за интервю?
Културата е много непринудена и еклектична. Виждате всичко-от бизнес ежедневие до вдъхновяващи артистични тоалети. Винаги се навеждайте малко повече към бизнес ежедневието, когато отивате на интервю. Ако се гледате в огледалото и не сте сигурни, вероятно не е правилно.

ПОВЕЧЕ ▼:

10 заповеди за това, че сте стажант

Как го направих: Деби Райън за най -младия директор на Дисни някога

4 тайни на успеха от най -младия водещ на токшоу, Кеке Палмър

Снимка: Getty Images; Старбъкс

Първоначално публикувано на Cosmopolitan.com