ستاربكس قامت للتو بتغيير كبير في برنامج الولاء الخاص بها ولن تكون سعيدًا بذلك

أعلنت شركة ستاربكس يوم أمس أنها بصدد إجراء تغيير كبير على برنامج مكافآت تطبيق ستاربكس. بدءًا من أبريل ، سيكسب المشاركون في برنامج ستاربكس نقاطًا أو "نجومًا" مقابل كل دولار يتم إنفاقه، ولم يعد في كل زيارة كما يفعلون حاليًا.

ستاربكس تدعي أن التغيير جاء استجابة لطلب العملاء رقم 1: لتأسيس النقاط على ما تشتريه ، وليس على عدد المرات التي تزورها. الآن ، بدلاً من ربح نجمة واحدة في كل زيارة ، ستربح نجمتين مقابل كل دولار تنفقه. ولكن في حين أن هذا يبدو وكأنه ترقية ، إلا أنه في الواقع ليس كذلك على الإطلاق.

بموجب برنامج المكافآت الحالي ، يحصل العملاء على طعام أو شراب مجاني بعد أن يكسبوا 12 نقطة. لذلك إذا اشتريت قهوة بقيمة 2 دولار في كل مرة تزورها ، فستحصل على مشروب مجاني بعد إنفاق حوالي 24 دولارًا. ولكن في ظل البرنامج الجديد ، يجب أن تكسب 125 نقطة قبل أن تحصل على مشروب مجاني ، مما يعني أنه سيتعين عليك إنفاق حوالي 62 دولارًا قبل الحصول على المكافأة.

أيضًا ، سيصبح الحصول على عضوية ذهبية (مما يفتح المزيد من الفرص للامتيازات) أكثر تكلفة. حاليًا ، أصبحت عضوًا ذهبيًا بعد حصولك على 30 نجمة (ما يعادل إنفاق حوالي 60 دولارًا إذا حصلت على فنجان واحد بقيمة دولارين في كل زيارة). ولكن الآن عليك أن تربح 300 نجمة لتصبح عضوًا ذهبيًا في إطار البرنامج الجديد ، وهو ما يعادل إنفاق 150 دولارًا.

من الواضح أن الناس ليسوا سعداء بشأن الاضطرار إلى إنفاق المزيد من الأموال للحصول على نفس المكافآت وقد انتقل العديد من العملاء إلى Twitter للتعبير عن غضبهم.

وفقًا لتقرير صادر عن Buzzfeed، قال ماثيو رايان ، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية في ستاربكس ، للمستثمرين أن هذا التغيير هو ما يريده العملاء ولم يكن محاولة "لإضعاف المكافآت الاقتراح. "وأضاف أن معظم العملاء ينفقون حوالي 5 دولارات ، وأن" هناك أقلية صغيرة من الأشخاص الذين سيكونون إما محبوبين أو محرومين "من قبل يتغيرون.